В России много индивидуальных предпринимателей, открывающих бутики и шоурумы по продаже одежды и аксессуаров. Клиенту не нужно никуда ехать и тратить время на дорогу, ведь заказать вещи можно онлайн. В курьерскую службу доставки Time Saving Machine обратилась девушка, у которой случился форс–мажор с отправкой одежды. Что произошло и как компания TSM помогла, расскажем на одном примере.
Село Климатино, Ярославская область — Сегежа, Карелия
18 мая 2022 года в службу TSM позвонила клиент.
— Курьерская служба доставки Time Saving Machine, чем могу помочь?
— Здравствуйте. Хочу получить расчет доставки. Звонила в другие компании, озвучивают срок 2–3 недели — это долго. Думаю, вдруг TSM сделает это быстрее и дешевле.
— Откуда и куда доставляем?
— Получится оформить так, чтобы доставку получатель оплатил? Забрать в селе Климатино, доставить в город Сегежа в Карелии.
— Работаем по 100% предоплате, но внести деньги может как отправитель, так и получатель. К какому дню нужна доставка?
— Знаю, что курьеры не каждый день забирают из села Климатино. На доставку есть 6–7 дней.
— Что отправляем?
— Будет одежда, вес до 1 кг, габариты — 25*30*5 см.
— Оценочная стоимость груза?
— 2 500 рублей. По срокам главное понимать, — сказала женщина.
— Посмотрел разные варианты перевозки в Карелию. Есть тарифы с доставкой за 6 рабочих дней, проходите ли по бюджету?
— Цена не играет роли. У меня ИП, продаю вещи по России. Клиент живет в Климатино. Женщина ошибочно забрала посылку и чужую, поэтому пытаюсь вернуть вторую коробку.
— Ситуацию понял. Поможем. Курьер заберет посылку в Климатино и доставит адресату в город Сегежа. Забор из Климатино не каждый день.
— Знаю, там живет 300 человек удивлена, что туда вообще курьеры доезжают. Давайте отправлять. Что нужно?
— Есть тариф с доставкой 4–5 рабочих дней, но немного дороже, устроит?
— Да.
— Пришлите информацию об отправителе и получателе, копию паспорта для составления договора на перевозку по России.
— Зачем нужен паспорт и прописка?
— Для составления договора, — ответил менеджер.
— Отправила в WhatsApp. Курьер будет сегодня? Посмотрит, что будет забирать? Должна быть зеленая куртка и футболка с зелёными буквами, а то вдруг не то отдадут. Есть доставка за 24 часа?
— Да, но дороже на 5 000 рублей.
— Тогда оставляем первый тариф.
— Заявку передал логисту на оформление. Курьер будет сегодня или завтра.
— Ситуация сложная — клиент не хочет возвращать чужие вещи, поэтому либо сегодня их забирает курьер, либо я оформляю документы и подаю в суд.
— Понимаю. Ситуация непростая. Есть фотографии куртки и футболки, чтобы курьер проверил отправление?
— Отправила.
— Стильные вещи, понятно, почему не хотят возвращать, — написал менеджер.
— Спасибо. Теперь получить бы их назад. Впервые в такой ситуации.
— Отправил договор, жду скан.
— Подписала. Когда оплата?
— Давайте сразу оплатим. По ссылке удобно?
— Да, отправляйте.
— Оплату за доставку одежды по России получили. Устроит забор отправления в районе 20 мая?
— Решила, что возьму тариф с доставкой по России за 24 часа. Пришлите ссылку на доплату.
— Отправил.
— Оплатила, ждем 20 число, — ответила заказчик.
20 мая курьер забрал одежду из рук отправителя.
— Как и просили, курьер посмотрел содержимое коробки. Там то, что нужно.
— Спасибо огромное! Выручили меня. Можно сказать, предотвратили судебный процесс.
21 мая в 15:30 вещи вернули в Карелию в целости и сохранности.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды по России:
“Ситуация была сложная. При доставке клиенту одежды отправила ошибочно другой заказ, человек не хотел возвращать одежду. Спасибо компании TSM, что организовали доставку. А менеджеру за то, что помогал найти общий язык с отправителем. За это отдельная благодарность”
Нужна доставка посылок, писем или грузов по России? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine