Клиенты курьерских служб доставки отправляют не только конверты с документами и посылки с личными вещами. Бывают и необычные отправления, например, номера от яхты. Чтобы не волноваться о том, что на таможне груз развернут обратно, обращайтесь к надежным перевозчикам. Как прошла доставка из России в Европу в период санкций, расскажем на живом примере.
Санкт–Петербург, Россия — Мальграт–де–Мар, Испания
5 мая 2022 года в службе TSM раздался телефонный звонок.
— Это компания Time Saving Machine?
— Здравствуйте! Да.
— Хочу отправить посылку из России в Испанию. Будет банковская карта и номера от небольшой яхты.
— Назовите города, отправителя и получателя, вес и габариты, чтобы рассчитать цену за доставку посылки в Испанию.
— Отправляем из Санкт–Петербурга в город Мальграт–де–Мар. Вес до 1 кг, параметры — 52*15*5 см.
— Груз готов к отправке?
— Да, передать готовы в течение дня, — ответила девушка.
— Сроки по доставке горят?
— Нет. За сколько доставите?
Менеджер рассчитал стоимость за доставку из России в Испанию. И озвучил сроки от 7 рабочих дней.
— И пришлите фотографии номеров.
— Отправила на WhatsApp. Тариф устроит там, где доставка 7–10 рабочих дней. Что делать, если решу отправлять через TSM?
— Заполняете анкету, вписываете информацию об отправителе и получателе. Присылаете копию паспорта, подготовлю договор на доставку в Испанию. Оплачиваете удобным способом и назначаем курьера на забор отправления.
— Как быть с банковской картой? В других службах доставки никто не взялся из–за нее, — сообщила девушка.
— Нужно, чтобы был нулевой баланс и выписка из банка и чтобы карта принадлежала отправителю или получателю.
— Карта не моя, принадлежит адресату. Баланс не уверена, что нулевой. Но если нужно, сниму деньги и возьму справку в банке. Завтра будем отправлять. Сегодня все подготовлю.
6 мая заказчик написала менеджеру на рабочий WhatsApp.
— Доброе утро. Получила выписку с нулевым балансом. На карте денег нет. Заполнила анкету, отправила копию паспорта. Хочу добавить к отправлению номера на автомобиль и на мотоцикл. Общий вес посылки 421 грамм.
— Оплачивает отправитель или получатель?
— Оплачу я, но когда увижу курьера. Вдруг это мошенническая схема. Доставка из офиса возможна?
— Да. Курьер приезжает в удобное для клиента место. Компания TSM на рынке логистических услуг с 2014 года. Дорожим репутацией и клиентов не кидаем.
— О TSM раньше не слышала, поэтому хочу перестраховаться и оплатить при курьере.
— Переубеждать не буду. Отправил договор на подпись и ссылку на оплату. На какое время назначить курьера?
— С 13:00 буду в офисе до конца рабочего дня.
— Курьер приедет с 14:00 до 17:00, — ответил менеджер.
— Укажите причину отправки банковской карты — спрашивают на таможне.
— Карту передаю мужу, застрял в Испании, наличные закончились. Оплату внесла. Посылку передала, — сообщила девушка. — Курьер показался надежным.
— С другими не сотрудничаем. Не волнуйтесь, доставим посылку в Испанию без сбоев и трудностей.
— Узнаю для себя на будущее, зачем нужна выписка с нулевым балансом на карту, если на ней и так нет денег?
— Требование таможни. Инспектор проверяет документ с печатью банка. Иначе как удостовериться, что там нет денег?
— Логично. Почему в накладной получатель не адресат в Испании, а Москва стоит?
— Отправления приходят в офис компании TSM. На месте логист заполняет инвойсы для прохождения таможни, проверяет упаковку, если нужно, дополнительно надежно упаковывает грузы для транспортировки в Европу.
— В Испании тоже доставка в руки получателю?
— Доставляем от двери до двери.
— Сколько груз продержат на таможне?
— 1–2 рабочих дня, но на прошлой неделе из–за перегрузов посылки и документы держали 7 дней.
Доставка отправления из Санкт–Петербурга в Мальграт–де–Мар заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Испанию:
“Обратилась в компанию TSM 5 мая. На следующий день курьер забрал посылку. Оформление быстрое. Доставили за 8 дней. Всем довольна”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Европу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine