Основными регионами производства и выращивания какао являются Латинская Америка, Африка и Азия. Индонезия — крупный игрок на данном рынке, ежегодно экспортирующий какао–порошок в Россию и Европу. В 2023 году отечественные бизнесмены заказывают образцы продукции, чтобы провести лабораторные испытания и принять решение о поставках 50–100 кг товара.
Чтобы отправить образцы какао из Джакарты в Москву, требуется предоставить сертификат качества и обратиться в логистическую компанию Time Saving Machine, менеджер которой подберет тарифы со сроками и расскажет, каким способом осуществляется перевозка из Азии в период антироссийских санкций.
Для юридических лиц предусмотрены скидки при частых отправках в 2023 году из–за границы в РФ и в обратном направлении.
Джакарта, Индонезия — Москва, Россия
17 октября 2022 года в службу доставки TSM позвонил представитель торговой организации.
— Здравствуйте! Необходимо переместить образцы из Индонезии в Россию, получится?
— Добрый день. Что хотите отправить? Какой вес?
— Какао–порошок. Предоставить код ТН ВЭД?
— Да.
— Отправил на WhatsApp. Вес равен 1–2 кг. Работаю в компании, ежемесячно заказываем из–за границы образцы продовольствия. Брокер производит таможенную очистку, а логистический оператор раз в год помогает перемещать контейнеры с товарами из–за границы в РФ. До санкций отправляли посылки через DHL, теперь приходится искать альтернативные компании. Нужен перевозчик, доставляющий образцы из Латинской Америки, Северной Африки и Азии. Работаем с данными направлениями.
— Компания TSM перевозит образцы товаров со всего мира. После подписания договора и внесения оплаты назначаем курьера. Отправителю не нужно никуда приезжать, чтобы передать коробку. В России доставляем по адресу получателя. Отдел логистики при обработке запроса проверяет сертификаты и документы на продукцию. Сообщаем клиенту, что нужно предоставить для быстрого прохождения границы. Инвойсы и накладные оформляет логист. Тарифы зависят от срочности заказа, характера отправления, удаленности между городами заказчика и отправителя. Для юридических лиц предусмотрены бонусы и скидка в размере 10–15 %.
— Если доставка из Индонезии пройдет гладко, подпишем долгосрочный договор. Не осталось времени на поиск другого перевозчика. Товар ждут в России через 2 недели. Если уложитесь в сроки и цена устроит, планирую 5 отправок на следующей неделе.
— Где нужно забирать товар?
— В Джакарте.
— Куда доставляем продукцию?
— Москва или Ростов Великий.
— Рассчитать 2 варианта перевозки? Компанией TSM открыты офисы по регионам России: курьеры привозят заказы и в Москву, и в Ростов Великий.
— Предоставьте 2 варианта расчета, согласуем.
— Какой бюджет? Сообщите информацию, чтобы подобрать оптимальный тариф по доставке образцов какао из Индонезии в Москву.
— Не знаю рыночных цен на логистику. Слышал, что после ухода из России международных курьерских служб стоимость доставки выросла. Оставил запрос в 6 компаниях, ответили только в TSM. Представляю, как там работают и проходят таможенный контроль.
— Какие габариты коробки?
— 25 × 25 × 25 см.
Менеджер отправил стоимость курьерской доставки посылки из Азии в Россию.
— Жду обратную связь. Если цена не устраивает, обсудим условия.
— Подожду ответы конкурентов TSM, чтобы сравнить разбег по стоимости, после чего дам обратную связь.
— Жду, — ответил менеджер.
— Какие тарифы, если заказывать доставку сырья в заводской упаковке весом 20–25 кг из Индии, Индонезии, Вьетнама?
— Пришлите список городов, где нужно забрать товар, и габариты пакета или коробки. Рассчитаю цену международной перевозки.
— Отправил.
26 октября менеджер TSM позвонил клиенту.
— Какое решение приняли?
— Не знаю, как поступить. Конкуренты предлагают цену в 1,5 раза ниже, чем у TSM. Не понимаю, чем обусловлены такие тарифы. Летают одни самолеты, работают курьеры. В чем загвоздка?
— Не знаю, куда обращались. В Time Saving Machine звонят заказчики, которые обожглись, выбрав другого перевозчика и понадеявшись, что выиграют в цене. В итоге образцы месяцами лежат на таможне, потому что получатель не знает, как забрать товар. На прошлой неделе помогали мужчине из Москвы забрать спилы дерева, которые отправили без документов. Клиент самостоятельно принимает решение, через какую курьерскую службу заказывать доставку из Азии, Европы, США. Служба TSM стопроцентно привезет какао–порошок и вручит адресату. Согласую с руководителем скидку в размере 10 %.
— Заставили задуматься. Приму решение в ноябре.
14 ноября мужчина повторно позвонил в TSM.
— Пришлите шаблон договора. Подкупают общение и приведенные аргументы. Решили пробную отправку сделать через службу Time Saving Machine.
— Рад, что сделали такой выбор. Отправил проект договора.
— Передаю в юридический отдел, на рассмотрение уйдет 2–3 дня.
— Жду обратной связи.
— Что требуется предоставить для вывоза продукции?
— Сертификаты качества.
— Отправил.
— Пришлите реквизиты предприятия и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Готово.
17 ноября клиент сообщил, что договор на доставку образцов какао из Азии в Россию согласован.
— Когда отправитель готов передать коробку? Как упакован товар?
— Порошок в заводской упаковке находится в картонной коробке, сверху обмотанной скотчем. С 21 ноября в любой день. Поставщику требуется самостоятельно сдать груз или курьер приедет по указанному адресу?
— Работаем от адреса до адреса.
— Подписал договор, жду счет.
— Какой тариф выбираете? Везем в Москву или Ростов Великий?
— В Москву. Подходит вариант со сроками перевозки за 10–12 дней.
— Отправил счет на транспортировку образцов из Индонезии в Москву.
Спустя 2 дня клиент подтвердил оплату перевозки.
— Назначьте забор груза на 1 декабря, произошли накладки.
— Принял.
30 ноября менеджер позвонил заказчику.
— Отправляю инвойс и накладную. Попросите отправителя распечатать и передать перевозчику.
— Как у Time Saving Machine обстоят дела с отправками грузов из Бразилии и Индии? Хотим привезти образцы продукции.
— Доставим. Если вес до 2 кг, отправка по фиксированному для вашей компании тарифу.
— Передадут 700 г. Спасибо. Позднее сообщу, где и когда забирать.
1 декабря курьер принял посылку из Индонезии.
На доставку какао–порошка из Азии в Москву ушло 10 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке образцов из Индонезии в Россию:
«Долго думал, в какую курьерскую службу обратиться для транспортировки образцов товара из Джакарты в Москву. После аргументов менеджера решил, что отправлять буду через TSM. Спасибо за оперативность и быстрое согласование! Товар привезли через 10 дней, таможню прошли быстро. Планируем и дальше сотрудничать с Time Saving Machine».
Нужна доставка образцов, посылок, писем или грузов из Индонезии в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.