Служба экспресс–доставки Time Saving Machine позаботится о том, чтобы отправление было доставлено адресату в указанный срок. Доставляем посылки, грузы, конверты с документами по России и миру. Чтобы рассчитать стоимость доставки за границу, звоните или пишите в компанию TSM. Менеджеры расскажут, как правильно упаковать посылку перед отправлением, заполнят сопроводительную документацию и будут на связи, пока посылка следует из точки А в точку В. Что отправляют клиенты TSM из России в Молдавию, расскажем на примере одной доставки.
Москва, Россия — Кишинёв, Молдавия
2 марта 2022 года в компанию TSM позвонила клиент.
— Добрый день! Скажите, в нынешней ситуации есть доставка в Молдавию? — спросила женщина.
— Здравствуйте! Конечно, доставим без проблем, — ответил менеджер.
— Куда ни звоню, никто не отправляет. Рассчитайте цену доставки из Москвы в Кишинев, — попросила клиент.
— Что отправляем? Вес и габариты знаете?
— Сигнализацию для автомобилей, вес до 2 кг, габариты 15*10*10 см, — ответила женщина.
— Сроки важны или цена? — спросил менеджер.
— Ни то и ни другое, важно, чтобы посылка доехала в Кишинев, — ответила женщина.
— За это не переживайте, отправляем посылки с 2014 года, доезжают в целости и сохранности, — ответил менеджер.
Сотрудник предложил на выбор клиента 2 тарифа доставки в Кишинев.
— Какой тариф подходит?
— Согласую оплату с руководителем и думала через сайт оформить заявку, — ответила женщина.
— Когда согласуете цену — сообщите, помогу оформить заявку на доставку в Молдавию.
— А доставка курьером будет? — спросила заказчик.
— Да, из рук в руки.
— Продублируйте тарифы в Телеграмм, и там же дам обратную связь, — сказала женщина.
Через час клиент позвонила в компанию TSM.
— Не уточнила сразу, если отправляем от компани, счет выставите?
— Да, без проблем.
— Что нужно для оформления доставки?
— Отправьте фотографии груза и данные об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов, — ответил менеджер.
— Запишите габариты другие, измерила посылку линейкой 25*15*7 см, — ответила клиент.
— Отправляете впервые через службу TSM?
— Да.
— Сделаю скидку 7% на доставку посылки. Если будут еще заявки — обращайтесь, — ответил менеджер.
— Спасибо, приятно.
— Нужна еще нотификация на устройство, могу сделать сам, пришлите серийный номер устройства, — сказал менеджер.
— Фотографии сигнализации отправила, данные заполнила сейчас поищу номер устройства, — ответила женщина.
— Посылка готова к отправке? Если да, сегодня вечером назначим курьера.
— Да, давайте, — ответила клиент.
— Этого серийного номера в реестре нотификаций нет, поэтому теперь отправка возможна только через компанию ХХХ, посмотрю тарифы и сроки, — ответил менеджер.
Менеджер озвучил цену доставки и сроки 10 рабочих дней.
— Это дорого, — ответила женщина.
— Если сделаете самостоятельно нотификацию, то отправим другой компанией, там на 6 000 дешевле.
— А что такое нотификация? Раньше не сталкивалась с этим, — спросила заказчик.
— Если простыми словами это — документ, разрешающий ввоз техники, где есть модули шифрования, — объяснил менеджер.
— Поняла. Если сейчас оформим, когда курьер заберет отправление? Сначала курьер и потом оплата или наоборот? И что дальше с посылкой будет?
— Предоплата 100%, пришлю счет и рамочный договор. Сначала привезем к нам в офис, оформим инвойс и накладную, упакуем и завтра отправим в Кишинев, — ответил менеджер.
Женщина подписала договор на доставку сигнализации в Кишинев и отправила нотификацию на устройство.
— Как заполнить инвойс? — спросила клиент.
— Инвойс заполнит логист, оформление документов для таможни входит в стоимость доставки, — объяснил менеджер.
— Впервые такое встречаю, это конкурентное преимущество компании TSM. В этих документах обычному человеку не разобраться, — ответила клиент.
3 марта курьер забрал коробку с сигнализацией в Москве и отправился в офис службы экспресс–доставки Time Saving Machine. Заказчик оплатила доставку из Москвы в Кишинев.
Менеджер надежно упаковал коробку стрейч–пленкой и заклеил скотчем по периметру.
— Увидела новость, что перевозчик ХХХ приостановил работу в России. Есть подтверждение или опровержение с вашей стороны? — спросила женщина.
— Так точно, все посылки, которые забрали 100%, улетят адресатам. На счет вашего отправления уточню и сообщу, — ответил менеджер.
— Нужно, чтобы посылка доехала в Молдавию, поэтому, если не будет возможности отправить перевозчиком ХХХ, то давайте переоформим и отправим через другую компанию.
— Не переживайте, вопрос решим, — ответил менеджер.
— Через другую курьерскую службу дороже выйдет? — спросила женщина.
— Да, но сделаем скидку 15%. В условиях, когда все закрываются, сильно выбирать не приходится, — ответил сотрудник TSM.
— Логист сообщил, что груз вернули. Отправил счет на доплату.
— У нас проблема, директор уехал в командировку, как только согласует, счет — отправим, — ответила женщина.
14 марта заказчик доплатила разницу за доставку в Молдавию.
— Есть две новости: хорошая и плохая. 9 марта вышло постановление, что Россия не имеет право напрямую вывозить электронные устройства, но компания TSM нашла способ, как это сделать, за услугу придется заплатить 3 500 рублей.
— Без проблем, давайте доплатим и уже отправим. И сколько посылка будет в пути?
— 5–6 рабочих дней не больше, — ответил менеджер.
— Как оплатим, сразу отправят?
— В этот же день передадим посылку курьеру, — ответил менеджер.
— У нас директор опять в командировке, оплаты только после его согласования. — Сколько мучений из–за введенных санкций, — ответила заказчик.
— “Добро пожаловать” в новую реальность “железного занавеса”. Хорошо, что проработали маршруты и продолжаем работать, — ответил менеджер TSM.
25 марта женщина доплатила разницу за доставку посылки в Молдавию.
26 марта курьер забрал отправление из Москвы. Спустя 5 рабочих дней посылку вручили адресату в Кишиневе.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества звонит клиентам, отправившим посылку, корреспонденцию, груз через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке из Россию в Молдавию:
“Спасибо менеджеру компании TSM! Таких сотрудников еще никогда не встречала. Даже впервые в жизни отзыв оставила. Все быстро, четко и понятно. Наша бухгалтерия почти 3 недели не могла счет оплатить, поэтому сроки сдвигались, а так доставили за 5 рабочих дней”
Нужна доставка посылок, писем, грузов из России в Молдавию Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine