Большинство компаний, дорожащих репутацией, в том числе и TSM стремятся быть, а не казаться лучшими на рынке. Для этого отдел контроль качества сервиса еженедельно у каждого отправителя собирает обратную связь, отдел продаж проходит тренинги, логисты повышают квалификацию, а также отслеживают обновления в таможенном законодательстве.
Ежедневно в Time Saving Machine поступают разнообразные заявки — от необходимости доставить конверт с письмом формата А4, 30 кг сухофруктов в Испанию, тесто из Москвы в Новосибирск, образцы тканей, древесины, мебельной и швейной фурнитуры, забытые вещи до крупногабаритных, неповоротливых грузов из пункта А в пункт Б.
Для каждого отправления есть свои правила, они зависят от типа отправления и от страны, в которую ввозят или вывозят груз.
Бывают случаи, с которыми команда TSM не справилась. Хочется быть честными перед клиентами, поэтому делимся историей одной провальной доставки.
В компанию TSM позвонил мужчина с просьбой решить задачку — ему нужна доставка посылки из Новороссийска в Гаутенг, город, расположенный в далекой Южной Африканской Республике. Но загвоздка состояла в том, что содержимое посылки — это декоративные топоры ручной работы, а топор расценивается, как холодное оружие.
Международная экспресс-служба TSM регулярно перевозит посылки, документы, письма и грузы из России в Южную Африку, доставила целый архив документов весом 23,5 кг, И да, доставить такое отправление возможно, но для этого нужно доказать, что топоры не являются холодным оружием.
Специалист TSM, с которым вел диалог клиент, спросил, есть ли у отправителя какие-либо документы к топорам. Клиент ответил, что есть паспорт, в котором указано, что они не являются холодным оружием с печатью от производителя. Менеджера ответ устроил, узнал, что вес посылки составляет 6-7 кг, габариты 70*20*20 см, после чего предложил 2 тарифа — экономичный, срок доставки при котором 14 дней, и экспресс — 4-5 дней.
Затем общение перешло в Whats App, куда клиент дослал недостающую информацию в мессенджер для оформления доставки - ФИО, адреса и телефоны отправителя и получателя.
Но у перевозчика, все же возникли вопросы, ведь они транспортируют топоры, хоть и декоративные. Поэтому представитель TSM задал дополнительные вопросы: "Из чего изготовлены топоры? Марка металла? Название дерева? Чем обработаны? Описано ли это в паспорте?"
Почему заданы именно эти вопросы? Дело в том, что на таможне при ввозе/вывозе в некоторые страны на изделия из дерева запрашивают фитосанитарный паспорт. Чтобы не возникло вопросов, пояснили, что декоративное оружие запаяно в заводскую упаковку. В инвойсах так и указали на двух языках.
К накладной и инвойсам приложили также паспорт на изделие и чек о приобретении. К сожалению, этого было недостаточно для беспрепятственного прохождения декоративных топоров через таможенную службу ЮАР — посылку вернули отправителю в Новороссийск.
Для доказательства того, что топоры являются декоративными, нужно было получить справку из МВД. Кроме того, понадобилась справка из министерства культуры о том, что оружие, хоть и не настоящее, не является культурной ценностью России.
Денежные средства отправителю вернули в полном объеме!
Компания TSM на примере неудачной доставки посылки с топорами из России в Южную Африканскую Республику научилась собирать необходимые разрешительные документы для отправки декоративного оружия за рубеж.
Нужна доставка?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine