Дарить подарки за границу приятно, пока не встает вопрос доставки. Смартфон – дорогая техника, которую легко повредить, а ещё есть ограничения из-за аккумулятора. Поэтому перед отправкой обычно беспокоят три вещи: дойдёт ли посылка, не задержат ли на таможне и как понять, где отправление сейчас. Особенно, если это первая международная доставка из России и опыта нет совсем.
С таким запросом в международную службу доставки Time Saving Machine обратилась женщина из Нальчика: нужно было отправить телефон в другую страну, подруге в Иорданию.
Задача
Отправить новый смартфон в подарок из Нальчика в Амман с контролем на каждом этапе.
Клиент сразу уточнила: какие гарантии, что телефон приедет целым, и можно ли посылкой отправлять телефон, каковы сроки международной доставки в Амман и полная цена перевозки в Иорданию. Для клиента это была первая услуга международной доставки, поэтому менеджер объяснял процесс пошагово простыми словами.
Как проходила отправка
- Консультация: менеджер уточнил модель, комплектность, ориентировочную стоимость и адрес получателя.
- Подбор тарифа: предложили вариант до 14 рабочих дней, оптимально по цене и срокам.
- Инструкции по упаковке: заводскую коробку со смартфон нужно зафиксировать внутри транспортировочной коробки, защитить углы амортизирующим материалом.
- Оформление документов и декларации: корректное описание вложения и таможенных документов.
- Забор отправления и маршрут: посылка прошла через офис компании в Азии, так выстроена логистика с надёжными партнёрами и контролем стыковок.
По ходу перевозки клиент регулярно задавала вопросы: где сейчас посылка, что означает тот или иной статус, когда ждать вручение. Менеджер поддерживал связь и помогал отследить международную доставку по контрольным точкам.
Телефон – не «обычная коробка». Вот что чаще всего вызывает задержки:
- Ограничения по литий-ионным батареям: требования к упаковке и способу перевозки могут отличаться.
- Ошибки в описании вложения: некорректная декларация = риск доппроверок.
- Слабая упаковка: удар в сортировке может повредить технику, если внутри есть пустоты.
Чтобы отправка телефона прошла спокойно, TSM заранее проверяет данные по отправлению, даёт понятные инструкции и ведет клиента по шагам.
Как TSM закрыла основные боли клиента
Компания TSM доставляет отправления по всему миру больше 11 лет, работает по договору и только с надёжными партнёрами. Качество сервиса подтверждают положительные отзывы клиентов на сайтах компании.
В данном кейсе менеджер:
- Объяснил, как телефон отправить в Иорданию с учётом ограничений.
- Подсказал безопасную упаковку, чтобы доставить телефон курьером без повреждений.
- Сделал расчет стоимости международной доставки до старта и зафиксировал итоговую стоимость международной доставки в договоре.
- Держал связь во время пути и помогал с трекингом.
Результат: международная курьерская доставка выполнена в согласованные сроки, телефон прибыл в Амман целым и вручен получателю.
Правила международной доставки телефонов: что важно учесть до отправки
Что именно можно отправлять
- Чаще всего допустим телефон с батареей внутри устройства (в штатном виде).
- Отдельные аккумуляторы, “запасные” батареи и пауэрбанки нередко идут по более строгим правилам или не принимаются в стандартных отправках.
Состояние устройства
- К отправке подходят только исправные устройства: без вздутия, перегрева, следов сильных ударов, поврежденной крышки/корпуса.
- Если телефон или батарея выглядят подозрительно, отправление могут не взять на перевозку или снять с маршрута.
Упаковка: как защитить телефон от ударов и включения
Суть требований к отправлениям с литиевыми батареями – минимизировать риски короткого замыкания, самопроизвольного включения и механических повреждений. На практике это означает: прочная коробка, амортизирующий материал, жесткая фиксация, дополнительная защита углов и экрана. Сам телефон лучше отправлять выключенным, а кнопки, по возможности защитить от случайных нажатий.
Документы и описание вложения
Ошибка в описании – частая причина задержек.
- В декларации пишут конкретно: “мобильный телефон/смартфон”, количество, ориентировочную стоимость.
- Если это подарок, так и указывают (“подарок”), но без попыток занизить ценность или назвать телефон нейтрально – “электроника”.
- Иногда могут попросить подтверждение стоимости (чек/скрин заказа). Лучше подготовить заранее – это ускоряет процесс.
Ограничения зависят от маршрута и способа доставки
Правила могут отличаться в зависимости от:
- страны назначения;
- транзитных пунктов;
- выбранного канала перевозки;
- конкретного перевозчика/партнёра.
Поэтому перед отправкой важно проверить, какой формат допустим именно на вашем направлении.
Нужно отправить телефон за границу, обращайтесь по телефону +7 (495) 023-49-19 или в мессенджерах MAX, Telegram, подскажем, как безопасно и законно отправить телефон в любую страну мира.
Рассчитать стоимость доставки в Иорданию можно самостоятельно в онлайн-калькуляторе.