Как думаете, что чаще всего забывают люди? По социальным опросам в 2022 году ключи от квартиры и автомобиля занимают почетное второе место, уступая лидерство мобильному телефону. Забыть ключи у друзей, живущих в соседнем районе — это одна беда, оставить связку в другой стране — уже трагедия. Вернуться за посылкой за рубеж дорого и проблематично, учитывая сложность пересечения границ и закрытие воздушного пространства между странами в 2022 году. Государственные почтовые службы прекратили доставлять посылки из России за границу и обратно. Мужчина нашел выход из проблемной истории и обратился в международную службу экспресс–доставки TSM.
Краков, Польша — Одинцово, Россия
В конце мая 2022 года клиент оставил запрос на доставку на сайте tsm.bz.
— Добрый день. Компания TSM. Чем могу помочь?
— Здравствуйте. Хочу заказать доставку из Польши в Россию, из города Краков в Одинцово.
— Что везем?
— 2 документа и ключи.
— Есть ограничение по срокам?
— Нет срочности. Какие предложения по срокам доставки посылки из Польши в Россию? Какой самый экономичный тариф?
— Есть доставка 8–11 рабочих дней. Сколько комплектов ключей?
— Один.
Менеджер озвучил цену за перевозку документов из Кракова в Одинцово.
—Устраивает. Компания TSM — надежный перевозчик?
— Чтобы убедиться, отправлю ссылку на отзывы о работе службы доставки Time Saving Machine.
— Не нужно, предварительно ознакомился.
— Какие гарантии, что 100% доставите?
— Груз повезем из Польши в офис компании TSM в СНГ. Затем будет доставка в Одинцово. После введенных ограничений и санкций доставили тысячи посылок в России и по миру.
— Оформлять заказ буду после 10 июня. Что входит в озвученную цену?
— В тариф включено:
- доставка от двери до двери курьером, с предварительным уведомлением за час до приезда курьера, как отправителя, так и получателя;
- надежная упаковка груза;
- оформление сопроводительной документации;
- отправка при необходимости от юридического лица;
- мониторинг на всем пути следования.
— Цена изменится ввиду нестабильного рынка. Когда будете готовы передать груз, звоните, рассчитаю цену.
— Наберу ближе к 10–11 июня.
9 июня мужчина позвонил персональному менеджеру.
— Общались 10 дней назад. В праздничные дни работаете?
— На телефоне в TSM будет дежурный менеджер. Курьерские компании в выходные дни не работают.
— Оформляйте курьера на 13 июня. Цена в меньшую сторону не поменялась?
— Оставили прежнюю цену, тарифы растут ежедневно. Пока не наладится прямое авиасообщение, цены не снизятся.
— Спасибо и на том. Какой порядок действий при оформлении?
— Пришлите информацию об отправителе и получателе: ФИО, индексы с адресами, контактные номера телефонов и копию паспорта клиента, подготовлю договор на доставку груза из Польши в Одинцово.
— Пришлю сегодня. Когда оплата?
— После подписания договора пришлю ссылку на оплату.
— Когда курьер привезет ключи в Одинцово?
— Доставка будет в Москву. Затем по предварительному звонку и согласованию с адресатом.
— Спросил, потому что в праздники буду в разъездах. Позвоню отправителю, уточню, передаст конверт или нет 13 числа.
— Как будет информация, дайте знать.
— Отправил анкету с адресами. Уточните, для чего нужны сканы паспорта или направить данные паспорта и прописки? Дозвонился знакомому, сказал, бумаги передаст 13–14 числа. Там же 3 ключа. В конверт убирать?
— Для составления договора достаточно и информации. Курьер привезет прочную упаковку. Но имейте в виду, на ключах ничего не должно быть. Речь идет о брелоках.
— Отправитель заранее упаковывает или при курьере?
— Груз сдается в открытом виде. Курьер при отправителе убирает бумаги и ключи в конверт и запечатывает. Пришлите фотографии ключей.
— Попрошу, чтобы отправили. Упаковка со стороны TSM? Это бесплатно?
— Входит в стоимость доставки из Кракова в Одинцово.
— А если там ключи будут, конверт не порвется?
— Упаковка прочная и надежная.
— Представил ситуацию, что конверт порвался и ключи потеряли.
— Доставляем еженедельно ключи из Европы в Россию. Еще ни один конверт не порвался при транспортировке. Отправил договор на подпись и ссылку для оплаты.
— Оплатил и подписал. Ждем 13 число.
— Отправил накладную. Перешлите отправителю, чтобы распечатал и передал с отправлением.
— На 13 число отбой. Человек уезжает по работе. На 20 число курьера.
— Принял.
20 июня курьер забрал посылку в городе Краков.
— Где смотреть статус?
— Отправил ссылку на сайт перевозчика и трек–номер.
— Посылка задерживается?
— В сроки укладываемся, грузы долго выпускали с таможни.
Доставка груза из Польши в Россию заняла 11 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Польши в Россию:
“Знакомый передавал ключи и документы. О компании TSM узнал впервые. Нашел в интернете. Всем доволен. В сроки уложились”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Польши в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine