Что будет, если при отправке документов из Европы в Россию клиент кладет в конверт мобильный телефон? В лучшем случае груз задержат на таможне до выяснения обстоятельств. Также допускается уничтожение вложения в связи с попыткой провоза без декларирования.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, заранее сообщайте менеджеру курьерской службы о всех предметах, которые будут находиться в отправлении.
Логисты компании Time Saving Machine подробно заполняют инвойс, указывая все отправляемые за границу позиции, благодаря чему при проверке груза на таможне инспектор не арестовывает перевозимые товары.
Как в 2023 году отправить телефон из Европы в Россию, рассказываем в этой статье.
Варшава, Польша — Москва, Россия
11 октября 2022 года на сайт tsm.bz пришла заявка на курьерскую доставку.
— Здравствуйте! Интересует перевозка посылки с Кипра в Москву.
— Приветствую. Что везем? Какие вес и габариты?
— Будет пакет документации, вес равен 1 кг.
— Доставим в Россию за 7–9 рабочих дней, в зависимости от удаленности между отправителем и получателем.
— Из Польши и Эстонии выполняете доставки в Россию? И сколько это будет по срокам и деньгам?
— Работаем со всеми европейскими странами. Сроки транспортировки документов из Европы в РФ — от 2 рабочих дней. Имеется стандартный тариф перевозки за 7–10 дней, также предлагаем экономную отправку почты, но придется подождать 15–19 рабочих дней. Обращаетесь от имени частного лица?
— От компании. Ищу замену курьерской службе, покинувшей Россию. Будут частые отправки из Европы в Москву.
— Для тех, кто много отправляет, предусмотрены скидки.
— Хорошо.
— При заключении долгосрочного договора зафиксируем цену на доставку документов из Европы в Россию.
— Не возникает проблем с перевозками из ЕС в связи с санкциями?
— Нашли способы и выстроили новые логистические схемы транспортировки. Сроки увеличились, но есть экспресс–доставка из Европы, если заказ срочный.
— Пришлите рамочный договор на почту. Отправлю в юридический отдел на согласование.
— Отправил.
На следующий день клиент повторно обратилась в TSM.
— В файл договора внесены правки в режиме рецензирования, предлагаемые к рассмотрению. Пришлите учредительные документы TSM и уточните, работаете ли вы с документацией по ЭДО.
— Работаем, — ответил менеджер. — Правки по договору приняты. Когда планируется первая отправка?
— На текущей неделе.
13 октября заказчик повторно позвонила личному менеджеру.
— Готовы оформить первую заявку. Расскажите процедуру.
— Пришлите карточку предприятия, после чего подготовлю договор, подпишем один раз, и больше не придется тратить время на бумажную волокиту. Отправьте информацию об отправителе и получателе, затем выставлю счет. После получения оплаты или платежного поручения с отметкой банка назначаю курьера. Доставляем корреспонденцию от адреса до адреса.
— Отправила заявку на доставку из Польши в Россию документов. Выставляйте счет.
— Назовите города отправителя и получателя.
— Варшава и Москва.
— На понедельник удобно поставить забор корреспонденции?
— Да.
— Отправил договор и счет на оплату.
— Передала в бухгалтерию.
— Скинул на почту накладную. Попросите распечатать и отдать курьеру в день отправки.
— А как отслеживать отправление?
— В накладной указан трек–номер, также направил ссылку на сайт перевозчика.
— Спасибо. Организуете доставку из Вьетнама корреспонденции?
— Без проблем.
19 октября клиент отправила платежное поручение с отметкой банка.
— Как быстро смогут обернуться документы по маршруту Россия — Вьетнам — Россия?
— Перевозка из Москвы?
— Да.
— В какой вьетнамский город требуется доставить корреспонденцию?
— Хошимин.
— Туда и обратно — до 16 рабочих дней, — ответил менеджер. — Отправка из России во Вьетнам выйдет дешевле по цене, чем перевозка обратно.
— Понимаю. Из–за того, что прямой импорт закрыт?
— Да, везем через третьи страны. Назначил курьера на забор документов из Польши.
— Предупредила отправителя, накладную распечатали.
Вечером перевозчик забрал конверт в Варшаве.
Через 3 дня менеджер написал клиенту.
— В конверте с документами больше ничего не было?
— Нет. Почему спрашиваете?
— Логист сообщил, что отправление задержали на таможне, так как нашли что–то еще, кроме документации.
— Давайте уточню.
Спустя 30 минут девушка связалась с менеджером.
— В конверт вместо бумаг положили мобильный телефон. Как разрешить ситуацию?
— Так делать нельзя. При отправке грузов необходимо подробно заполнить инвойс, указать оценочную стоимость телефона. Электроника декларируется при международных перевозках. Отправитель оплачивает пошлины в размере 5–15 % от оценочной стоимости отправления. Узнаю у логиста, что получится сделать.
— Спасибо.
— Уточняйте модель телефона, стоимость, техническое описание. Также нужен чек на покупку. Если при отправке документации во вложении оказывается телефон, то это совсем другая процедура и по стоимости, и по оформлению.
— Непонятная ситуация, прошу прощения.
— Вы тут ни при чем. Предупреждаю на будущее, чтобы не попадать в такие ситуации.
— Цена мобильного телефона — 549 евро, направила чек и описание. Аппарат не новый.
— Сбросил информацию логисту, но гарантий того, что груз выпустят с таможни, нет.
— Есть ли вариант вернуть посылку и отправить без телефона только сим–карту и документы?
— Да, но будут дополнительные затраты на доставку в Польшу. На сим–карте должен быть нулевой баланс. Логист сообщил, что потребуется привлечь брокера и заплатить таможенные пошлины, после чего отправление выпустят с таможни.
— Директор говорит, что будем доплачивать. Выставляйте счет.
— Отправил.
На следующий день клиент отправила подтверждение оплаты.
— Брокер приступил к работе. Буду держать в курсе.
Спустя 3 рабочих дня отправление с мобильным телефоном выпустили с таможенного пункта.
На транспортировку мобильного телефона из Польши в Россию ушло 12 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке телефона из Польши в Россию:
«Спасибо менеджеру и логисту компании TSM за помощь на таможне. При транспортировке отправитель положил в конверт вместо документов мобильный телефон. На таможне груз задержали, но сотрудники компании TSM уладили вопрос. Отправление доставлено в Москву».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Польши в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.