В 2023 году после ухода из России курьерских компаний DHL, UPS и TNT появились другие перевозчики с такими же услугами. Если раньше посылки из Европы в Москву доставлялись за 1–2 дня, теперь приходится ждать 7–10 рабочих суток. Клиентам сложно принять решение и согласиться на доставку, не зная перевозчика, поскольку люди боятся потерять товар и нарваться на мошенников.
Логистическая компания Time Saving Machine работает с 2014 года, успешно пройдя через пандемию новой коронавирусной инфекции и антироссийские санкции. Сотрудники экспресс–службы не отчаивались, а искали новые маршруты для доставки из недружественных стран. Курьеры TSM за 2–4 дня доставляют образцы, рабочие документы из США, Европы, Китая в регионы России.
Как в 2023 году отправить образцы модулей из Европы в РФ, читайте в статье.
Кельн, Германия — Москва, Россия
30 ноября 2022 года в службу доставки TSM позвонил мужчина.
— Здравствуйте! Как обстоят дела с транспортировкой грузов из Европы в Россию?
— Добрый день. Не так хорошо, как до санкций. Доставляем все, от документов до крупногабаритных партий товара. Что хотите отправить?
— Образцы.
— Откуда и куда необходимо доставить товар?
— Из Кельна в Москву.
— Когда планируете передавать коробку курьеру?
— Зависит от отправителя. Связался вчера с поставщиком, внятного ответа не услышал. Планируем передачу в конце следующей недели. Позвонил, чтобы выяснить, есть ли в условиях санкций возможность доставки из Германии.
— Если знаете вес и габариты груза, рассчитаю стоимость отправки.
— Нет такой информации. Свяжусь, когда получу ответ немецкого поставщика.
4 декабря мужчина повторно позвонил в службу экспресс–доставки TSM.
— Давайте согласуем курьера по времени. Вес и габариты отправления сообщу позже.
— Прежде чем назначить забор груза, потребуется рассчитать стоимость доставки образцов из Кельна в Москву, подписать договор и оплатить перевозку. Как поступит оплата, назначим курьера. Образцы отправляются от юридического лица, чтобы не возникло недопонимания на границе.
— Обращаюсь от имени предприятия, отправитель является представителем компании.
— Пришлите подробное описание товара и фотографии, чтобы согласовать отправку из Германии в Россию.
— Заказываем модули.
— Какой код ТН ВЭД? Будет коммерческая отправка или образцы? Где применяются?
— Образцы. Вес посылки равен 0,5 кг, габариты составляют 15*10*10 см.
Менеджер озвучил стоимость доставки из Германии за 7–9 рабочих дней.
— Уложимся в указанный срок? Или получится 2 недели из–за прохождения границы?
— Время назвал с запасом. Грузы из Германии прилетают за неделю.
— Прямой доставки нет?
— Импорт закрыт, везем через соседние дружественные государства. В стоимость тарифа входит таможенное оформление документов.
— В понедельник дам ответ. Груз будет готов через 4 дня. Отправил код ТН ВЭД.
— Отдал логисту, чтобы проверить, разрешен ли вывоз модуля из–за границы.
— Могут быть проблемы?
— Списки запрещенных к транспортировке товаров постоянно меняются. Чтобы товар не задержали на таможне, лучше проверить перед отправкой.
— Согласен.
6 декабря клиент связался с менеджером TSM.
— Если везете грузы через таможню, модуль не выпустят.
— Почему?
— Мне так кажется, — ответил мужчина.
— Логист проверил: на товар не нужно предоставлять разрешительных документов, предмет допускается перемещать из Германии в Россию.
— Тогда отлично. Не хотелось бы проблем от таможенных органов.
— Не переживайте. Если предмет запрещено перевозить, сообщим об этом. Пришлите карточку предприятия и внесите в анкету информацию об отправителе и получателе.
— Готово. Товар требуется доставить к Новому году. Успеем?
— Привезем раньше, — ответил менеджер.
— Когда заберете груз?
— Если поставщик готов, курьер приедет 8 декабря. Направляю договор на доставку из Германии в Москву и прикрепляю счет.
— Передал бухгалтеру.
На следующий день клиент подтвердил оплату, отправив платежное поручение.
— Попросите отправителя распечатать авианакладную и передать с модулем.
— Договорились.
— Сколько передают позиций?
— Две.
— Какая оценочная стоимость каждой?
— 100 евро.
8 декабря отправитель передал надежно запечатанный груз в руки курьеру.
— Отслеживание доступно по трек–номеру на сайте перевозчика.
— Спасибо.
Через 3 дня клиент позвонил персональному менеджеру.
— Увидел, что груз находится в СНГ. Это так?
— Да.
— Как быстро!
На доставку образцов из Германии в Москву ушло 7 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из Германии в Россию:
«Заказывали в Европе 2 образца модуля. Спасибо компании TSM, не подвели по срокам и доставили за неделю. Обращался в другую курьерскую службу: тарифы ниже, а ждать предложили месяц».
Нужна доставка документов, посылок, писем или грузов из Германии в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.