С марта 2022 года международная доставка из Северной Америки, Европы в Россию стала испытанием для курьерских служб, которые остались на рынке после западных санкций.
Сотрудникам службы TSM пришлось проявить смекалку и находчивость, чтобы найти способ, как в условиях логистических ограничений доставлять посылки, корреспонденцию, грузы из Канады, Америки и других недружественных для России стран.
Ванкувер, Канада — Новосибирск, Россия
Клиент оставил заявку на доставку на сайте tsm.bz .
— Привет. Сможете отправить письмо из Канады в Россию?
— Здравствуйте. Компания TSM сотрудничает с представительствами перевозчиков в Канаде, назовите город отправителя и получателя.
— Документы в Ванкувере, доставить в Новосибирск.
— Формат А4? Какой вес или сколько листов отправляем?
— 2–3 листа, формат А4.
— Отправление готово к передаче курьеру?
— Заберу документы через 5–6 рабочих дней. Узнаю, чтобы понять сроки доставки и стоимость. Как только будут готовы, передам для отправки.
Менеджер озвучил мужчине 3 тарифа международной доставки документов из Канады в Россию.
— Какой тариф выбираете?
— Обсудим с получателем стоимость доставки в Новосибирск и сроки.
— Когда связаться, чтобы уточнить детали?
— Жду звонка в понедельник вечером.
Через четыре дня менеджер позвонил клиенту.
— Что решили с доставкой документов из Канады в Россию?
— Документы не успели сделать, получатель не решил, отправлять через компанию TSM или нет.
— Что смущает?
— Не знаем, кто такие TSM, как давно работаете?
— Занимаемся курьерской доставкой с 2014 года. После санкций открыли дополнительные офисы, чтобы продолжить работать в штатном режиме. Перевезли не одну сотню посылок, писем и грузов после февраля 2022 года.
— Подумаем и напишу.
Через два дня клиент снова связался с менеджером.
— Приведенные аргументы убедили отправлять письмо через компанию TSM. Документы получили. Как организовать пересылку по первому тарифу? Кто заберет пакет с бумагами? Сколько времени занимает процесс подготовки и оформления заявки?
— Если сегодня пришлете информацию об отправителе и получателе, составлю договор, оплатите доставку письма из Ванкувера в Россию, и завтра курьер заберет отправление.
— Оплата зарубежными картами возможна?
— Да.
— Оформляйте заказ. Информацию отправил.
— Обратились как частное лицо?
— Да.
— Пришлите копию паспорта, чтобы составил договор на транспортировку конверта из Канады в Россию.
— Отправил. Документы упаковать в прочный конверт или курьер привезет упаковку?
— Поместите в бумажный конверт, курьер приедет с дополнительным пакетом.
— Принял.
Через 30 минут менеджер отправил клиенту договор на подпись.
— Для оплаты направил ссылку на валютные счета, выбирайте оплату картой иностранного банка.
— Звоню в банк, из–за санкций платеж остановили.
— Проблем не возникает при оплате на валютные счета. Уточните у сотрудника банка, прошел платеж или нет.
— Сбой в банке, деньги не списали, пришлите новую ссылку. Курьер приедет завтра?
— Да.
— Средства отправил. Что дальше?
— Распечатайте накладную и отдайте завтра курьеру с конвертом. Отправил на электронную почту.
В назначенный день курьер забрал отправление в Ванкувере.
— Когда пришлете ссылку для отслеживания перевозки из Канады в Новосибирск?
— Отправил трек–номер и сайт компании.
— Пакет с документами доставят в Новосибирск за 9–11 дней или в Москву?
— Сроки доставки указаны из Ванкувера в город Новосибирск лично в руки получателю.
Доставка документов из Ванкувера в Новосибирск заняла 10 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Канады в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Канады в Россию? Обращайтесь в компанию TSM удобным способом:
- Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru.
- Звоните по телефону +7(495)023–49–19.
- Обращайтесь через мессенджеры WhatsApp или Telegram.