Как говорится, на каждый крутой болт найдется своя гайка! В России есть предприятия по производству всяческих метизов. Это такие крепежные материалы, как болты, гайки, шурупы. Наиболее известные заводы расположены в Челябинске, Московской области и Орле. Продукцию широко используют в машиностроительной промышленности, РЖД. А также отправляют как образцы в другие страны. В этот раз в компанию TSM обратился заказчик для доставки образцов болтов из России в Китай.
Старая Купавна, Россия — Шэньчжэнь, Китай
5 мая 2022 года на рабочий номер в WhatsApp пришло сообщение от клиента.
— Доброе утро. Это компания Time Saving Machine?
— Здравствуйте! Чем могу помочь?
— Международная доставка полностью закрыта? Или есть варианты отправить посылку из России в Китай?
— После февраля 2022 года доставлять посылки и грузы стало сложнее, но продолжаем работать как на импорт, так и экспорт.
— Удивлена, потому что звонила в 5 служб доставки. Кто–то работает только по России, остальные закрылись еще 3 месяца назад. А вы говорите, что доставляете, странно звучит в нынешних условиях.
— Понимаю обеспокоенность. Клиенты не раз попадали на мошенников, которые обещали доставить груз за 2–3 дня. В итоге пропадали после принятия денег. Служба экспресс–доставки TSM работает с 2014 года, в интернете есть отзывы от заказчиков. Ознакомьтесь, если еще остались сомнения в надежности компании.
— Убедили. Хочу отправить посылку с образцами товара из России в Китай. Какая стоимость перевозки в город Шэньчжэнь?
— Что отправляете? Назовете вес и габариты? Из какого города забирать?
— Маленькая посылка с образцами болтов весом 200 грамм. Параметры 7*5*5 см. Забирать в городе Старая Купавна.
Менеджер рассчитал цену за доставку в Китай и озвучил сроки от 9 рабочих дней.
— Устраивает, но возьмем тариф за 15–16 рабочих дней. Сроки не горят, по цене проходим.
— Кроме болтов ничего не будет в посылке?
— Только железные крепежи, — ответила женщина.
— Отправьте фотографии груза, перешлю логистам для согласования. И укажите материалы, из которых изготовлены и страну производителя.
— Это сталь, произведено в России в городе Старая Купавна.
— Для оформления заявки пришлите информацию об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов.
— Позже пришлю. Будет договор на услуги перевозки груза в Китай?
— Когда пришлете информацию, подготовлю договор. Отправляете от организации или от частного лица?
— От юридического лица.
— Курьера успеваем на сегодня назначить после обеда, удобно?
— Давайте на завтра.
— Пришлите карточку организации, подготовлю счет на оплату.
— На электронную почту отправлю, так удобнее, — написала женщина.
Через час клиент отправила информацию для оформления заказа на транспортировку образцов болтов из России в Китай.
На следующий день менеджер компании TSM отправил заказчику счет и договор на доставку посылки из Старой Купавны.
— Счет в бухгалтерии. Через 25 минут отправлю платежное поручение с отметкой банка. Курьер до 15:00 успеет забрать отправление? Договор подписали.
— Время поставил на первую половину дня, — ответил менеджер. — Скажите, это разовая доставка или отправляете каждый месяц?
— До марта 2022 года было и 6–7 отправлений в неделю. Сейчас ситуация усложнилась из–за международной доставки. Ждем, когда ситуация в мире стабилизируется, будем сотрудничать на постоянной основе.
6 мая курьер забрал отправление в городе Старая Купавна.
— Отправил ссылку на сайт перевозчика и трек номер–для отслеживания. Знаете, как пользоваться?
— Да. Спасибо.
13 мая заказчик позвонила персональному менеджеру в службу TSM.
— Добрый день! Посылка застряла в ожидании в Шэньчжэне. Как прояснить ситуацию?
— Доставка в Китай проходит в обычном ритме. Есть небольшие задержки, но сроки по плану.
— В перспективе еще один заказ, но из Китая в Россию. Будет посылка с крепежными металлическими элементами.
— Давайте рассчитаю цену доставки из Китая в Россию. Назовите города отправителя и получателя, а также габариты отправления.
— Забирать в городе Чжэцзян, доставить в Старую Купавну. Вес 12 кг, параметры коробки — 40*25*15 см.
Менеджер предложил на выбор женщины 3 тарифа по доставке груза.
— Что будет в отправлении? Опишите подробнее заказ.
— В коробке лежит 120 элементов — 24 вида клиновых анкеров, по 5 штук каждого. Каждый отдельный анкер в отдельном пакете, фотографии отправила.
— Отправил логисту на согласование.
— Партнёр в Китае предлагает услуги своего перевозчика. По цене выходит дешевле, чем в компании TSM, но нет уверенности в их надежности. Планируем плотно работать на Китайском направлении, летом будет много отправок. Сделаете скидку на тарифы? — спросила заказчик.
— Уточню у директора. Уверен, что подберем выгодные условия, — ответил менеджер.
Доставка из России в Китай заняла 14 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов из России в Китай:
“Отправляли образцы металлических креплений из России в Китай. Сроками доставки довольна. Посылка пришла немного раньше. Будет и дальше работать с компанией TSM. Перевозчик надежный”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine