Санкции в отношении России — это надолго, думают жители нашей страны. Часть компаний готова смириться с новой реальностью, а кто-то ищет пути обхода. Так, агрегатор Time Saving Machine, объединяющий международные и российские курьерские службы доставки, в один день потерял большую часть перевозчиков. Как известно, крупные логистические компании приостановили деятельность в России. Несмотря на сложности, команда TSM нашла способ, как в 2022 году отправлять посылки в Европу. Что отправляли клиенты службы TSM из России во Францию в период санкций, расскажем на примере одной доставки.
Москва, Россия — Ницца, Франция
5 марта 2022 года в компанию TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Ну помогите хоть вы, как отправить посылку из России во Францию?
— Добрый день! Слышу отчаяние в голосе. Не волнуйтесь, компания Time Saving Machine в штатном режиме отправляет документы, грузы и посылки в Европу и обратно.
— Рада это слышать. Думала, что уже ничего не сделать, ситуация такая — хочу отправить из Москвы в Ниццу личные вещи и документы, — сказала клиент.
— Отправим 100%. Что везем из вещей и какие документы? Знаете вес и габариты? Сразу рассчитаю стоимость перевозки во Францию, — спросил менеджер.
— Одежду и 2 паспорта. Вес и габариты не знаю, звонила, узнать отправляете или нет.
— Оригиналы паспортов?
— Да, оригиналы. Как оформить заявку на доставку в Европу? — спросила заказчик.
— Нужна информация об отправителе и получателе: индексы городов и адреса, ФИО, и номера телефонов. А также подробное описание каждой вещи: размер, цвет, материал, страна производитель и фотографии, чтобы логист заполнил инвойсы и накладные для таможенной службы, — ответил менеджер.
— А одежда и паспорта в одной посылке поедут? — спросила девушка. Будем только за если в одной, но консультировались раньше и сказали, лучше отправить разными посылками. Чтобы сэкономить, перевозчики отправляют в одной коробке, но советую паспорта убрать в антивандальный конверт и отправить отдельной посылкой. Это такой документ, который проще надежно перевезти, чем потом 2 месяца восстанавливать, — сказал менеджер.
— Согласна на 100%, в другой стране восстановить будет еще сложнее. Давайте разными доставками оформим.
— Если вещи в пакет сложат нормально? Потом же вы в коробку упакуете?
— Логист перед отправкой проверит и надежно упакует, не волнуйтесь.
Девушка отправила заполненную анкету и фотографии одежды с описанием.
— Взвесила посылку, вес до 1,5 кг, габариты 20*20*20 см, а паспорта грамм 150–200. Рассчитайте итоговую цену, сразу оплачу, чтобы быстрее отправить, а то неизвестно, что дальше будет с доставкой, — сказала клиент.
Менеджер озвучил цену за перевозку одежды в Ниццу и срок транспортировки.
— Устраивает. Как оплатить?
— Переводом по счету или по ссылке Робокасса.
— Отправляйте номер карты, сделаю перевод. Курьера назначим на завтра?
— Cегодня подготовим документы подпишем договор, курьера назначим на 9 марта, впереди выходные, перевозчики не работают.
— А 9 числа будет звонок заранее?
— Позвонит за 30-45 минут до приезда.
— Если вдруг не получиться отправить — непредвиденные обстоятельства, не пропустят через границу, вернете деньги? — спросила девушка.
— Не думайте о плохом, с начала санкций отправили сотни посылок в Европу, клиенты довольны. Но если прям форс–мажор и нельзя на это повлиять, то вернем и посылку, и деньги, возможны небольшие затраты на возврат, — ответил менеджер.
— После таких слов, верю, что все пройдет хорошо. Тем более, подруга рекомендовала TSM. На прошлой неделе отправляла посылку в Америку, говорит, доставили быстро, и до сих пишет положительные отзывы в адрес компании, — сказала заказчик.
— Оплату увидели, договор подписан, курьера назначили.
9 марта курьер забрал посылку с одеждой и паспортами у отправителя в Москве. В этот же день вечером логист упаковал вещи в прочные пакеты и поместил в коробку, заклеив стрейч–пленкой. Оригиналы паспортов, убрали в антивандальный пакет.
— В одежде лежали деньги, такие посылки курьерские службы не отправляют, вернем обратно, — сказал менеджер.
— Забыла в юбке, да заеду на днях в офис TSM заберу, — ответила клиент. — Где взять ссылку для отслеживания? — спросила девушка.
— Отправил в WhatsApp ссылку на сайт перевозчика и треки отслеживания посылок.
10 марта менеджер позвонил клиенту с просьбой:
— Отправку посылки с одеждой стоит переоформить на вас, так как вы являетесь отправителем. Направьте паспортные данные, чтобы пройти таможенный контроль, — сказал менеджер.
— Без проблем, отправлю в WhatsApp фотографию паспорта с информацией.
15 марта заказчик вновь обратилась в службу доставки TSM.
— Хотела уточнить, что с отправкой посылки? По трек–номеру отправление находится на таможне в Москве. Получиться отправить одежду в Европу?
— Все под контролем. Перевозчик ХХХ последний, кто остался на российском рынке, посылок много, наблюдаются задержки на таможне.
Спустя 6 рабочих дней посылку с одеждой и паспортами вручили адресату во Франции, в Ницце.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке личных вещей из России в Европу:
“Спасибо за быструю доставку. Через 6 дней вещи передали в Ницце. Что важно, оригиналы паспортов тоже, переживала как бы не потеряли. Команда службы TSM сработала отлично”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Европу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine