Компания TSM работает в штатном режиме
Компания TSM работает в штатном режиме. Не переживайте - экспортируем и импортируем посылки, письма, грузы. Получите консультацию или закажите доставку удобным способом - по телефону, WhatsApp, Telegram или электронной почте
Рассчитать перевозку
Назад

Переезд из России в Бразилию через компанию TSM под ключ: что будет, если не предупредить менеджера о наличии запрещенных предметов в посылке

30.05.2023

Транспортная компания Time Saving Machine в 2023 году перевозит технику, одежду, музыкальные инструменты, предметы искусства из России в Южную Америку. Планируя переезд, распределяйте предметы по коробкам и составляйте опись. Когда вещи собраны, измерьте и взвесьте коробки, чтобы получить тарифы и сроки перевозки.

Экспресс–служба TSM помогает со складом для временного хранения имущества, изготавливает упаковку, оформляет товарно–сопроводительные документы. Если планируется перевозить не 100–200 кг одежды, а 900–1 000 кг, менеджер назначит замерщика, чтобы правильно рассчитать количество упаковочного материала.

Всегда говорите сотруднику курьерской компании, что отправляете, и не кладите в коробку посторонние предметы.

В статье рассказываем, как компания TSM перевезла 1 000 кг вещей и техники из Москвы в Бразилию и что стало с найденным в коробке оружием.

Москва, Россия — Сан–Паулу, Бразилия

23 декабря 2022 года в службу доставки TSM позвонила девушка.

— Здравствуйте! Нужна помощь с переездом из России в Бразилию. Вещей много, 450–550 кг. Какие способы перевозки и сроки?

— Добрый день. Компания TSM организовывает переезды в 240 стран мира под ключ. Сроки составляют 12–14 рабочих дней с учетом таможенного контроля. Предлагаю рассмотреть 2 варианта авиадоставки:

  • транспортировку груза от терминала к терминалу аэропорта: в Москве в указанные день и время привозите коробки в аэропорт и сдаете груз. Когда вещи доставят в Бразилию, приезжаете в терминал и получаете отправление по накладной. Стоимость ниже курьерской доставки за счет того, что в Бразилии потребуется самостоятельно найти транспортную компанию для транспортировки груза до адреса;
  • курьерскую отправку из рук в руки: курьер партнерской сети TSM забирает коробки, привозит в аэропорт и сдает груз для доставки в Бразилию. В Сан–Паулу перевозчик забирает отправление и доставляет по адресу.

— Какие гарантии предоставляете? Впервые звоню в TSM, поэтому не знаю, как работает компания.

— Перед отправкой подписываем договор, в котором указываются сроки и обязательства сторон. За 2022 год перевезли тонны личных вещей по всему миру. Отдел логистики оформляет документы для таможни, чтобы инспектор быстрее выпустил коробки. Клиенту не приходится самостоятельно вникать в таможенные правила, что упрощает процедуру перевозки.

— Это плюс. Нет ни времени, ни желания узнавать, как правильно оформлять документы для таможни. Зная вес, получится рассчитать стоимость переезда в Сан–Паулу?

— Нет. Для расчета берутся вес и параметры. Без габаритов тарифы не рассчитать. Для начала соберите личные вещи и подготовьте подробную опись по коробкам. Отправил образец.

— Договор подписывается дистанционно или нужно приехать в офис TSM?

— Как удобно.

— Пришлите образец на изучение.

— Отправил.

— Работаете по предоплате? В каком размере?

— После подписания договора принимаем стопроцентную оплату.

— Не понимаю такой системы.

— Компания TSM оплачивает расходы по упаковке, страховку, оплату перевозчику, таможенное оформление.

— Вы же закладываете в сумму прибыль компании TSM? Разбейте платеж на 3 равные части, чтобы последняя была произведена после подтверждения отправки.

— Согласую с руководителем.

— Спасибо. Какие дальнейшие действия?

— Складывайте вещи, отправляйте фотографии и опись. Логист подтвердил возможность отправки в Бразилию. Затем перейдем к подписанию договора.

— Договорились.

Спустя 2 дня девушка написала персональному менеджеру.

— Отправляю 500 кг вещей. Исходя из опыта, подобные отправления доезжают адресату?

— Потери случаются в каждой транспортной компании, такие случаи минимальны. Переезды под ключ — гарантия того, что клиент отправляет 50 коробок и получает 50 коробок. Для службы Time Saving Machine сервис и спокойствие клиента находятся на первом месте.

— Надеюсь, так и будет. Перед обращением в TSM оставляла заявки в 4 других компаниях. Интуитивно выбрала Time Saving Machine, не подведите.

— Не переживайте. После получения посылки будете рекомендовать нас друзьям.

— До подписания договора поправьте пункт о том, что остаток денег вносится после предоставления бумаг о прохождении таможни.

— Согласую.

Спустя неделю девушка сообщила, что вес отправления равен 800–850 кг.

— Предоставляется услуга с выездом на дом, чтобы упаковать груз?

— Такой практики не было, поговорю с руководителем. Если хотите, доставим пакеты и коробки в офис TSM, где логист на месте подберет упаковочный материал.

— Отправила информацию по первым вещам. Все ли разрешено вывозить из страны?

— По саблям информация следующая. Есть шанс, что из России по документам груз выпустят, а таможня получателя предметы не впустит. Неизвестно, какой будет реакция бразильского таможенника. Думаю, товар уничтожат.

— Уберите их из списка. Сколько дней разрешено держать посылки в бразильском аэропорту?

— Выделяется 2–3 дня на бесплатное хранение, после чего выставляется счет. Если хотите, заберем коробки на склад TSM и отправим по готовности, чтобы после прилета в Бразилию через 3–4 дня вещи доставили в аэропорт.

— Сколько стоит хранение товара на складе TSM?

— Расходы включаются в цену курьерской доставки в Сан–Паулу.

— Спасибо.

— Предлагаю, как соберете вещи, назначить замерщика, чтобы понимать габариты отправления и рассчитать тарифы по доставке вещей в Бразилию.

— Согласна. Назначьте на 28 декабря, к данной дате соберу одежду. Муж просит отправить сабли и ножи под нашу ответственность, тем более что на товары будут документы.

— Пришлите, передам логисту.

— Отправила. Перенесите замерщика на 9 января. Не успеваю из–за Нового года.

— Договорились.

9 января менеджер связался с отправителем.

— Здравствуйте! Когда оформить выезд замерщика?

— Завтра в первой половине дня. Муж просит забрать охолощенный автомат, отправила паспорт. Получится вывезти?

— Ситуация, как с саблями. Если пройдем по документам таможню России, в Бразилии никто гарантий не даст.

— Будем вывозить. Если на бразильской таможне не пропустят, выбросим.

— Принял.

— Отправила опись, готовую на 60 %. Допишу за неделю.

— На вывоз картин требуется разрешение Министерства культуры РФ.

— Зачем?

— Такие правила. Предметы искусства вывозятся из РФ по заключению, иначе полотна задержат на таможне.

— Как получить документ? Сколько дней уйдет на это?

— Если через компанию Time Saving Machine, получим за 3–4 рабочих дня. Нужны фотографии картин и описание.

— Отправила. В чем перевозите предметы?

— В вашем случае холсты находятся на подрамнике, поэтому потребуется изготовить деревянную обрешетку, чтобы во время доставки картин в Бразилию полотна не пострадали.

— Пришлю завтра. Когда замерщик снимет параметры, сколько времени уйдет на изготовление упаковки?

— До 7 рабочих дней. Когда планируете отправку?

— В феврале.

— Пришлите адрес, номер квартиры, замерщик приедет завтра в 10:00.

— Отправила.

10 января сотрудник партнерской сети TSM снял замеры и габариты коробок.

— Просчитали упаковочный материал. Чтобы коробки доехали в целости и сохранности, используем надежную упаковку в виде деревянных коробов и прочных картонных коробок. Отправил цену.

— Согласовано.

— Отправляю ссылку на оплату упаковки, чтобы не терять время.

— Жду.

Менеджер рассчитал стоимость переезда под ключ из России в Сан–Паулу.

— Выбираем вариант отправки от адреса до адреса.

— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.

— Готово.

16 января менеджер отправил договор на транспортировку личных вещей из Москвы в Южную Америку.

— Подписала, счет на упаковку оплатила. Отправила информацию по картинам: работы выполнены маслом, куплены в 2000 году, отправляем 3 картины.

— Пришлите автора и названия.

— Отправила.

— Логист запросил фотографии мелких надписей на картинах.

— Направила. Купили билеты на 15 февраля. Попросите курьера забрать отправление 10 февраля.

— Договорились.

— Отправила итоговую опись. Габаритные вещи: дорогая люстра и пианино.

— Не переживайте. Для подобных предметов изготавливаем ящики и обрешетку. Посуду обернем в воздушно–пузырчатую пленку. Обувь, платья, детские вещи упакуем в картонные коробки.

— Вопрос про охолощенное оружие. Упаковать в чехол или обернуть в воздушно–пузырчатую пленку?

— Как удобнее. На какой день назначить упаковку по адресу?

— 3 февраля.

26 января менеджер сообщил, что заключения на вывоз картин из России в Бразилию готовы.

— Отправил счет на предоплату в размере 30 %.

— Оплатила. Попросите упаковщиков взять много пленки, поскольку коробки с фотоальбомами и детской одеждой ненадежные.

— Привезут коробки, ящики, пленку, скотч.

— Как перевозите пианино?

— Изготовили деревянный короб.

— Отлично! Для сноубордов и гитар в жестких чехлах дополнительная упаковка не требуется.

— Сделал пометку.

3 февраля сотрудники партнерской сети TSM упаковали и пронумеровали 43 картонные коробки.

— Получил ответ от логиста. Таможня России не согласовала вывоз сабель и охолощенного оружия.

— Жаль, убираем. Кто и когда упаковывает 3 картины?

— Логист вчера упаковал в пленку и обрешетку.

— Отправить документ из посольства о переезде?

— Лишним не будет, — ответил менеджер.

— Решили оформить доставку из Москвы в Бразилию от терминала к терминалу.

— Подготовил перерасчет и новый договор.

— Подписала. Когда приезжать в терминал, чтобы взвесить посылку?

— Сотрудники компании Time Saving Machine сделают это самостоятельно и пришлют фотографию итогового веса.

— Спасибо. Не хочется тратить время.

— Получился фактический вес 1 100 кг. Размеры вещей большие, поэтому объемный вес равен 11 700 кг. Платный вес зависит либо от фактического, либо от объемного. В расчет идет большая величина.

— Не поняла, поясните.

— Возьмем пластиковую ванну, которая ничего не весит, зато большая по размерам. Объект разместится в целом контейнере, а вес равен всего 30 кг. Данный товар нельзя считать как тридцатикилограммовый, поскольку места в контейнере из–за ванны не осталось.

— Поняла. Выслала исправленную опись.

— Водка и квадрокоптер не пройдут таможенный контроль.

— Вытащите из коробок. Напишу адрес, куда передать курьером.

— Получилось 66 мест, платный вес составляет 1 719 кг. Прислал стоимость доставки груза в Бразилию.

— Пришлите ссылку на доплату. Остаток оплачу, когда отправление пройдет таможню.

— Ссылка на почте.

— Перевела.

— Высылаю авианакладную. Таможня согласовала опись. Жду доплату, после чего передаем груз.

— Выслала чек. Получится передать груз для отправки 10 марта, чтобы успеть найти постоянное жилье и транспортную компанию для доставки вещей по адресу?

— Договорился с руководителем. Логист направил запрос в аэропорт Сан–Паулу. Предусмотрено бесплатное хранение в течение 7 дней. Груз получится продержать до 3 месяцев. Если вещи не заберут, предметы уничтожат.

— Заберем после 17 марта. Спасибо за помощь и содействие в каждом вопросе!

10 марта груз отправился в Сан–Паулу. Спустя неделю менеджер написал клиенту.

— Логист получил сообщение, в котором коллеги с таможни просят проверить информацию о приемке груза. В коробке обнаружен пистолет. Перевозка оружия всех типов, включая игрушки и имитации, запрещена. Как в вещах оказался пистолет?

— Единственный вариант — игрушечный пистолет сына. Не помню, убирала его или нет. Это стопроцентно не настоящее оружие.

— Передаю логисту.

— Спасибо. Если что, пусть выбросят.

— Необходимо письмо с подтверждением, что в отправлении находится игрушечный пистолет. Если сохранились фотографии или есть информация из интернета, пришлите на почту. Заявление составляется в свободной форме.

— Выслала на русском и английском языке.

— Передаю на таможню.

Спустя 4 дня менеджер позвонил заказчику.

— Инспектор проверил отправление и выяснил, что пистолет пневматический. Груз задержат. Нельзя отправлять такие предметы и ничего не говорить при оформлении.

— Нет слов. Не знаю, как оружие туда попало. Возможно, муж положил и не сказал. Что делать? Там 1 000 кг вещей, техники, игрушек! Будут возвращать в Москву?

— Договоримся, чтобы вернули обратно коробку с оружием и вещами, остальной груз доставим в Бразилию.

— Спасибо огромное!

Спустя 10 дней менеджер связался с отправителем.

— Коробка под номером 26 вернулась в Москву. Куда передать?

— Подруга заберет завтра. Остальные коробки отправлены по адресу получателя?

— Да.

Спустя 7 дней клиент получила отправленный из Москвы груз.

Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону

Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о переезде из России в Бразилию:

«В начале 2023 года переезжала с семьей из Москвы в Сан–Паулу. Оформляла через компанию Time Saving Machine доставку 1 000 кг вещей. Сложно описать словами, что произошло на европейской таможне! Спасибо менеджеру и логисту за помощь. В одной из коробок обнаружили пневматический пистолет. Думала, груз арестуют или вернут в РФ. Сотрудники TSM договорились, что коробку с запрещенным предметом отправят в Россию, а остальные вещи доставят адресату. Спасибо за транспортировку и бережную упаковку пианино, картин и техники! Предметы доставлены в целости и сохранности».

Нужна организация переезда или доставка грузов из России в Бразилию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.

Поделиться статьей
Была ли страница полезной?

Читайте также

Сделать расчет за 15 секунд

Заполните поля и получите расчёт бесплатно
Откуда?
Для точного расчета стоимости укажите индекс (postcode).
Куда?
Если отправление международное укажите индекс (postcode).
Тип отправления
В компании TSM физические и юридические лица обслуживаем в разных отделах. Пожалуйста, выберите подходящий пункт:
На что обратить внимание сотрудникам TSM при отправке груза или документов

Пожалуйста, опишите в форме важные условия, например: 

  • позвонить за час до визита курьера;
  • учесть, что отправляете хрупкий груз;
  • нужна упаковка;
  • необходимо оформить сопроводительные документы.
Укажите личный контактный номер телефона, на который необходимо выслать результат расчета
Отправляя сведения, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, ознакомился и принимаю условия пользовательского соглашения, политики конфиденциальности и договора оферты.
Назад
Далее
Подпишитесь на рассылку — получите персональную скидку
Отправляя данные, вы подтверждаете, что согласны с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности
Была ли страница полезной?
Доставка по России и миру
+7(495)023-49-19
Пн-Пт — 09:00-19:00
Наверх
Мы используем cookie