Как отправить подарок родственнику на день рождения из России в Европу, если закрыты границы, а международные перевозчики приостановили работу? Чтобы найти надежную курьерскую службу, потребуется потратить много времени и сил, ведь в условиях санкций не все осуществляют перевозку за рубеж. Кроме того, высока вероятность попасться на уловки мошенников. Как международная курьерская служба доставки TSM справилась с доставкой из Санкт–Петербурга в Чехию в апреле 2022 года, читайте в статье.
Санкт–Петербург, Россия — Крупка, Чехия
7 апреля 2022 года в службу TSM позвонила клиент:
— Добрый день! Проблема следующая — живу в Санкт–Петербурге. Почти вся родня в Чешской республике, у родственницы день рождения. Хочу отправить подарок в Европу. Но куда ни позвоню, говорят, что доставки из России в Европу и обратно больше нет. Подарок размером, как 2 мобильных телефона. Спасайте! Как не поздравить с днем рождения? Пишу племяннику, что из России в Чехию посылки не доставить. А он говорит: “Как нет, если на днях передали подарок другу из Москвы?”.
— Здравствуйте! Доставить подарок из России в Чехию сможем. Скажите, что за подарок отправляем? И куда доставить?
— Счастье на моей улице! Переписываемся 2 недели и спорим, кто прав, — сказала женщина. — Рассказывайте, как происходит перевозка и что нужно сделать. Доставить посылку в город Крупка. Адрес напишу. Если хотите, доставьте в Прагу, а там племянник заберет. От столицы до Крупки 120 км на машине.
— Ехать за подарком не придется. Компания Time Saving Machine — это курьерская доставка из рук в руки. Скажите размер и габариты коробки.
— За подарком ездили в Саратов. Это минимассажер для релакса, дети любят такие штуки. Габариты 15*15*4 см, вес до 0,5 кг. Фотографию отправить? Чек на покупку есть, если спросят.
— Спросил размеры, чтобы рассчитать стоимость доставки из России в Чехию. Фотографии нужны, отправляйте. Из–за санкций прямых доставок из России в Европу нет. Возим через восточных партнеров, поэтому сроки перевозки от 8 рабочих дней.
— Сроки не пугают. Главное — доставить подарок в Крупку для племянницы.
Менеджер озвучил цену за транспортировку посылки из Санкт–Петербурга в Чехию.
— Ого. Это такие цены теперь? Нужно с мужем посоветоваться.
— Да. Потому что нет прямого авиасообщения, логистические маршруты стали длиннее и затратнее, — объяснил менеджер.
— С супругом вечером обсудим. Но в эту цена входит доставка по адресу в Крупке? И в Санкт–Петербурге дома заберете?
— Доставка от двери отправителя до двери получателя.
— Представьте, подарок стоит 3 500 рублей. А доставка дороже, хочу подумать. Напишите в WhatsApp, если примем положительное решение, чтобы сразу связалась. И как быть с оплатой? Придет курьер и передать наличные?
— Курьеру деньги не передавайте. Оплата будет по ссылке на онлайн–сервис приема платежей Робокассу. Когда пройдет платеж, получите чек.
— А не потеряете подарок?
— Адресаты получают посылки в целости и сохранности.
На следующий день женщина написала менеджеру, что готовы отправлять подарок в Чехию.
— Отправил анкету, в которую нужно внести данные об отправителе и получателе. Присылайте, когда заполните. Также нужна фотография главной страницы паспорта, подготовлю разовый договор на перевозку. Оплатите и вызовем курьера.
— Курьер нужен на 12 апреля, — написала женщина.
Менеджер отправил заполненный договор на доставку массажера в Чехию и ссылку для оплаты услуг.
— Оплатила. Оказалось проще, чем представляла. Раньше по Робокассе платежей не делала.
— Присылайте скан после подписания договора. Требует бухгалтер для отчетности.
— Завтра 12 число, курьера на первую половину дня или вторую назначить?
— С 09:00 до 12:00.
— Посылку забрали, но почему адресат город Москва? — уточнила женщина.
— Посылки доставляют в Москву, в офис TSM. На месте логист подбирает надежную упаковку по международным стандартам. Затем посылку отправляем в Чехию, — объяснил менеджер.
— Как узнать, когда посылка будет в Чехии? Через сколько примерно?
— Отправил ссылку на сайт перевозчика, там указан трек–номер для отслеживания.
15 апреля менеджер написал заказчику.
— Получил запрос от логиста. Нужно подробное описание товара: производитель, модель, данные об аккумуляторе. Вы приложили только бумагу, где описано, как работает массажер. И товар без заводской упаковки пришел.
— В таком виде купили в Саратове.
— Отправила ссылку с описанием на массажер. Это сайт производителя.
— Разобрались. Логист подготовил инвойсы и накладные.
Спустя 8 рабочих дней подарок доставили в Чехию.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке массажера из России в Чехию:
“Отправляли подарок для племянницы. Доставили быстро, менеджер и курьер были любезны.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Чехию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine