День рождения — это идеальное время, чтобы почувствовать заботу друзей и близких. Люди привыкли в этот день дарить подарки и радовать родных людей вниманием. Россиян, чьи друзья в этот день оказались за границей, даже санкции в отношении нашей страны и отмена прямого авиасообщения не остановят, ведь есть международная служба доставки Time Saving Machine, которая без труда доставит коробку с подарком из России в США, Европу и Азию. Как прошла доставка посылки из России в Польшу, расскажем в статье.
Солнечногорск, Россия — Олава, Польша
7 июня 2022 года в социальных сетях компании TSM пришла заявка от клиента.
— Доброе утро. Хочу отправить подарок из России в Польшу. Что для этого нужно?
— Здравствуйте. Что перевозим? Вес и габариты известны?
— Размер: 13*13*11 см. Вес — до 1 кг. Передаю кожаный ремень и беспроводные наушники.
— Где забирать и куда доставить? Сроки горят или есть время?
— Отправитель в Московской области, город Солнечногорск. Доставить в небольшой город Олава. Там есть курьерская доставка из рук в руки? Или приехать в другом городе, забрать? Есть 8–15 дней. Не спешу, так сказать.
— Пришлите фотографии отправления. Рассчитаю цену за перевозку посылки из России в Польшу.
— Фотографии отправила. Только подарки упакованы в крафтовую бумагу и перевязаны красной лентой.
Менеджер озвучил женщине 3 тарифа на доставку посылки в Польшу из России.
— Тариф за 8–9 рабочих дней устраивает по цене.
— Есть фото наушников и ремня без упаковки? Если заказывали в интернет–магазине, подойдут ссылки. И опишите подарки подробнее.
— Найду и пришлю. Мужской ремень из экокожи. Наушники черного цвета. Производитель — Китай.
— Еще нужна информация с адресами и индексами отправителя и получателя. Направил анкету, внесите нужные данные. Чтобы заключить договор, пришлите копию паспорта. Есть чеки на подарки?
— Отправила. Курьер забирает в какое время?
— Как укажем удобное для клиента, так и приедет. Но ставим диапазон 2–3 часа. Курьер выстраивает быстрые маршруты и забирает в день 30–50 отправлений.
— Информацию прислала. Как оплачивать доставку подарка в Польшу?
— Переводом по ссылке на Робокассу. Быстро и тут же приходит чек об операции.
— Завтра утром позвоню и назначим курьера по времени.
8 июня менеджер отправил клиенту ссылку для оплаты и договор на подпись.
— Договор подписала, оплату сделала. Курьера после 12:00 жду.
— Здравствуйте! У курьера службы, через которую хотели забрать сломалась машина, поэтому отправим от другой компании, заберут с 12 до 15. Дайте знать, когда курьер заберет отправление.
— Не важно, от какой компании курьер, главное, чтобы подарок доставили в Польшу вовремя.
— Отправляем сотни подарков каждый месяц. Завидуем курьерам, которые видит счастливые лица получателей. Доставим в целости и сохранности.
— Курьер звонил только что, передаю подарок?
— Да. Отправлю позже трек–номер для отслеживания отправления.
9 июня менеджер сообщил, что посылка готова к перевозке в город Олава.
В этот же день подарок отправили в Польшу.
Спустя день женщина написала персональному менеджеру.
— На почту пришло уведомление, что адресату посылку придется забрать самому. А если хочет курьерскую доставку, то придется доплатить, но при оформлении заказа речь об этом не шла.
— Такого не может быть. От кого пришло письмо? Получатели не оплачивают дополнительно услуги курьера, это входит в стоимость доставки.
— Переживаю теперь, что подарок не дойдет адресату.
— Запросите сообщение, скорее всего, это ошибка. Посылка сегодня покинула Россию. Да и перевозчики никогда не отправляют такие уведомления. Это странно, — написал менеджер.
— Переслать сообщение?
— Отправляйте и не переживайте по этому поводу. Платить получателю не придется, и подарок 100% доставят в указанные сроки.
Спустя 2 дня женщина написала персональному менеджеру.
— Получила уведомление, что посылка в Европе. Но не в Польше.
— Это нормально, грузы проходят транзитные пункты в других странах. Так как доставить напрямую в Польшу не получится из–за санкций Запада и стран ЕС в отношении России.
— Не беда, лишь бы подарок не потеряли.
— Посмотрел письмо, сообщение не от перевозчика. Думаю, мошенники работают. Передайте адресату, чтобы не отвечал и никакие деньги не переводил.
— Хорошо, что предупредили, а то уже нервничаю. Посылку доставят к 21 числу?
— Груз будет в городе Олава 19 или 20 июня — не позже. Если таможня проверит быстро, то 19. Если будет много отправлений или вопросы по сопроводительным документам, то затянется на 1–2 дня, — объяснил менеджер.
17 июня клиент обратилась за помощью к менеджеру компании TSM.
— Звонил перевозчик. Просит адресата заполнить документы, но там много страниц. Человеку говорила, что подарок только получить нужно. Помогите с заполнением.
— Отправил информацию логисту. Вопрос решим.
— Странно получается — отправила подарок на день рождения, а чтобы получить, кучу бумаг придется заполнить.
— Логист заполнил бумаги. Заполнять ничего не нужно. Завтра отправление выпустят с таможни.
Доставка подарка из России в Польшу заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке подарка из России в Польшу:
“Отправляла подарок другу на день Рождения из России в Польшу. Доставили быстро. Менеджер приятный был на связи, когда нужна была помощь. За это отдельное спасибо. А то часто бывает так: деньги взяли и все. Тут были на телефоне, пока не доставили посылку”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Польшу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.