Не у всех представителей организаций есть опыт отправки посылок, документов и грузов из России за границу и обратно. К примеру, если хотите отправить образцы продукции в другую страну, следует заполнить сопроводительные документы для таможни, позаботиться о том, чтобы упаковка была надежной и прочной, ведь если перевозить стеклянные образцы, есть вероятность, что их разобьют еще в дороге. Международная доставка продукции — это путь, который сложно пройти благополучно без помощи менеджера компании Time Saving Machine. Бизнесмен из Самары решил не брать на себя еще дополнительную нагрузку и доверил это сотрудникам компании TSM.
Самара, Россия — Чанчжоу, Китай
7 апреля 2022 года в компанию TSM обратилась девушка.
— Добрый день! Руководитель дал задание найти службу доставки, которая доставт груз из России в Китай и обратно. Офис компании в Самаре, тут есть служба TSM?
— Представительства в 240 странах. В Самаре работают курьеры, поэтому заберем без проблем. Что отправляете?
— Электрические горелки до 1,5 кг.
— Забирать в Самаре? И назовите город получателя. Известны габариты?
— Доставить посылку в Чанчжоу. Параметры коробки 21*11*21 см, — ответила девушка.
— Отправьте фотографии горелок, согласую доставку в Китай с логистом.
— Фото отправлю в WhatsApp. На перевозку есть три недели.
— Подготовлю коммерческое предложение и позвоню через 10 минут, ответил менеджер.
— А работаете с НДС?
— Забыл уточнить отправляете от юридического лица? Работаем без НДС.
— Оплачивать будем по реквизитам на расчетный счет.
Менеджер предложил девушке тарифы доставки из Самары в Китай и согласовал скидку 15%.
— Руководитель оценит бонусы. Если транспортировка образцов в Чанчжоу пройдет успешно, будем работать на постоянной основе, — ответила заказчик.
— По–другому не умеем. В интернете есть отзывы о работе службы TSM, собранные за 8 лет перевозок.
— Заберете после оплаты или договоримся на условия пост оплаты? Если нет договора, счета оплачиваются по факту доставки.
— Как отправите данные об отправителе и получателе подготовлю рамочный договор. Предоплата 100%.
— Дело в том, что в нашей компании полный бюрократизм. Счета оплачиваются в течение 5 рабочих дней. Согласовать раньше практически невозможно. Ценю и ваше, и наше время, — сказала девушка.
— Сделаете гарантийное письмо о том, что оплата будет через 5 дней? Тогда оформим заявку сразу, чтобы не терять время, — ответил менеджер.
— Письмо составим, не проблема.
— Согласовал с начальством такие условия в качестве исключения, потому как ни с кем так не работаем. Только по полной предоплате и после назначаем курьера на забор груза.
— Анкету заполнила. Пришлите, пожалуйста, карточку организации с реквизитами для оплаты. Завтра курьер будет в Самаре?
— Если образцы готовы к отправке в Китай, то курьера назначим на завтра. Хочу предупредить, что в Китае карантин, это значит, что груз могут держать на таможне. И вручить адресату только тогда, когда будет послабление пандемии, — сказал менеджер.
— Знаю. Претензий к компании TSM при задержке на таможне не будет. Акт выполненных работ для бухгалтерии подготовите после доставки? — спросила девушка.
— Предоставим договор/счет/акт и накладную, в которой указан маршрут движения груза.
— Уточнила у главного бухгалтера — этого достаточно. Жду завтра курьера. Коробку с горелками заклеила стрейч–пленкой в 3 слоя, нормально?
— Посылка все равно приедет из Самары в Москву, тут логист проверит, если упаковка будет ненадежная, переупакует, — ответил менеджер.
8 апреля курьер забрал посылку с образцами в Самаре.
— Счет согласовали, директор сказал, пусть груз будет в Москве. Как пройдет оплата, отправляйте в Китай, все равно там карантин.
— Прошу дать полное наименование горелок и ссылку, где есть описание или прошу отправить файл с характеристиками.
— Ссылки нет. Но знаю, что это электрические горелки для роботизированного сварочного станка. Отправлю дополнительные фотографии.
— Логист сообщил, что детали для станка запрещено вывозить из России. Лучше найти описание, иначе груз конфискуют и утилизируют на таможне, — объяснил менеджер. — Поэтому, если знаете, от какого точно станка, сообщите, проблемы никому не нужны.
— Нужен серийный номер станка? Насколько знаю, запрещено вывозить детали, если изготовлены в России. А их просто тут купили. И это образец для китайского завода на безвозмездной основе. Мы же не продаем товар, — ответила девушка.
— Понимаю. Но компания TSM не таможенный орган, а перевозчик. В инвойсе прописывается описание деталей. Вы везете часть станочного оборудования. Таможня задаст вопрос, в какой области применяется. Поэтому стоит собрать весь пакет документов, чтобы потом не решать проблему, — ответил менеджер.
— Отправила фотографию станка. Этого хватит?
— Логист изучает информацию, выйду на связь позже. Оплату увидели.
— Надеюсь, доставка из Самары в Чанчжоу состоится. Жду обратной связи.
— Спешу вас обрадовать — все впорядке. Данные детали без проблем пройдут таможенный контроль. Но есть и плохие новости. Китай закрыт до 26 апреля из–за локдауна грузы стоят в Пекине. Вижу 2 пути решения. Либо получатель самостоятельно заберет посылку в Пекине. Или ждем до конца апреля.
— Будем ждать. Получается, груз находится в Москве и отправим после 26 апреля, верно?
— Да. Как только будет информация, что посылки выпускают для перевозки внутри Китая, отправим электрические горелки.
— Планирую доставки в Китай и обратно возить только через службу TSM. Будут и другие направления, но пока Поднебесная. — Нужно забрать в Китае груз и отправить в Россию. Будут аккумуляторные батарейки для пульта управления на воротную систему. Вес до 5 кг, габариты 20*15*15 см. Фотографии отправлю и анкету заполню. Интересует цена доставки из Китая в Россию.
— Срок 8–11 рабочих дней, стоимость отправил в WhatsApp. Но аккумуляторные батарейки перевозятся как опасный груз.
— Сообщу директору, он принимает итоговое решение. Но почему по цене доставка груза из Китая дороже, чем сам груз?
— Нет прямого почтового авиасообщения между странами, приходится использовать транзитные пункты, что удорожает себестоимость услуги. И на аккумуляторы должны быть паспорта безопасности.
— Директор сказал, по этой доставке отбой. Жду информацию, когда посылка с образцами деталей для станка улетит в Китай.
— Сегодня отправляем. Получили информацию от китайских коллег, что локдаун закончен.
26 апреля посылку с горелками отправили в Китай, а спустя 8 рабочих дней коробку вручили в городе Чанчжоу.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов с продукцией из России в Китай:
“Отправляла образцы электрических горелок из Самары в Китай. Удобно, что курьер в офисе забрал посылку и не пришлось никуда ехать. Менеджер подробно объяснил и рассказал, как будем работать. Доставка устроила, спасибо”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine