Как в 2023 году починить оборудование, ввезенное из Европы в Россию? Если изделие находится на гарантии, лучше отправить посылку производителю и получить отремонтированную деталь спустя 2–3 недели.
Каким образом организовать отправку, если Европа поддержала санкции и закрыла границы для России? Существует 2 решения: найти ремонтную службу в РФ или позвонить в международную курьерскую компанию Time Saving Machine.
Обратившийся в TSM клиент потерял надежду починить сломанный программируемый контроллер в России после двух неудачных обращений в местные ремонтные мастерские. Осталось только отправить устройство производителю.
Справилась ли компания TSM с непростой задачей, рассказываем в статье.
Краснодар, Россия — Вена, Австрия
9 декабря 2022 года в службу доставки TSM поступил звонок.
— Здравствуйте! Требуется отправить груз из Краснодарского края в Европу.
— Доброе утро. Сообщите города отправителя и получателя.
— Краснодар и Вена.
— Опишите груз.
— Электронное устройство: блок контроллера требуется передать в Вену на ремонт. Не знаю, какие возможности международной отправки существуют. Слышал, что из–за санкций посылки не проходят таможенный контроль и возвращаются отправителям или теряются при перевозке.
— Такие ситуации случаются с курьерскими компаниями, не адаптировавшимися под новые условия работы. Приходится подстраиваться и искать пути решения. С доставкой в Европу все непросто. Компания Time Saving Machine использует транзитные пункты для отправки грузов из РФ за границу. Отправлять планируете от имени юридического лица?
— Не знаю, какой вариант выбрать. Могу отправить как частное, если не возникнет проблем на границе.
— Какие документы есть на груз?
— Оборудование получили от другого владельца год назад. Это австрийский станок, заказанный напрямую у производителя. Сломался блок. Договорились отправить в Вену, чтобы отремонтировать. Не удалось найти мастеров в Краснодаре и Москве, чтобы починить систему.
— Пришлите код ТН ВЭД.
— Отправил.
— Для расчета тарифа понадобятся габариты груза: вес, длина, ширина, высота, сколько мест. Какие сроки доставки рассматриваете?
— Отправляю программируемый контроллер. Описание и размеры имеются в профайлах на немецком и английском языках. Передать блок готовы после 14 декабря.
— Жду параметры, после чего рассчитаю стоимость доставки в Австрию.
— Есть вопросы по таможенному оформлению. Понадобятся брокер и помощь в оформлении документов. Сейчас оборудование находится в Москве у компании на диагностике. Ремонт оказался неудачным, поэтому лучше забрать груз напрямую в столице, чтобы не везти обратно в Краснодар. Габариты составляют 12 × 7 × 7,5 см. Вес равен 0,7 кг.
— Вес указан с учетом упаковочного материала?
— Это чистый вес без упаковки. Надо упаковать в картонную коробку с защитой от ударов и вибраций. В компании TSM предоставляется упаковочный материал?
— Подбираем упаковку под каждый заказ. Предлагаем картонные коробки трех размеров, воздушно–пузырчатую пленку, картон, изготавливаем фанерные ящики, деревянную обрешетку. Поговорила с логистом по поводу отправки: груз не попадает под запреты, вывезем товар для ремонта. Пришлите карточку предприятия с реквизитами, отправлять будем от имени юридического лица. Предмет доставим в страны Балтии, переоформим документы и передадим для перевозки в Вену.
— Устраивает, рассчитайте тарифы.
Менеджер отправила коммерческое предложение по транспортировке оборудования из Москвы в Австрию.
— Подходит вариант со сроками доставки за 8–10 рабочих дней. Переживаю, чтобы блок не потеряли при перевозке через соседние страны. Существует риск потери? Где потом искать отправление?
— Ежедневно отправляем посылки через страны Балтии и СНГ. Отправления идут от адреса до адреса, подпишем договор. Компания TSM несет ответственность за сохранность вложения от момента принятия предмета до вручения адресату.
— Не вижу других вариантов. За ремонт блока в Москве заплатили немалые деньги, а по факту ничего не починили. Станок не запустим, пока производитель не устранит неполадки. Понимаю риски, выбора нет.
— Внесите информацию об отправителе и получателе в анкету. Укажите местный номер телефона в Австрии, чтобы курьер дозвонился при передаче устройства.
— Отправил.
— Подписывайте договор на перевозку груза из Москвы в Вену, после чего направлю счет.
— Готово. Выяснилось, что коллега перенаправил блок в Санкт–Петербург. Там тоже не удалось починить устройство. Получится забрать отправление оттуда?
— Не проблема. Компанией Time Saving Machine открыты филиалы по городам и населенным пунктам России. Пришлите адрес.
— Направил. Что делать с упаковкой?
— Устройство привезут в Москву, где логист надежно упакует груз.
— Понял. Где отслеживать отправление?
— Выдам трек–номер и ссылку на сайт курьерской компании.
16 декабря курьер забрал заказ в Санкт–Петербурге.
— Надеюсь, блок не потеряют и отремонтируют в Европе.
— Второе гарантировать не могу, зато стопроцентно доставим по адресу.
— Спасибо.
На доставку устройства из Санкт–Петербурга в Вену ушло 7 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Австрию:
«Пишу отзыв спустя месяц после обращения в службу курьерской доставки Time Saving Machine. Выражаю благодарность персональному менеджеру и отделу логистики! Удалось за неделю доставить груз из Санкт–Петербурга в Вену при закрытых границах. Безмерно рад, что устройство починили. Планирую заказывать обратную перевозку через TSM».
Нужна доставка оборудования, документов, посылок, писем или грузов из России в Австрию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.