Новый год и Рождество — самое время поздравить родных и близких, даже если семья живет за 7 800 км. Начинайте подготовку презентов с поиска надежной логистической компании. Отправка посылок из России в Северную Америку затруднена из–за политических разногласий. Передать подарок почтой не получится, так как почтовое сообщение между РФ и Канадой под запретом.
Курьерская компания Time Saving Machine за 8–10 дней доставляет подарки из регионов России в провинции Канады. Проходить границы недружественных стран с каждым месяцем становится сложнее. Прежде чем приобретать подарок, проконсультируйтесь с менеджером TSM. Расскажите о планируемой покупке, чтобы не получилось так, что набор куплен, а границу не пройти.
Москва, Россия — Калгари, Канада
12 декабря 2022 года в службе доставки TSM раздался телефонный звонок.
— Доброе утро! Как отправить посылку из России в Канаду?
— Здравствуйте. Прямое авиасообщение с Северной Америкой недоступно. Доставляем корреспонденцию и посылки через европейский офис TSM. Какие габариты и вес груза?
— Коробка размерами 60 × 40 × 40 см.
— Откуда и куда необходимо доставить?
— Из Москвы в Калгари.
— Назовите вес и содержимое посылки.
— Вес равен 12–15 кг. Передаю одежду и походный рюкзак с атрибутами: подарок, чашки с блюдцами, баранки, фисташки, детские товары.
Менеджер рассчитал стоимость международной доставки из Москвы в Калгари.
— В тарифы включены услуги: перевозка от адреса до адреса, персональный менеджер на весь период сделки, таможенное оформление и возможность отслеживания груза.
— Ценник вырос в сравнении с 2020 годом.
— Из–за роста цен на авиатопливо, ухода перевозчиков из России, удлинившихся маршрутов тарифы выросли. Чтобы снизить цену, рассмотрите транспортировку посылки от терминала к терминалу аэропорта. Если уменьшить габариты и вес коробки, стоимость уменьшится.
— Предусмотрены скидки для постоянных клиентов?
— Не первый раз обращаетесь в TSM?
— Передавала посылки из Москвы в Канаду 4 раза. В Северной Америке живет дочь с семьей, периодически отправляем друг другу сувениры и подарки. Всегда обращалась в Time Saving Machine.
— Поговорю с руководителем и согласую скидку в размере 10 %.
— Спасибо.
— Пришлите фотографии груза, согласую позиции с отделом логистики.
— Отправлю через пару часов, как буду дома.
Через 20 минут менеджер повторно связался с отправителем.
— Руководитель утвердил скидку. Завтра готовы передать коробку курьеру?
— Ожидаю елочные шары, которые должны доставить сегодня или завтра, после чего готова передать.
— Пришлите чеки на подарки.
— Отправила.
— Нашел в программе данные с адресами и индексами прошлых отправок. Сверьте информацию, подготовлю договор.
— Ничего не изменилось.
— Какой тариф выбираете?
— Со сроками доставки в Канаду за 10–12 рабочих дней.
— Подписывайте договор и переходите по ссылке для оплаты.
— Посмотрела документ, содержимое посылки поменяется. Через час пришлю актуальную информацию.
— Жду.
— Отправила ссылку на подарочный рюкзак. Внутри находится 41 предмет: аптечка, котелок, лопата, фонарик, карабин. Посмотрите содержимое, все ли разрешено к транспортировке в Северную Америку. Оценочная стоимость составляет 32 100 рублей.
— Нож, лопату, противогаз и пилу требуется убрать, поскольку такие предметы не пропустит ни одна таможня. Передаю список логисту. Думаю, потребуется еще вытащить ракетницу.
— Направляю фотографии остальных позиций. Фисташки лежат в заводской упаковке. Одежда находится в картонной коробке: 4 майки. Детские игрушки, альбом и набор посуды. Все поместилось в картонную коробку.
— Завтра получу обратную связь от логиста и сообщу результаты.
13 декабря менеджер позвонил клиенту.
— На фисташки нужен фитосанитарный сертификат и чек.
— Товар куплен в другой стране, чека не осталось. Получится сегодня вечером назначить курьера?
— Да. Жду информацию от логиста, чтобы понимать, какие предметы не получится доставить в Калгари.
— В выходные дни не работаете?
— Нет.
— Какие шансы, что успеете доставить посылку к Новому году?
— Получится, не переживайте. Логист написал, что по содержимому рюкзака много позиций не пройдет границу. Есть 2 варианта: убрать некоторые предметы или не отправлять рюкзак.
— Напишите, что запрещено к пересылке.
— Батарейки, огниво, аптечка, крюк «кошка», внешний аккумулятор, фильтр, солнечная батарея, клей.
— Это все не пропустят?
— Верно. В таких ситуациях лучше проконсультироваться с менеджером TSM и потом заказывать подарок. Ситуация в логистике и раньше была непростая, а теперь из–за санкций появилось больше запретов и сложностей на ввоз и вывоз предметов.
— Товары из аптечки также не пропустят?
— Убирайте, медикаменты не пройдут. Отправил логисту список для сверки.
— Патроны для ракетницы вытащить?
— Да. Отправили запрос на таможню. Сомнительно отправлять такой рюкзак. Присутствует вероятность, что груз развернут. В 2022 году разворачивают посылки из–за любой мелочи.
— Вытащу все, к чему будут придираться.
— Договорились.
14 декабря курьер забрал посылку из рук отправителя.
— Отправила фотографию предмета: это не солнечная батарея.
— Там что–то аккумуляторное. Думаю, литий–ионная батарея. Такие предметы не принимаются к отправке.
— Подписала договор. Доставку подарка в Калгари оплатила.
— Логист упаковал предметы, завтра передаем для перевозки.
— Спасибо. По срокам успеваете? Хочу, чтобы дочка получила подарок до 31 декабря.
— Укладываемся, — ответил менеджер. — Забыли вытащить фисташки, без чека и сертификата товар не пройдет.
— Уберите, заеду в офис TSM и заберу на следующей неделе.
— Отправляю ссылку для отслеживания.
На доставку подарочного набора из России в Канаду ушло 9 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Канаду:
«Пятый раз обращаюсь в международную службу доставки Time Saving Machine. Передавала подарки к Новому году из Москвы в Калгари. Менеджер подробно проконсультировал и рассказал, какие предметы лучше убрать из коробки. Сотрудник сделал скидку. Успели доставить презенты к 31 декабря».
Нужна доставка подарков, посылок, писем или грузов из России в Канаду или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.