Мадагаскар — это островное государство в Индийском океане. Компания Time Saving Machine перевозит грузы, посылки, документы не только в крупные города, но и с островных государства. Доставка из Мадагаскара – несложная задача для службы экспресс–доставки TSM. Менеджеры компании 8 лет доставляют отправления из пункта А в пункт В, подбирают выгодные тарифы и сроки доставки из России на Мадагаскар. Что отправляют клиенты компании TSM с острова Мадагаскар в Россию, расскажем на примере одной доставки.
Антананариву, Мадагаскар, — Санкт–Петербург, Россия
2 марта 2022 года на сайте tsm.bz пришел запрос от клиента.
— Здравствуйте! Хочу отправить письмо из Мадагаскара в Санкт–Петербург, через компанию TSM это возможно сделать? — спросила женщина.
— Добрый вечер! Возможно, из какого города отправляем?
— Город Антананариву. Какие сроки? Говорить не могу, роуминг все деньги спишут, есть WhatsApp? — спросила клиент.
— В WhatsApp отправлю тарифы и что нужно для оформления доставки из Мадагаскара, — ответила менеджер.
— Отправить хочу в пятницу, в письме лист формата А4.
— В свете последних событий, есть один тариф с доставкой за 8–12 рабочих дней. К сожалению, импорт в Россию приостановлен — прямых маршрутов больше нет, поэтому такие сроки и цена, — ответила менеджер.
— Доставка будет в 2 этапа: конверт заберут с острова Мадагаскар и будет транзит через страны Средней Азии, потом уже доставят в Санкт–Петербург.
— Самолеты из Антананариву летают через Турцию. Почему тогда транзит через Азию? — спросила клиент.
— Это оптимальный транспортный путь, который есть в Россию по вашему направлению вместе с нашими агентами. Отправка компанией ХХХ из Мадагаскара через сортировочный пункт в Германии, затем через Среднюю Азию. В Турцию отправлять нецелесообразно с точки зрения логистической цепи. По цене будет дороже, — ответила менеджер.
— Отправляю важную бумагу. Нужно, чтобы обязательно вручили адресату в России. Это надежный маршрут?
— На надежность это никак не влияет. Единственно, что изменилось, это то, что отправляем не напрямую, а через транзит, из–за введенных санкций в адрес России, — ответила менеджер.
— Конверт с документом на руках. Как оформить доставку в Санкт–Петербург? — спросила женщина.
— Чтобы оформить заявку, нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, контактные телефоны.
— Что потом, когда пришлю информацию? — спросила заказчик.
— Согласую перевозку из Мадагаскара в отделе логистики. После согласования отправлю счет на оплату и договор между клиентом и компанией TSM. Как подпишите договор и отправьте скан, назначу курьера, — ответила менеджер.
— С какой целью спрашиваете адрес и паспортные данные? — спросила женщина.
— Это нужно для заполнения договора, и без адреса курьер не назначается на забор документов, — объяснила менеджер.
— А откуда курьер возьмется на Мадагаскаре? Офис компании TSM в Москве вроде.
— Логист назначает курьера. Представительства компании TSM находятся в 240 странах, — ответила сотрудник.
— Заполнила анкету с данными. Жду договор и счет на оплату, — ответила женщина.
— Логист согласовал доставку конверта с письмом из Антананариву в Санкт–Петербург. Договор и счет на оплату отправила на электронную почту, — сказала менеджер.
— Скан подписанного договора отправила. Что за ссылку прислали? Оплата не проходит, пробовала 2 раза, — написала женщина.
— Уточняю информацию. Оплатите переводом? — спросила менеджер.
— Да какая разница, главное, чтобы оплата прошла, — ответила клиент. — Теперь сразу удалось оплатить. В какой день и время будет курьер?
— Логист заполняет накладные и инвойсы, как будут готовы назначим курьера, — ответила менеджер.
— Могу завтра с 08:00 до 12:00 потом уезжаю, — ответила заказчик.
— Попрошу логиста, чтобы указал комментарий и курьер приехал до обеда.
— Не увидела в документах адреса доставки, уточните, правильно ли заполнили? — спросила женщина.
— Да, это транзитная доставка, как только письмо передадут в СНГ нашему агенту и он отправится в Санкт–Петербург, предоставлю номер отслеживания, — объяснила менеджер.
— А достаточно того, что письмо упаковано в обычный конверт?
— Курьер приедет с фирменным картонным конвертом, уберите письмо туда, в таком случае точно ничего не произойдет при перевозке, — ответила менеджер.
— Время уже 12:00 вынуждена уехать, конверт оставила коллеге, будем на связи.
В 18:00 женщина написала, что курьер не звонил и не приезжал.
— Свяжусь с перевозчиком, — ответила менеджер.
— Поступила информация из отдела логистики, что по статусу доставка отменена со стороны отправителя. Возможно, произошла ошибка. Пытаемся дозвониться в офис на Мадагаскаре, чтобы узнать, почему курьер не позвонил и появился такой статус. На завтра удобно назначить повторно курьера? — спросила менеджер.
— Да, буду свободна с утра и до вечера.
4 марта курьер забрал у отправителя конверт с письмом в Мадагаскаре.
10 марта менеджер отправила женщине трек номер для отслеживания посылки, курьер забрал письмо, которое направилось в Санкт–Петербург.
— С 11 марта на сайте перевозчика информация, что доставка в Санкт–Петербург приостановлена, что это значит? — спросила женщина.
— Не волнуйтесь, отправление ожидает ближайший рейс, в выходные дни службы доставки не работают, 11 число — это пятница, — пояснила менеджер.
— Уже 4 рабочих дня письмо находится в городе ХХХ. Документ, который в письме, при таких темпах потеряет актуальность. Когда его отправят? Рейсы ежедневно, даже по два в день, — возмущалась женщина.
— Добрый день! Отправление не в городе ХХХ, оно в транзите. Пока не было сканирования в Москве. Направлю коллегам запрос по уточнению статуса. Как только получу обратную связь, сразу же вам напишу, — ответил логист компании TSM. — Новости не очень хорошие. С посылкой все в порядке, она в транзите. Ожидаем прибытие в Москву и далее перенаправление в Санкт-Петербург. 8 марта произошли изменения, временно транспортировка между ХХХ и Россией производится наземным путем. Авиатранспортировка пока невозможна. Транзитный срок до Москвы 7 дней. К сожалению, из–за санкций условия меняются ежедневно На момент согласования вашего отправления 3 марта авиатранспортировка между ХХХ и Москвой была возможна, — ответил логист.
— А из Москвы сразу отправят в Питер? И ещё адрес в Санкт–Петербурге принадлежит ЗАГСу получатель заведующая ЗАГСом, поэтому нет квартиры в адресе. Сообщите курьеру, что при передаче письма пусть позвонит и предупредит, — ответила заказчик.
— Да, как только письмо будет в Москве в этот же день курьер отправится в Санкт–Петербург, насчет адреса информацию передам, — ответил логист.
19 марта конверт с письмом вручили адресату в культурной столице.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке конверта с письмом из Мадагаскара в Россию:
“Не самая быстрая доставка конверта с важным письмом, но компания TSM тут не причем. Из–за санкций каждый день менялась ситуация с перевозкой. Главное что письмо уже в Санкт–Петербурге в работе, спасибо”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Мадагаскара в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine