Ежедневно международные курьерские службы доставки отправляют из России посылки, документы и грузы в различные страны. Рассмотрим подробно некоторые отправления в солнечную Испанию. Часто отправляют документы и малогабаритные грузы, какие вопросы волновали клиентов, и как происходила доставка рассмотрим в этой статье.
Москва, Россия — Малага, Испания
В службу TSM написала клиент которая хотела отправить аттестат в Малагу, ее интересовал вопрос, сколько стоит отправка из России в Испанию. Менеджер компании рассчитал цену переcылки конверта, предложил на выбор три тарифа с разными сроками доставки, клиент выбрала подходящий для себя со сроком от 3 до 5 рабочих дней, так как крайне важно было, чтобы документы были доставлены в кратчайшие сроки. Курьер службы TSM забрал конверт с документами из Москвы 14 декабря, в Малаге получателю вручили 15 декабря.
Серпухов, Россия — Барселона, Испания
В компанию TSM позвонила девушка:
“Здравствуйте, я хотела бы узнать сколько будет стоить отправить документы из России в Испанию из города Серпухов в Барселону?”. Менеджер компании подробно выяснил все нюансы по отправлению, для того, чтобы предложить клиенту наиболее оптимальный тариф и сроки по доставке. Чуть позже сотрудник TSM перезвонила клиенту и предложила три тарифа на экспресс–доставку и для удобства продублировала информацию в WhatsApp клиента. Заказчик предпочла быструю доставку документов за 3–4 рабочих дня по более дорогому тарифу. Произвела оплату, после чего менеджер TSM оформил заявку на доставку конверта в Испанию. Утром 7 декабря курьер забрал пакет с документами, а уже 9 декабря адресат его получил.
Испания, Валенсия — Москва, Россия
На днях сотрудники службы TSM получили звонок от клиента:
“Доброго дня, подскажите я хотела бы узнать, если у вас услуги таможенного брокера, необходимо отправить посылку с кепками из Испании в Россию, это образцы для лаборатории, меня интересует примерная стоимость, а также условия таможенного оформления”. Менеджер рассчитал стоимость международной доставки, предложил на выбор три тарифа, озвучил сроки доставки, рассказал об услугах таможенного оформления в компании TSM. Клиента все устроило, девушка сообщила примерные параметры посылки: 25×23×13 см., вес отправления 0,5 кг. Менеджер подготовил договор, а также письмо на ввоз товара в Россию. 10 декабря посылка из Валенсии была отправлена, в Москве ее ожидает получатель 26 числа.
Россия, Москва — Испания, Барселона
В чат на сайт службы экспресс-доставки Time Saving Machine написала девушка, требовалось отправить посылку из Москвы в Барселону, это была коробка с хрусталем, весом примерно 6 кг. Помимо Барселоны в дальнейшем также требовалось отправлять и в другие города, например вЛондон, Нью-Йорк. Менеджер в течении 20 минут подготовил расчет по городам и стоимости перевозки. Клиент спросила: “Если прямо сегодня забрать хрусталь из Москвы и отправить в Барселону, сколько это будет стоить, и какие ориентировочные сроки по прибытию?”. Менеджер задал ряд вопросов касательно отправления, а именно о весе и габаритах, а также попросил точное содержимое посылки. Отправлять планировалось хрустальные вазы. Сотрудник TSM запросил подтверждение оценочной стоимости отправления, для того чтобы избежать ситуации, когда на таможне просто развернут груз и отправят назад в Москву. Отправитель сразу предоставила необходимую информацию, а также сообщила, что требуется срочно доставить посылку в Испанию. Менеджер подсказал девушке, что отправляя хрусталь, необходимо его надежно упаковать и обязательно разместить наклейку “Хрупкое”, чтобы в ходе транспортировки содержимое не разбилось. В процессе оформления возникли трудности, курьер не смог дозвонится отправителю, и посылку забрали на сутки позже. Несмотря на это, 20 декабря хрустальная ваза была передана курьеру TSM и уже 22 числа посылку получили в Барселоне.
Москва, Россия — Кальп, Испания
“Здравствуйте, мне требуется отправить 2 листочка из Россию в Испанию, расскажите как у вас это происходит”. Менеджер объяснила процедуру оформления доставки, а также уточнила в какой город требуется отправить документы. Поскольку клиент находился в Москве недалеко от офиса компании TSM, предпочел лично приехать и оформить доставку документов из Москвы в Кальп, а внести оплату. 16 декабря конверт с документами отправили, на следующий день адресату вручили лично в руки в Испании.
Вопросы заказчиков перед тем как отправить документ или посылку в Испанию из России
“Почему так дорого”. Служба доставки TSM это — агрегатор международных курьерских служб доставки и транспортных компаний по России и миру. Задача сотрудников компании подобрать оптимальный тариф для клиента. В случае отправки документов Москвы в Малагу менеджер предложил на выбор несколько разных тарифов, со сроками доставки от 3 до 10 рабочих дней. Не забывайте, что различные компании, возможно, предложат привлекательную цену на доставку в Испанию, однако, в пути с посылкой может случиться что угодно — потеряли, упаковали не герметично и документы намокли и т.д
“А как я смогу увидеть где сейчас находится посылка?” Когда клиент оформляет доставку документов, грузов, посылок менеджер отправляет накладную, в которой указан идентификационный номер или трек отслеживания, а также ссылку сайта, где возможно в любое время отследить нахождение посылки.
“А если посылку не успеют доставить вовремя?” При оформлении доставки, менеджер рассчитывает оптимальные сроки для клиента, сразу предупреждая, что возможны задержки не по вине компании. Например, в декабре отправляют множество подарков по России и за рубеж, поэтому сроки увеличиваются на 1–2 дня. Не откладывайте на последний день, а звоните в TSM и оформляйте доставку уже сегодня.
“Сколько дней дается на хранение, а то вдруг не успеют доставить, а получатель улетит”. Хранение возможно согласовать в стране получателя, это совсем не проблема.
“А как я распечатаю накладную, у меня же в машине принтера нет”. Делать это клиенту вовсе не обязательно, если нет такой возможности. В данной ситуации мужчина сообщил, что весь день будет в дороге по работе, и не сможет распечатать накладную. Менеджер подготовил документ и передал курьеру в руки, но за это потребуется доплатить, это стандартная процедура в службах доставки.
“А оплата у вас наличными ли как?”. Нет. При оформлении заказа, менеджер отправляет клиенту ссылку для оплаты на сервис Робокасса, личный кабинет которого привязан к ООО “Агрегатор”, или переводом по счету.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения качества обслуживания, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или документы через службу TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
- Москва, Россия — Малага, Испания, документы весом 0,3 кг, доставлено за 1 рабочий день
“Ваша служба сработала очень хорошо, я бы хотела поблагодарить менеджера оформившего нашу доставку, благодаря ему оперативно назначили курьера, он приехал в удобное для меня место и все забрал. В целом меня все устроило, а еще менеджер оказал мне моральную поддержку в непростой отправке, за это ему отдельное спасибо”.
- Серпухов, Россия — Барселона, Испания, документы весом 0,3 кг, доставлено за 2 рабочих дня
“Спасибо так быстро доставили, я не ожидала. Теперь буду обращаться к вам”.
- Испания, Валенсия — Москва, Россия, посылка весом 0,5 кг, доставлено за 16 дней
“Спасибо в Москве все получили. Буду отправлять через вашу компанию”.
- Россия, Москва — Испания, Барселона, посылка весом 6 кг, доставлено за 2 дня
“Спасибо так быстро, все понравилось”.
- Москва, Россия — Кальп, Испания, документы весом 0,3 кг, доставлено за 1 день
“Доброго дня, да все нормально я доволен, уж очень оперативно доставили”.
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Испанию?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine