Если планируете транспортировку картин и других произведений искусства за рубеж, звоните в службу экспресс–доставки Time Saving Machine. Клиенты могут быть уверены в надёжности, оперативности доставки и оптимальной цене перевозки. Как прошла доставка картины из России в США в марте 2022 года, расскажем на живом примере.
Москва, Россия — Майами, США
11 марта 2022 года в компанию TSM поступил телефонный звонок.
— Здравствуйте! Я менеджер службы доставки, чем могу помочь?
— Доброе утро. Скажите сумму за доставку из России в США, если отправляю ковер в скрученном виде, размер 160*40 см. Город Майами.
— Из какого города забираем? Вес, знаете? — уточнил менеджер.
— Забрать из Москвы вес до 12 кг. И желательно информацию с ценами отправить в WhatsApp, — уточнила женщина.
Менеджер рассчитал стоимость перевозки посылки из Москвы в США. Сообщил, что в тариф включены: доставка из «рук в руки», помощь в оформлении сопроводительной документации, мониторинг на всем пути следования, связь с личным менеджером.
— Какой тариф заинтересовал?
— Знаете, наверное, не корректно объяснила, что хочу отправить в Америку. Будет свёрток в виде ковра, но на самом деле это картина маслом из трех частей, размер большой. Мне сказали, что таможня может не пропустить, нужна справка из министерства культуры, что это не вывоз ценности. Но знакомый сказал, что если отправлять из Шереметьево, то там на таможне такую справку сразу оформляют. Если компания TSM сможет помочь оформить документ быстро, то устроит тариф за 4–6 рабочих дней. Или нужно самой искать человека в министерстве? — спросила заказчик.
— Верно, если это произведения искусства, то нужна справка из министерства культуры. У нас доставка под ключ, поэтому, если нужна помощь в ее получении, организуем. Тогда не придется никого искать, наши сотрудники оперативно подготовят картину к транспортировке в Майами. Цена вопроса — 5–10 тысяч рублей, в зависимости от сложности работы. Уточню этот момент у логиста и сообщу, — ответил менеджер.
— Хорошие новости, мне уже нравится компания TSM, — ответила женщина. — Пока уточняете, может, заполню данные об отправителе и получателе?
— Да, давайте. Отправил шаблон анкеты, если возникнут вопросы по заполнению, обращайтесь.
— Поговорил с логистом, информация такая: справка из министерства культуры — не проблема, срок на ее получение составит 3 рабочих дня, стоимость за одну картину — 10 000 руб. Как я понял, у вас она состоит из трех частей. Но цена единая за произведение искусства. Чтобы оформить справку, потребуются: полное название картины, ФИО автора, материал полотна и пару фотографий в хорошем качестве. Предлагаю поступить таким образом: в понедельник будет работать офис TSM, так как сейчас выходные и логисты не на месте. Вы пока подготовите и отправите информацию о картине. Утром в понедельник логист согласует размеры, так как у нас максимально допустимый размер составляет 120 см в длину, а картина 160 см. Но это не критично, вопрос решим, — написал сотрудник TSM.
— Анкету с данными заполнила, теперь займусь описанием и фотографиями картины.
— Если нужна упаковка с нашей стороны, это тоже не проблема, изготовим деревянный короб по индивидуальным размерам для перевозки в Майами.
— Да, у меня нет упаковки, и даже не представляю, как картину правильно упаковать, — ответила женщина. — Курьер заберет из дома отправление или приехать в офис TSM нужно?
— Как удобно. Можно привезти груз к нам в офис в Москве и там же оплатить услуги наличными или оплату произвести переводом на онлайн–сервис Робокассу и назначим курьера на ваш адрес, — объяснил менеджер.
— Имя и информацию по картине на русском или английском языке заполнять? Работу удобнее привезти самостоятельно в офис, но упаковка 100% с вас. Из–за дополнительных затрат возьму тариф с доставкой из Москвы в Майами за 7–10 рабочих дней.
— Как скажете. В понедельник поговорю с руководством, постараюсь согласовать скидку 5–7 %, — ответил менеджер.
— Спасибо большое. В понедельник напишу, — ответила заказчик.
13 марта женщина отправила на WhatsApp подробное описание произведения искусства. Картина под названием “Ангел”, написанная маслом на холсте размером 175*16*16 см.
— Заявка на доставку посылки в Майами составлена. Скажите, груз отправляется как подарок или как коммерческий продукт? И оценочная стоимость груза больше 1000 евро или нет? — уточнил менеджер.
— Извините, что не сказала сразу, уточняю информацию с адресатом, пока на паузу поставьте доставку, — написала клиент.
— Понял, когда лучше позвонить? — спросил менеджер.
— Сегодня выясню конкретней всё с галеристом и что–то с адресом получателя напутали, — ответила женщина.
— Позвонили в США, есть, конечно, вопросы, но рискну. Эта работа на выставку едет, но не исключена и продажа. Где офис компании находится? Лучше сегодня груз привезти? — уточнила женщина.
— Давайте сегодня, чем быстрее привезете, тем лучше. Согласовал скидку 10% на доставку в США.
— Спасибо, давно не встречала таких менеджеров. Привезу картину сегодня вечером. Договор подпишем?
— Да, уже подготовил, как будете в офисе, подпишем и сразу оплатите. А по части доставки не волнуйтесь, курьер в любом случае прозвонит заблаговременно получателю. Если вдруг адрес окажется не тот, получатель сориентирует курьера. Груз будет доставлен в любом случае.
— Спасибо, есть волнение на счет адреса в Майами, но, надеюсь, решится положительно, — написала женщина.
— Справка из министерства культуры уже готова, сегодня заберем.
— Так быстро, там же говорят до 14 рабочих дней.
— Да, но для компании TSM делают за 2–4 рабочих дня, — ответил менеджер.
— Не забудьте указать оценочную стоимость картины, если цена свыше 1000 евро, то такой груз будет считаться высоко стоимостным и чуть сложнее будет оформление на таможне. И хотел сказать, хоть я не специалист в области искусства, но ваше творение меня зацепило, утром перед работой, сидел рассматривал минут 10 картину на мониторе, пока не вспомнил, что работать нужно. Талантливо и необычно, уверен, граждан Майами картина впечатлит, — написал менеджер.
— Спасибо за такую оценку работу, вы и специалист отличный, и человек потрясающий, рада что обратилась в службу TSM. Приехать смогу не раньше, чем через неделю, появились срочные дела. А стоимость картины меньше 1000 евро.
21 марта женщина посетила офис компании Time Saving Machine в Москве. Подписала договор на доставку картины из Москвы в Америку. Оплатила услуги наличными и лично убедилась, что упаковка изготовлена точно по размерам картины. В процессе перевозки теперь точно ничего не помнется и не испортится.
22 марта курьер забрал отправление в Москве. Спустя 10 рабочих дней картину передали на выставку в Майами.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке картины из России в США:
“Отправляла свою картину на выставку в Майами. Поражена прекрасным сервисом в компании TSM. Менеджер быстро оформил заявку, помог получить справку из министерства культуры и был на связи весь период. Доставили быстро, дней за 10”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в США? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine