Россияне часто приобретают товары за рубежом, которые не производят в России. Случается так, что покупка приходит с браком. Когда речь идет о каких–либо элементарных предметах, не требующих дополнительной экспертизы, то проблем с возвратом не возникает. Что делать, если нужно вернуть продукты питания? Расскажем на примере возврата кунжутной пасты из России за рубеж.
Москва, Россия — Амман, Иордания
6 июня 2022 года в компанию TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте. Отправляет ли компания Time Saving Machine посылки из России в Иорданию?
— Доброе утро. Работаем с 240 странами. Что перевозим?
— Продукты питания, но не скоропортящиеся.
— Что конкретно?
— Кунжутная паста, — ответила девушка.
— Нужен чек на товар и заводская упаковка, тогда отправим без проблем.
— С чеком? Впервые слышу о таких требованиях.
— Чтобы на таможне не возникло дополнительных проверок и арестов, клиенты прикладывают чек.
— Насчет заводской упаковки понятно, но паста пришла из Иордании с браком. Хотим оформить возврат. Из бумаг есть то, что отправляли иорданцы вместе с кунжутной пастой.
— Пришлите документы и фотографии отправления. Обратились как юридическое лицо?
— Без разницы, как отправлять. От компании или как частный клиент. Это влияет на цену доставки в Иорданию?
— Чтобы быстрее пройти таможенный контроль, лучше отправить от компании с указанием бракованного товара и возврата. Откуда и куда отправляем?
— Из Москвы в Амман.
— Какие сроки на перевозку?
— Чем быстрее, тем лучше, но и стоимость интересует.
— Назовите вес и габариты.
— До 1 кг. Бракованная 1 банка, со второй разбираются. Даже если две отправим, то уложимся. Габариты — 20*15*10 см. Срок годности кунжутной пасты — 2 года. Не все продукты перевозите?
— Компания TSM доставит продукты питания, если это не запрещено законом страны, в которую везем. Есть условия и требования. Если перевозим скоропортящиеся продукты, то клиенты заказывают услугу авиакурьера — это персональная доставка из России в любую страну мира за 24–48 часов. Насчет кунжутной пасты отправил запрос логисту.
Менеджер озвучил стоимость доставки посылки из Москвы в Амман.
— Какая оценочная стоимость товара?
— Не подготовилась к такому вопросу. Думаю позвоню, чем черт не шутит. Но вряд ли найду службу доставки, которая работает в период санкций.
— Компания TSM работает в штатном режиме. Насчет оценочной стоимости почему спрашиваю. Часто отправляют бесплатные образцы товаров, которые не облагаются на таможне пошлинами и сборами. Груз готов к передаче курьеру?
— Завтра готова передать.
— Есть на банке с пастой маркировка и штрих–код?
— И условия хранения прописаны.
— Груз вскрывали?
— Одну банку открыли. Ее не отправляем, возвращаю две другие, заводская упаковка не повреждена. Срок 7–10 дней — это с таможней?
— Мы говорим о рабочих днях. Праздники и выходные не считаем.
— Завтра позвоню и продолжим, — ответила девушка.
7 июня клиент позвонила в службу TSM.
— Отправлять будем от физического лица на физическое. Пасту покупали не как образец.
— Пришлите чек о покупке.
— Отправила. Что нужно, кроме чека? Упакую пасту в картонную коробку или в банке отправить?
— Упаковка нужна, чтобы при транспортировке груза из России в Иорданию ничего не повредили. Но если не знаете, как упаковать. Компания TSM поможет это сделать.
— Здорово. Курьеру передать банку, а на месте подберете коробку?
— Да.
— Что нужно, чтобы оформить доставку?
— Информация об отправителе и получателе: ФИО, номера телефонов, индексы и адреса. Если доставка товара в Иорданию от частного лица, то нужна копия паспорта для составления договора.
— Отправку планируем на завтра. Почему служба TSM отправляет продукты питания за границу, но когда звонила в другие компании, сразу говорили, что это невозможно?
— Это конкурентное преимущество службы TSM. После введенных санкций в адрес России, много компаний–перевозчиков закрылось. Оставшиеся не приспособились к новой реальности.
— Перевозите грузы законным путем?
— Все по закону. Грузы и посылки проходят таможенный контроль. Доставляем с 2014 года.
— Отправила информацию о товаре. Когда оплата?
— После подписания договора пришлю ссылку на онлайн–сервис приема платежей Робокассу. После оплаты приходит чек.
— Договор завтра пришлете?
— Через 20 минут отправлю.
— Быстро. Курьер в Иордании доставит до двери получателя?
— Верно. Отправил договор, жду подписанный скан.
— Написано, что упаковка клиента. Упакуете банку или нет?
— Предоставляем бесплатную упаковку, не волнуйтесь.
— Договор подписала. Готова оплатить доставку продуктов питания из России в Иорданию.
— Направил ссылку.
— Деньги ушли. Когда будет курьер?
— Приедет вечером до 18:00 по указанному в анкете адресу.
9 июня клиент передала бракованный товар курьеру.
В этот же день логист подготовил документы для таможни и надежно упаковал кунжутную пасту в картонную коробку, обмотав стрейч–пленкой.
14 июня девушка написала персональному менеджеру.
— По срокам без сбоев? Ожидаем доставку груза в Амман 19 июня?
— Да.
— Говорили, что работаете с Китаем. Доставите образец крахмала в Россию из Китая? Каким образом будет доставка? Китайцы говорят, что самолеты не летают, значит, доставить невозможно?
— Напрямую в Россию не летают, поэтому доставляем образцы из Китая через партнеров в странах СНГ.
— Знаю, куда обращаться за международной доставкой. Позже пришлю информацию.
18 июня кунжутную пасту доставили адресату в Амман.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке продуктов питания из России в Иорданию:
“Хочу сказать спасибо за прекрасный сервис и быструю доставку из России в Иорданию. Рада, что случайно нашла в интернете международную службу доставки TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Иорданию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine