Менеджер по работе с ключевыми клиентами

• Грамотная письменная и устная речь.
• Вежливость, обходительность.
• Опыт работы в event–агентствах, консьерж–сервисе, сфере обслуживания или на релевантной должности менеджера по работе с ключевыми клиентами либо опыт работы в курьерских службах, ВЭД, международных перевозках, карго. Можем рассмотреть кандидатов с опытом работы в логистических компаниях в связке со свободным английским.
• Опыт работы с подрядчиками: DHL, TNT, UPS, FedEx, Pony Express, City Express, DPD, SPSR, КСЭ, Bringo, Dostavista.
• Знание английского языка Его должно быть достаточно для ведения деловой переписки, возможности найти поставщика за границей и решить любые сложности с доставкой: узнать, смогут или нет принять груз/письмо, заказать курьера по телефону, согласовать доставку, уточнить детали и тонкости по отправлению.
• Стрессоустойчивость: успокоить клиента, пролоббировать свою правду перед поставщиком, разобраться с неадекватным курьером, добиться выполнения задач от коллег и себя.
• Опыт работы в режиме многозадачности: работа «волнообразная», и нужно уметь ставить приоритеты и мыслить стратегически, не допуская «пожаров» и авралов, а в случае наступления последних быстро справиться с ними.
• Гибкий ум и навыки решать задачи нестандартно. Как отправить то, что отправить нельзя?
• Общая доброжелательность и желание помочь клиенту во что бы то ни стало.
• Ответственность за работу и за ее качество.

• Работать с постоянными VIP–клиентами, обеспечивая полное сопровождение сделок.
• Производить расчеты стоимости и сроков доставки отправлений, оформление заявок через FedEx, UPS, TNT, DHL и российские курьерские службы доставки.
• Общаться с зарубежными поставщиками услуг на английском языке.
• Работать с брокерами.
• Отслеживать отправления и урегулировать ситуации, связанные с нарушением сроков доставки. В подобных случаях необходимо звонить в зарубежные службы и решать возникшие вопросы.
• Содействовать работе бухгалтерии: собирать документацию, сопровождающую груз, отправлять счета на оплату.
• Контролировать оплату счетов от выставления до поступления денег.
• Упаковывать отправления в офисе (до 10 кг).
• Постоянно быть на связи в мессенджерах с постоянными клиентами: и в праздники, и в выходные, чтобы дать информацию об отправлении. Заказчик всегда должен быть довольным предоставленным сервисом.
• Решать задачи, связанные с доставкой, таможней и любыми неурядицами в пути: не забрали, не доставили, потеряли, разбили.
• Вести отчетность в Excel и в Bitrix24.
• Создавать заказы в курьерских службах и логистических компаниях, заполнять инвойсы, связываться с партнерами по всему миру, узнавать стоимости и сроки.
• Находить поставщиков и способы отправки нестандартных посылок и грузов в сжатые сроки.

• Фиксированный оклад 70 000 рублей + система бонусов (есть входящий поток заявок и заказов, с каждой заявки + %, в среднем в месяц отдел продаж получает от 25 000 рублей бонусов).
• Совокупный доход — от 90 000 до 180 000 рублей.
• Продолжительность рабочей недели 5 дней с 10:00 до 20:00, час на обеденный перерыв в течение рабочего дня.
• Отпуск 28 календарных дней.
• Отзывчивое и молодое руководство.
• Уютный офис в стиле лофт.
• Дружный отзывчивый коллектив.
• Корпоративные выезды.
• Чай, кофе, печенье, конфеты.
• Удобный офис класса А в центре Москвы, метро «Шаболовская» (3 минуты пешком от метро).
• Обучение, литература, корпоративный отдых.

Откликайся и не забудь сопроводительное письмо!

В письме напиши: «Я знаю английский и точно хочу работать в компании TSM, потому что…» и пару строк, поясняющих, почему ты справишься.

Удачи!