Доставить посылку из России в Колумбию по силам не каждой международной службе доставки, после отмены прямого авиасообщения между странами, это стало еще труднее. Но как быть россиянам, которым нужно отправить груз, посылку, документы из России в страны Латинской Америки? Искать надежного перевозчика, который несмотря не сложности, продолжает доставлять отправления. Служба Time Saving Machine подготовилась к непростой ситуации в логистике и открыла дополнительные офисы в Европе и СНГ. Как прошла доставка мобильного телефона в Колумбию, расскажем на примере одной доставки.
Москва, Россия — Кали, Колумбия
На сайт tsm.bz пришла заявка от заказчика.
— Добрый день. Хочу отправить посылку из России в Колумбию — 3 предмета, вес до 1 кг.
— Здравствуйте. Что за предметы? Опишите подробнее. Назовите города отправителя и получателя.
— Будет раздвижная настольная подставка под телефон, мобильный телефон и защитный чехол. Доставить из Москвы в город Кали. Как происходит передача посылки и оплата? Отправляю подруге.
— Работаем по полной предоплате. Перед оплатой подпишем двухсторонний договор на доставку груза из России в Колумбию. Передать посылку нужно в Москве или отправим курьера на адрес. Человек заберет посылку и привезет в офис TSM для дальнейшего оформления. Оплата наличными или переводом по Робокассе.
— Курьер по Москве оплачивается отдельно?
— Даем единую стоимость, в которую входят: доставка курьерами, оформление сопутствующих документов, сопровождение персональным менеджером.
— Какая стоимость доставки посылки из Москвы в Колумбию?
Менеджер озвучил мужчине 2 тарифа на выбор.
— Устраивает первый вариант. Если колумбийская таможня захочет денег, готов на дополнительные расходы. Посылку передам в четверг, пусть курьер приезжает. Оплату сделаю онлайн.
— Если будут пошлины, сообщу. Пришлите фотографии предметов и информацию об отправителе и получателе. Также данные паспорта, первую страницу и прописку. Подготовлю договор.
— Будет отслеживание? Доставка в руки получателю? Интересует возможность оплаты сборов при импорте. Почему никто не доставляет посылки в Латинскую Америку?
— Трек–номер отправим. Доставка будет в руки получателю. Сумма груза больше 1000$? Из зарубежных перевозчиков после ограничений и запретов практически никого не осталось в России.
— С осени 2021 колумбийцы ввели налог на посылки с Алиэкспресс. Возможно, это коснется и личных отправлений, не уверен.
— Уточню у логиста.
9 июня мужчина позвонил в TSM.
— Давайте оформим доставку в офис TSM. Попросил подругу в Колумбии узнать на счет пошлин. Это проще сделать, чем логист в России будет узнавать. Отправил фотографии груза и информацию для оформления.
— Получил.
— Упакуете отправление? Там же мобильный телефон. Груз хрупкий. Если разобьют при транспортировке в Колумбию, расстроюсь.
— Когда курьер доставит посылку в офис. Логист оформит документы и надежно упакует груз.
— Остался последний вопрос. Если будут пошлины, агент компании TSM в Колумбии решит вопрос с ввозными платежами? Выставите счет и оплачу.
— Решим.
— Начинайте оформление.
— Какие габариты?
— Параметры — 23*12*13 см, вес 700 грамм.
— Отправил договор на подпись.
— Договор распечатать в 2–х экземплярах и передать курьеру? Или скан отправить?
— Пришлите скан.
— Посылку заберут в понедельник?
— Это праздничный день, курьер приедет во вторник.
— Договор подписал. Как оплатить?
— Отправил ссылку на Робокассу. Сообщите, когда пройдет платеж, отдам заявку в работу логисту. Будут таможенные пошлины в Колумбии.
— Время для курьера укажите с 15:00 до 18:00. Оплачу. Не отправляйте счет адресату.
— Принял.
— Если доставка пройдёт гладко, будьте уверены, у службы TSM появится постоянный клиент. Планирую регулярно отправлял посылки в Колумбию.
13 июня курьер забрал отправление в Москве.
На следующий день логист упаковал мобильный телефон в воздушно–пузырчатую пленку. Поместил в коробку и обмотал стрейч–пленкой. Аксессуары для телефона также надежно упаковали.
— Когда логист упаковывал груз, нашел в коробке пластиковое кольцо. Как оно туда попало?
— Китайцы положили как подарок. Это ерунда. Выбросите. По срокам уложимся в 14 дней?
— Доставим за 10–11 дней. Отправил трек–номер для отслеживания.
Доставка посылки из России в Колумбию заняла 10 рабочих дней.
Спустя неделю мужчина снова обратился в службу TSM.
— Здравствуйте. Честно признаться, такая доставка произвела впечатление, достойна восхищения. Назревает очередная отправка — изделия из янтаря. Собираюсь купить на вернисаже женский набор: браслет, ожерелье, серьги. Натуральный янтарь–крошка. Больших камней не будет. Скажите, не возникнет ли проблем с экспортом? Какие документы спросят на таможне? Изделия покупаю с рук, производство кустарное.
— Добрый день. Новости не самые хорошие, доставить не получится, так как бижутерия под запретом для перевозки.
— Спасибо за оперативный ответ. Если отправить вэб–камеру и кольцевой светильник. Тут объемный вес будет решать? Выйдет дороже, чем доставка телефона?
— Пришлите габариты, вес и фотографии. Сделаю расчет.
— Отправлю на следующей неделе.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке груза из России в Колумбию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Колумбию? Обращайтесь в компанию TSM удобным способом:
- Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru.
- Звоните по телефону +7(495)023–49–19.
- Обращайтесь через мессенджеры WhatsApp или Telegram.