В условиях санкций Запада и Европейских стран россияне столкнулись с рядом сложностей. Международные перевозчики сообщили, что приостановили работу в России. А это значит, что теперь доставить документы, образцы продукции, грузы из России в другую страну не так просто. Затем последовали санкции и закрытие воздушного пространства между Россией и Европой. Стали действовать ограничения на ввоз и вывоз товаров. Но компания TSM в это время открывала дополнительные офисы и филиалы, чтобы продолжать помогать клиентам с международной доставкой.
Москва, Россия — Белград, Сербия
1 июня 2022 года в компанию TSM обратился мужчина.
— Доброе утро. Возможно ли отправить документ в Сербию из России?
— Здравствуйте. Компания TSM работает в прежнем режиме на импорт и экспорт. Откуда забирать и куда доставить?
— Из Москвы в Белград 1 лист формата А4, справка. Передать готов завтра, нужен тариф 3–4 рабочих дня.
— Отправление от физического лица?
— Да.
— За такой короткий срок доставляет авиакурьер в Сербию, займет от 24 до 48 часов. Если этот вариант не подойдет, есть тариф 7 рабочих дней.
— Получится оплатить при получении?
— Работаем по полной предоплате. Перед этим подписываем двухсторонний договор с обязательствами сторон. Оплатить получится онлайн через Робокассу или наличными в офисе по адресу: город Москва, ул.Шухова, 17к2.
— Ваш человек подъедет и заберет документ? Как оплатить заказ из Европы?
— Доставка будет от двери до двери. Плательщик живет в Европе?
— Да. Получатель будет оплачивать доставку.
— Есть валютные счета. У компании TSM много клиентов из Европы. Вопрос оплаты решим.
— Человек будет оплачивать из Сербии. Как оформить заявку?
— Отправлю анкету, внесите информацию об отправителе и получателе. Договор на кого составим?
— На отправителя.
— Пришлите скан паспорта, чтобы подготовил договор на доставку документов из Москвы в Сербию.
— Вечером заполню и пришлю. Оплата из Сербии пройдет? А то узнаю все трачу время, а в конце скажете, что ничего не получится.
— Когда ввели санкции в адрес России, начались проблемы с оплатой из–за рубежа, но компания TSM вопрос решила. На прошлой неделе провели 48 платежей из Европы. Были сложности с оплатой из Японии, но в итоге отправитель оплатил перевозку.
— Отправил информацию. Что дальше?
— Пришлю на подпись договор и реквизиты для оплаты. Курьера завтра с 10:00 до 16:00 назначим, удобно?
— Устраивает. Переживаю насчет оплаты.
— Отправил на подпись договор и ссылку для оплаты. Если платеж не пройдет, сообщите.
— Переслал ссылку сербу. Скажите, получится отследить посылку, как при отправлении почтой?
— Будет сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания.
— А переводом документов не занимаетесь?
— Только логистикой.
— Нужно перевод документа сделать, сегодня узнал об этом. Во вторник будет готово. Сказали вечером после 17:00. Назначите курьера на среду?
— Как документ будет на руках, дайте знать, решим насчет курьера.
— Каждый день на счету. Давайте так, чтобы в среду утром забрали письмо. Договор подписал. Больше доплат никаких не будет?
— Пошлин и дополнительных расходов не будет, — ответил менеджер.
— Договор подписал и сейчас прочитал, что пошлины оплачивает заказчик. Как это понимать?
— Это касается доставки грузов, а у вас документы. На них не начисляются никакие пошлины.
— Теперь спокоен. Пришлите ссылку для оплаты. Прошлая уже не действительна.
— Отправил. Как оплатите, дайте знать.
— Деньги ушли.
— Отправил заявку на оформление логисту. Пришлю накладную, распечатайте и передайте курьеру вместе с конвертом.
— Доставка письма из России в Белград 7 дней займет?
— По тарифу, который выбрали, да.
9 июня курьер забрал отправление в Москве.
Доставка документов из Москвы в Сербию заняла 5 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Сербию:
“Все понравилось. И то, что курьер приехал без опозданий, и сроки. Так как доставили за 5 дней, а это на 2 дня раньше, чем ожидал”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Сербию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.