Служба экспресс–доставки Time Saving Machine с 2014 года доставляет по России и за границу письма, посылки с личными вещами, подарками, образцами продукции и грузы. Компания TSM предлагает быструю международную доставку отправлений по выгодным тарифам. Ежедневно менеджеры общаются с сотнями клиентов с разными запросами и бюджетами. Что отправляли из России в Италию в конце марта 2022 года расскажем, в статье.
Липецк, Россия — Мачерата, Италия
21 марта 2022 года в компанию TSM позвонила женщина.
— Доброе утро! Не знаю, насколько это странная просьба или вполне обычная для TSM — хочу доставить детские школьные прописи в Италию. Отправляете такие посылки? — спросила заказчик.
— Здравствуйте! Запрос стандартный, подобные отправления уже не раз доставляли по миру. Потребуется следующая информация: издательство, количество страниц, автор, название, год и страна издания. Данные следует заполнить о каждой прописи, какое количество отправляем? — уточнил менеджер.
— Будет 8 наименований. Верно поняла, что заполнить подробно следует по каждому отдельно?
— Верно. Это требуют представители таможенных органов, когда посылки проходят проверку, — объяснил менеджер.
— Сделаю в течение часа. Но кроме книг планирую еще целую коробку подарков отправить в Италию, тоже нужно описание? И отправляю из города Липецк, работаете тут?
— Представительства компании TSM — в каждом населенном пункте мира и России. В Липецке есть курьеры, поэтому заберем посылку без проблем. Пришлите тогда фотографии содержимого, кроме книг. Чтобы было быстрее, отправлю шаблон анкеты его заполните и пришлите мне, рассчитаю цену доставки в Италию.
Женщина подробно описала содержимое посылки. Чего только в коробке не было: столовый текстиль, павловопосадский платок, женская одежда, конфеты.
— Анкету заполнила и уже отправила, забыла только указать, что производитель всех товаров — Россия. Отправляю в город Мачерата. Жду расчет стоимости доставки из Липецка и сроки, — написала женщина.
— Спасибо, что подробно расписали. Это важно, иногда бывает, что таможня задерживает груз, даже если одна строка не заполнена в инвойсах и накладных, — ответил менеджер.
— Хочу еще бижутерию отправить в Италию. Тоже фотографии нужны и описание?
— Да, полное описание штучное из чего сделано, что это именно и фотографии. Вес и габариты посылки знаете?
— Вес 5,5 кг, габариты 24*30*20 см, — ответила заказчик. — Отправляю самодельные серьги из меди в виде голубых листьев, медный кулон нефертити, медные серьги с изображением девушки.
Менеджер предложил на выбор заказчика два тарифа на доставку из Липецка в Италию со сроками от 10 рабочих дней.
— Согласна, давайте оформлять.
— Жду согласование от логистов, подготовлю договор на перевозку подарков в Италию. И решим, как удобнее оплатить, — ответил менеджер.
— А курьер заберет сегодня или завтра посылку? — уточнила женщина.
— Зависит от того, как быстро логист согласует доставку в Мачерата. Много заявок обрабатывают в порядке очереди, попробую их поторопить, — ответил менеджер.
— Что конкретно логист должен согласовать? Не подумайте, что не доверяю, я журналист, задаю вопросов больше, чем простые люди, все интересно. И что касается срока, то сегодня не горит, пусть курьер завтра забирает, буду дома весь день, — ответила клиент.
— С каждым днем все больше ограничений на ввоз тех или иных товаров за границу. Задача логиста изучить фотографии содержимого и описание, чтобы подсказать, что можно отправить, а что не пропустит таможня. Например, конфеты отправляются только в заводской упаковке, просто купить на развес и отправить за границу нельзя. Логист подскажет, каким перевозчиком отправлять груз. Построением маршрута и заполнением инвойсов тоже занимается логист, — объяснил менеджер.
— Прям мастер на все руки, на самом деле мало где за клиента заполняют инвойсы и накладные, пожалуй, это весомый плюс в работе компании TSM, — ответила женщина.
— Получил обратную связь от логиста, конфет не должно быть больше 2 кг, бижутерию отправить не сможем, на таможне будут вопросы, — сказал менеджер.
— Конфет 2 коробки по 350 грамм, поэтому проходим бижутерию убираю тогда из посылки. По одежде и текстилю нет сложностей? — спросила заказчик.
— Нет, обычно с этим проблем меньше всего, у вас же не коммерческая партия на продажу, а подарки родственникам. Отправил договор на доставку груза в Италию, как подпишете, жду скан.
— Дайте 15 минут и отправлю, готова оплачивать.
Менеджер отправил ссылку на онлайн–сервис приема платежей Робокасса, где после оплаты клиент моментально получает чек за услуги перевозки посылки за рубеж.
— Оплату увидели, на завтра назначаю курьера.
— А есть понимание во сколько человек приедет? Или давайте отвезу в ближайший пункт приема компании TSM.
— Удобнее в первой половине дня или во второй? — спросил менеджер.
— Лучше утром, так, чтобы до 14:00 забрал отправление. Что делать с упаковкой? Убрала все в картонную коробку, а прописи отдельно в конверт и заклеила края коробки скотчем, так посылка доедет или нужно заново упаковывать?
— Курьер привезет коробку в офис компании Time Saving Machine в Москве. Тут логист все надежно и бережно упакует, чтобы в процессе транспортировки ничего не испортили. Вашей упаковки достаточно, чтобы довезти коробку из Липецка в Москву, — ответил менеджер.
22 марта курьер забрал коробку с подарками из рук отправителя в Липецке.
— Скажите, какого числа отправление поедет в Италию? — спросила женщина.
— 23 марта посылка будет в Москве, все проверим и на следующий день отправляем в Италию.
— Могу где–то увидеть, в какой стране находится посылка?
— Да, отправил трек–номер заказа и ссылку на сайт перевозчика, который доставляет подарки в Италию.
24 марта курьер забрал надежно упакованную коробку с подарками из офиса компании TSM и отправился в Италию.
6 апреля менеджер написал отправителю:
— Для завершения таможенного декларирования получателю стоит предоставить копию документа, подтверждающего личность. Передайте получателю, пусть позвонит перевозчику, номер отправил вам в WhatsApp.
— Уже звоню. Человеку не придется оплачивать сборы или другие пошлины? — спросила женщина.
— За это не волнуйтесь. Никому платить не нужно, все было включено в цену доставки в город Мачерата из Липецка.
На следующий день курьер вручил подарки лично в руки получателю в Италии.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке подарков из России в Италию:
“Спасибо менеджеру за быстрое оформление доставки подарков в Италию.За один день все оформили, логист подсказал, что не стоит отправлять. Подруга в Италии довольна, уже и не сказали, какой компанией отправлять, хорошо увидела в интернете рекламу службы TSM. Буду рекомендовать друзьям и знакомым”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Италию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine