Отсутствие известных международных курьерских служб доставки в России — суровая реальность. Люди не смогут обмениваться документами и посылками, а юридические лица образцами продукции, товарами и грузами, производство остановится, Россия окажется в изоляции — видимо, на это было рассчитано введение санкций.
Но с агрегатором международных и отечественных курьерских служб доставки TSM логистическая и почтовая изоляция не страшна для россиян, потому что компания доставляет посылки и грузы в Россию и из России в штатном режиме, несмотря на закрытые границы и введенные санкции.
София, Болгария — Сыктывкар, Россия
В конце апреля 2022 в компанию TSM позвонил молодой человек:
— Здравствуйте! Есть доставка из Болгарии в Россию? Напугали, что прямого импорта нет. Посылки возят по всему миру, чтобы потом доставить в Россию.
— Добрый день! Доставим. Трудности есть, но компания TSM продолжает помогать клиентам в перевозке документов, одежды, грузов.
— Рассчитайте стоимость доставки документов из Софии в Сыктывкар.
— Вес до 0,5 кг?
— 2 листочка формата А4.
— Документы готовы к передаче? Срочно нужно забрать?
— Чем раньше, тем лучше, но важна цена.
Менеджер предложил мужчине на выбор 2 тарифа.
— Подходит что–то?
— Смутила цена. Непонятно почему там, где сроки дольше, стоимость выше. Это ошибка?
— Извините. Закрутился. Много звонков и заявок на доставку. Спасибо, что поправили. Сроки в первом тарифе составляют 8–14 дней — самый быстрый вариант, не считая услугу авиакурьера. Прямого импорта в Россию пока нет, приходится отправлять письма и грузы через офис TSM в СНГ. Из–за такой сложной логистической цепочки возрастает цена и увеличиваются сроки.
— Спасибо, подумаю.
30 мая заказчик позвонил в службу TSM.
— Не понимаю, что происходит в логистике. Почему никто не может за нормальную цену доставить документы из Болгарии в Россию? Обращался в службу TSM месяц назад. Сказали, что доставите, но меня цена не устроила. Решил найти другого перевозчика. Днями и ночами сидел в интернете, обрывал линии. А в ответ: либо мы не работаем или цена в 2 раза выше. Как это понимать?
— Давайте попробую прояснить ситуацию. После введенных санкций Запада в адрес России начались проблемы с доставкой. Часть перевозчиков объявили о закрытии офисов в России. Другие курьерские службы оказались не готовы к такой проверке и не нашли выход из ситуации. На рынке осталась пара организаций, которые доставляют отправления из Европы в Россию. Прямых рейсов нет, поэтому везем через дружественные восточные страны, а это дополнительные расходы. У службы TSM выросла себестоимость доставки. Пришлось немного поднять цены.
— Спасибо, что пояснили. Ощущение, как будто пытаются обмануть. Не привык к этому. Цена, которую озвучивали месяц назад, в силе?
— Да. Без изменений.
— Как заключить договор? Какой порядок действий?
— Пришлите информацию об отправителе и получателе. Далее сделаю договор–счет– акт. Для этого понадобятся развороты паспорта, лицевая сторона и прописка. После этого направляю ссылку на 100% онлайн предоплату. Клиент в моменте получает кассовый чек от компании Time Saving Machine. Сразу после оплаты назначаем курьера. За час до приезда курьер звонит и предупреждает о визите.
— Отправил согласно списка.
— Принял в работу, — ответил менеджер.
— Подходит тариф с перевозкой из Болгарии в Россию за 12–18 рабочих дней.
— Отправил договор на подписание. Жду скан.
— В договоре указаны таможенные расходы. Ничего не сказали об этом или включены в цену?
— При доставке документов таможенных сборов не будет.
— Оплатил доставку письма из Софии в Россию.
— Курьера на сегодня назначить? По времени успеем.
— Давайте уточню и сообщу.
— Логист как раз оформляет накладные и инвойсы.
— Курьера на завтра. Человек не ожидал, что так быстро оформите заказ.
— Заявок много. Не хотим, чтобы кто–то из клиентов не успел отправить посылку, груз. Не пугайтесь, что в накладной стоит город получателя не Сыктывкар. Так как прямого импорта в РФ нет, грузы и документы отправляем через дополнительный офис в другой стране, поэтому доставка сперва туда, потом в Россию.
— Меня уже ничем не испугать, после того, как месяц не мог найти службу доставки.
— Направил ссылку для отслеживания. Когда письмо придет в Москву, отправлю другой трек для проверки статуса доставки Москва–Сыктывкар.
3 июня курьер забрал письмо из города София.
Доставка документов из Болгарии в Россию заняла 10 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Болгарии в Россию:
“Хочу поблагодарить менеджера, что вошел в положение и подобрал тариф, подходящий по цене. Доставили документы в Россию быстро, несмотря на санкции”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Болгарии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine