Как заказать доставку из–за границы курьером? Найти в интернете номер международной курьерской службы Time Saving Machine или оставить обращение на сайте. Назвать параметры груза и сообщить, откуда нужно забрать и куда необходимо доставить посылку. Рассказать менеджеру, есть ли дедлайн по срокам перевозки.
Затем сотрудник TSM предлагает 2–4 тарифа и рассказывает, какими способами выгоднее и быстрее доставить посылку из Гонконга в Россию.
Отдел логистики получает обратную связь от менеджера о проведенной клиентом оплате и переходит к оформлению таможенных документов. В инвойсах подробно описываются характеристики отправления. Сотрудники отдела контролируют доставку из Гонконга на всех этапах.
В статье разбираем, как отправить мини–калькулятор и флешку адресату в Екатеринбург из Гонконга.
Гонконг, Китай — Екатеринбург, Россия
В службу доставки TSM позвонил мужчина.
— Здравствуйте! Требуется отправить посылку из Гонконга в Екатеринбург.
— Добрый день. Что отправляете?
— Флешку и калькулятор для сложных вычислений.
— Пришлите фотографии и описание груза. Укажите, где и как применяется.
— Зачем?
— Международные отправления проходят таможенный контроль. Чтобы посылку не задержали в ходе проверки, логист компании Time Saving Machine детально заполняет документы для инспектора.
— Стандартная флешка и мини–калькулятор, сделанный из пластика. Отправил код ТН ВЭД. Вес отправления менее 300 г. Направил фотографии.
— Передал в отдел логистики для согласования. Что важнее: цена или сроки?
— Цена.
— Груз поместится в картонный конверт?
— Да.
— На флешке будет информация?
— Передают пустой электронный носитель.
Менеджер рассчитал стоимость доставки посылки из Гонконга в Екатеринбург.
— Везем через СНГ, на сроки не повлияет. Выбрали тариф?
— Устраивает третий вариант со сроками доставки за 8–11 рабочих дней. Прислать копию паспорта?
— Да. Внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Готово. В стране празднуют китайский Новый год. Когда приедет курьер? Хочу предупредить человека.
— Подпишем договор, оплатите доставку из Гонконга, после чего назначим курьера. Сотрудник позвонит отправителю в день приезда.
— Договорились.
Персональный менеджер отправил клиенту договор и прикрепил ссылку для перевода денег.
— Не забудьте указать адрес электронной почты, чтобы получить чек за оплату доставки посылки из Китая в Екатеринбург.
— Документ подписал. Какие гарантии, что отправление не затеряется в пути?
— Компания TSM несет ответственность перед заказчиком. Службе дорога репутация, наработанная с 2014 года. Не переживайте. Китай — популярное направление. Ежедневно оформляем заказы из России в Китай и обратно. Еще ни одна посылка не затерялась в пути.
— Оплатил счет.
— Логист оформляет накладную и инвойс. Просьба передать отправителю, чтобы распечатал авианакладную и отдал с грузом курьеру. Пусть упакует вложение в картонный конверт или файл. Перевозчик привезет прочную упаковку. Забор почты назначен на 24 января.
— Отправитель уехал до 26 января.
— Переделали на 27 января.
— Договорились.
27 января курьер забрал отправление в Гонконге.
— Где смотреть статус груза?
— Проверяйте на сайте перевозчика по трек–номеру.
— Спасибо.
Спустя 4 дня клиент позвонил менеджеру TSM.
— Увидел на сайте компании, что посылка в СНГ. Проблемы на таможне?
— Отправления из Китая идут транзитом через другие страны из–за закрытого прямого импорта в РФ. Груз проходит таможенную очистку.
— Сколько дней уходит на данную процедуру?
— Зависит от загруженности государственных органов и типа отправления. Выпускают через 1–2 дня, если нет очередей.
Спустя 2 дня конверт с флешкой и калькулятором доставили в московский офис TSM.
— Передаю посылку для доставки в Екатеринбург.
— Пришлите адрес офиса, куда приезжать.
— Привезем по указанному в анкете адресу до двери получателя.
— Договорились.
На доставку посылки весом 300 г из Гонконга в Екатеринбург ушло 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из Китая в Россию:
«Обратился в службу доставки Time Saving Machine как частное лицо. Заказывал перевозку маленькой посылки из Гонконга в Екатеринбург. Менеджер объяснил схему и предложил оптимальный по срокам и стоимости тариф. Выбрал день, приехал курьер, забрал конверт. Переживал, что из–за таможни не уложимся в сроки. Доставили за 8 дней — быстрее, чем ожидал».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Китая в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7(495)023–49–19 или в мессенджере WhatsApp или Telegram.