При организации импорта сухого молока особое внимание уделите подготовке посылки к таможенному контролю. Инспектор может запросить даже те справки, о которых клиент и не слышал. Нехватка даже одного документа приведет к аресту или возврату груза отправителю. Доверяйте процесс подготовки документов профессионалам. Так клиент обратился в компанию TSM. Как прошла доставка, расскажем на живом примере.
Симферополь — Батна, Алжир
18 апреля 2022 года в компании Time Saving Machine раздался телефонный звонок.
— Алло. Звоню из города Симферополь. Хочу заказать доставку образцов в Алжир из Крыма.
— Что за груз? Назовите город получателя.
— Образцы сухого молока. Ждут в городе Батна. Какая стоимость доставки посылки из Симферополя в Алжир. И какие документы нужны?
— Уточню у логиста информацию на счет документов. Какой вес и габариты? Узнаю, чтобы рассчитать цену за перевозку в город Батна.
— Это не скажу, нужно взвесить. Нет проблем с доставкой продуктов питания? — уточнил мужчина.
— Есть нюансы. Например, продукты перевозят при соблюдении специальных температурных режимов, но компания TSM с 2014 года доставляет пищевые продукты за границу.
— На руках декларация таможенного союза и сертификаты соответствия.
— Отправляйте, перешлю логисту. Нужны фотографии груза. Отправка от компании или от физического лица?
— Думаю, первый вариант. Взвесил образцы, пока общаемся, получился 1 кг.
— Подготовлю коммерческое предложение на перевозку образцов из Симферополя в Алжир.
Через 15 минут менеджер отправила в WhatsApp 3 тарифа на выбор клиента.
— Логист интересуется во что упакованы образцы?
— Отправил фотографии — сухая смесь в прозрачном запечатанном пакете. Что касается цены, не важно, какой тариф, главное, чтобы доставили. С человеком в Алжире будут подписывать внешнеэкономический контракт на поставки. Поэтому 100% будем отправлять образцы в Батну. Если нужно письмо с завода о том, что мы их экспортеры, запрошу. Сразу скажу для понимания, что сами не производим сухую смесь. Что касается упаковки, делайте, как нужно. Доставка будет из Симферополя напрямую в Алжир?
— Сначала доставляем образцы в Москву. На месте логист подготовит инвойс для таможни и подберет надежную упаковку. Затем доставка через восточного партнера в Алжир. Логист посмотрел фотографии и согласовал отправление. Какой тариф выбираете?
— Сообщил тарифы руководителю, он принимает решение. Звонил в 2 другие компании. В одной трубку не подняли, в другой сказали, что такой груз не доставят. Компания TSM — единственный перевозчик, который согласился взяться за заказ.
На следующий день мужчина вышел на связь.
— Вопрос от директора: “Какие гарантии даете, что образцы доедут до пункта назначения?”
— 100%. Грузы и посылки в пути не теряются, доставляем в 240 стран. Перед тем как подтвердить клиенту отправку, логист уточняет у таможенных служб, доставим отправление или нет.
— Отправлю реквизиты компании, выставляйте счет, будем отправлять. Тариф выбрали с доставкой 10–12 рабочих дней.
— Кто оплачивает — отправитель или получатель? — уточнила менеджер.
— Расходы со стороны отправителя. Курьер заберет посылку в Симферополе по любому адресу?
— Да. Отправила анкету для заполнения. Укажите информацию об отправителе и получателе.
— Чтобы не было вопросов на таможне, партнер на заводе подготовил письмо для образцов. После того, как инспектор ознакомиться и пропустит груз, это письмо выбросите, пожалуйста, в Алжире оно не нужно, — сообщил заказчик.
— Информацию передала. Логист попросил отправить фитосанитарный сертификат на образцы молока. Говорит, что на таможне Алжира груз 50 на 50 не пропустят без документа. Отправляли на прошлой неделе 10 посылок с образцами в Алжир, 2 раза сертификат спросили, в остальных случаях пропустили.
— Принял. Передаю руководителю. Думаю, что на заводе сертификат есть. Запросим, чтобы предоставили копию.
20 апреля менеджер отправила договор на перевозку образцов продукции из Москвы в Алжир.
— Отправила счет на оплату.
— Получил. Сертификат еще не отправили, как будет на руках — позвоню, — ответил мужчина.
21 апреля заказчик отправил ветеринарный сертификат на образцы сухой смеси.
— Какие итоговые параметры и вес?
— Вес — 900 грамм. Размер — 15*15*15 см. Счет в бухгалтерии, когда оплатят, пришлю платежное поручение. Договор директор подписал. Когда приедет курьер?
— После оплаты согласуем день и время забора груза.
27 апреля компания TSM получила оплату от заказчика на расчетный счет организации.
— Курьера на 28 число назначим?
— Да. В какое время будет?
— Утром или после обеда лучше? —уточнила менеджер.
— Утром, чтобы спокойно отдал посылку и занимался делами.
28 числа курьер забрал образцы сухого молока из рук отправителя в Симферополе.
— Груз передал. Держите в курсе, когда доставят в Москву.
Через 3 дня посылку доставили в офис компании TSM. Логист надежно упаковал образцы в картонную коробку.
5 мая посылка с образцами сухой молочной смеси направилась в Алжир. На следующий день заказчик позвонил в компанию Time Saving Machine.
— На электронную почту приходят письма от перевозчика. Вначале предлагали брокерские услуги на будущее. Теперь пишут, что не сходится вес груза. Уточните этот момент.
— Связалась с логистом. По вашему отправлению нет вопросов. Думаю, перевозчик ошибочно отправил письмо.
— Успокоили. Есть партнеры, которые просчитают перевозку ж/д транспортом? Забирать в России станция Биклянь и отвезти в Индию город Нью–Дели. Будет нефтяной уголь. Хочу понять цену за доставку одного вагона.
— Отправила запрос логисту.
— Не уверен, правда, на счет наличия прямых железных дорог между странами.
— Были правы. Нет железной дороги из России в Индию. Доставка будет в Туркменистан.
— Спасибо за информацию.
— На таможне спросили о наличие сахара в сухой смеси. Есть информация?
— Вот там вопросы странные задают. Уточню у партнера на заводе.
— Да, иногда вопросы бывают непредсказуемые. На таможне образцы поставили на возврат. До тех пор, пока не предоставят документ о содержимом сахаре. И нужен паспорт безопасности.
— В понедельник позвоню на завод и попрошу отправить недостающие документы. Это таможня РФ так проверяет?
— Да. Груз в России.
9 мая заказчик отправил паспорт и документы в WhatsApp компании TSM.
Спустя 2 дня груз выпустили с таможни. Через 8 дней посылку вручили адресату в городе Батна.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов сухого молока из Симферополя в Алжир:
“Отправляли образцы сухого молока из Симферополя в Алжир. Компания TSM — единственный перевозчик, который взялся за доставку. Были сложности на таможне — требовали много документов, но логист компании вопрос решил. Спасибо, что не подвели и доставили посылку”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Симферополя в Алжир? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine