Российские профессиональные музыканты, да и просто любители часто заказывают музыкальные инструменты за границей. Доставка такого груза — дело сложное и хлопотное. Раньше люди самостоятельно летали в другие страны, чтобы купить гитару мечты. Если груз не проходил по габаритам авиакомпании, то для инструмента выкупалось отдельное кресло. Но в 2022 году авиасообщение между Россией и миром оборвалось. Прямых рейсов нет, а билеты подорожали в 3 раза. Дешевле обратиться в международную курьерскую службу доставки, которая возьмется за перевозку хрупких отправлений. Как компания Time Saving Machine доставила четырехструнную гитару укулеле из США в Россию, читайте в статье.
Сан–Диего, США — Екатеринбург, Россия
В службу экспресс–доставки TSM обратился заказчик.
— Доброе утро. Доставите посылку из России в США?
— Здравствуйте! Что везем?
— Будет груз, вес 5 кг — маска для съёмок видео музыкального проекта. Упакована в воздушно-пузырчатую плёнку, скотч и крафтовую бумагу, затем в коробке с габаритами 40*40*40 см, сверху планирую перемотать скотчем для надёжности. Доставить из Екатеринбурга в Сан–Франциско. Какая цена доставки в США?
Менеджер предложил мужчине 3 тарифа на выбор.
— Завтра дам ответ. Кто заполняет документы для таможни?
— Логист службы TSM.
— Жду ответ от американского компаньона и скажу решение.
Спустя 2 часа мужчина сообщил, что отправлять груз не будут.
Через полгода заказчик повторно позвонил в службу TSM.
— Здравствуйте. Поможете с доставкой из США в Россию?
— Что отправляем?
— Груз весом 6 кг.
— Назовите габариты и города отправителя и получателя.
— Коробка 94*44*55 см. Забирать в Сан–Диего, доставить в Екатеринбург. Стоимость перевозки зависит от курса доллара?
— Компания TSM к курсу не привязана.
— Рассчитайте цену доставки груза весом 6 кг из США в Россию. Буду прикидывать по деньгам и решать, как быть.
— Опишите подробнее, что перевозим.
— Укулеле, гавайская четырехструнная гитара. Нужны фотографии?
— Да.
— Отправил. Что нужно для заявки?
— Прислать информацию об отправителе и получателе: ФИО, номера с индексами и контактные телефоны. Гитара надежно упакована?
— Инструмент в жестком чехле. Почитаю перед отправкой, как лучше упаковать. Попросил друга купить гитару в США, с упаковкой поможет, если нужно. Вес взял с запасом, а габариты по мелочи получится уменьшить, но, пожалуйста, посчитайте цену.
Менеджер озвучил мужчине 2 тарифа перевозки гитары из США в Россию.
— Доставка из рук в руки?
— Курьер заберет музыкальный инструмент в Сан–Диего и доставит получателю в Екатеринбурге.
— Если выбрать тариф со сроками 13–15 рабочих дней, надежность такая же?
— Цена уменьшается за счет того, что везем дольше на 5 дней, чем в первом варианте. Сохранность и надежность на уровне. Пришлите копию паспорта, подготовлю договор на доставку гитары из Сан–Диего в Екатеринбург.
— Отправил.
— Кроме гитары что–то будет?
— Чехол, ремень для инструмента, пять комплектов струн. Отправил фотографии груза, как упаковали. Гитару уберем в картонную коробку и зафиксируем скотчем либо стрейч–плёнкой. Подойдет фото подписанного договора?
— Да. Курьера на завтра назначить?
— На послезавтра.
— Отправил накладную пусть отправитель распечатает и отдаст курьеру с грузом.
— Напоминаю про хрупкость отправления. При выборе международной курьерской службы руководствовался отзывами. Прочитал на сайте службы TSM, что доставляете предметы искусства и хрупкие грузы.
— Верно. Насчет сохранности не переживайте.
— Когда оплачивать?
— Оплата из России?
— Платит получатель в Екатеринбурге — это я.
— Направил ссылку на Робокассу.
— Оплату списали. Возможно, указать какой–то интервал для курьера или там стандартное время забора груза в течение дня?
— Выбирайте — первая половина дня или вторая.
— Забор на утро. На коробку с грузом крепить накладные? Курьер звонит заранее?
— Ничего клеить не нужно. Курьер позвонит отправителю за 30 минут до приезда.
В назначенный день курьер забрал отправление в Сан–Диего.
— Курьер сказал, что в офисе вскроют груз. Как потом будут упаковывать? Там же пакет с комплектами струн и ремнем был поверх кейса зафиксирован пупыркой и скотчем, важно, чтобы не потеряли при перевозке в Россию. Моменты вскрытия не обговаривали — это напрягает.
— Понимаю опасения. В инвойсе и заявке указан полный комплект отправления, целостность груза будет соблюдаться. В офисе перевозчика взвесят, если что–то вскроют, то упакуют, как было. Возможно, курьер не корректно объяснил.
— Успокоили. Жду груз в Екатеринбурге.
Доставка музыкального инструмента из США в Россию заняла 9 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке гитары из США в Россию:
“Отправляли из Америки в Россию гитару. Инструмент хрупкий, но служба TSM доставила посылку быстро и ничего не повредив. Спасибо за оперативность”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из США в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджере WhatsApp или Telegram.