Так не бывает, пора понять и принять. Логистика изменилась, маршруты стали сложнее, затраты выше.
Заказы доставляются до дверей адресатов по предварительному звонку курьера, чтобы человек согласовал получение или перенес день, время. Принцип работы оператора прост: клиент присылает запрос, менеджер находит оптимальные тарифы, рассказывает, как правильно упаковать вложение. Заказчик выбирает подходящий, присылает паспортные данные, подписывает договор, оплачивает, а логист завершает сделку подготовкой разрешительных документов.
В статье читайте, как доставить документы из Вашингтона в Сочи.
Вашингтон, США — Сочи, Россия
2 марта 2024 года в международную службу доставки Time Saving Machine обратился постоянный клиент.
— Добрый день! 3 недели назад общался с менеджером TSM не помню, как звали, помогал отправить паспорт внутри страны. Теперь стоит другая задача: забрать конверт в Вашингтоне и переслать в Сочи. Назовите стоимость доставки из США.
— Здравствуйте! При первом обращении за клиентом закрепляется персональный менеджер, ведущий последующие сделки. Про доставку паспорта помню. Передаем российский?
— Верно.
— Кроме документа, удостоверяющего личность в конверте что–то будет?
— Справки формата А4. Еще думаю, передавать посылку или отправить в другой раз. Зависит от сроков и предложенной стоимости.
— Тарифы разные, клиенты сообщают бюджет, желаемые даты забора и вручения, подбирает оптимальное предложение. Чтобы узнать, сколько стоит доставка из США, назовите вес конверта, если еще будет посылка, нужны габариты и подробное описание содержимого.
— Хочу переслать игровые наушники для младшего брата и одежду для сестры, вес отправления 5–6 кг, параметры не знаю, поскольку не покупал упаковочный материал, нужно же называть длину, ширину, высоту с учетом упаковки?
— Да, чтобы потом не доплачивать за доставку из США в Москву.
— Почему в Москву? Получатель находится в Сочи? Или придется самостоятельно приезжать в столицу, чтобы забрать груз?
— Логистика сложно устроена, в период санкций маршруты еще длиннее. Отправления из–за границы приходят в Москву, откуда распределяются и передается для транспортировки в населенный пункт адресата.
— Понял. Рассчитайте 2 варианта, первый конверт с документами весом до 0,5 кг, вторая посылка весом 7 кг с учетом упаковки.
Цена доставки из США в Россию формируется, исходя из выбранного маршрута, транспорта, срочности, веса и габаритов. Сотрудник логистической компании озвучил 4 тарифа на выбор, рассказал, что в каждый входит доставка из рук в руки, водонепроницаемый пакет. Первые 3 тарифа включают возможность отслеживание заказа. Доставка авиакурьером этого не предполагает.
— Какой вариант выбрали?
— Не готов ответить, возьму паузу, чтобы подумать. Другие сервисы доставки из США все равно не работают, вариантов мало. Не привык, что тарифы так взлетели в сравнении с досанкционным временем.
— Это правда. Цена на авиатопливо растет, логистические маршруты усложняются, задействуем транзитные офисы в дружественных странах, пройти таможню стало сложнее. Проблем много, но и решения есть.
— Оформляйте 2 вариант со сроками перевозки 8–11 дней. Паспортные данные сохранились? Договор подписываем или возьмете прошлый?
— Отправил шаблон анкеты, в который требуется вписать данные отправителя и получателя. Серия, номер паспорта, страница с регистрацией сохранились. Договор придется подписать, поскольку в прошлый раз был разовый, а не долгосрочный.
— Присылайте, подпишу.
Менеджер подготовил разовый договор оказания услуг на доставку из США в Россию.
— Оплачивать планируете из Вашингтона?
— Как в пошлый раз через американскую карту.
— Отправил ссылку. Пришлите потом чек.
— Договорились. Назначайте курьера на завтра первую половину дня, после 15:00 уеду.
— Передал логисту. Сейчас подготовим таможенные документы, вышлю накладную, просьба распечатать и передать агенту.
— Сделаю. Один экземпляр?
— Да. В документе прописан идентификационный код для отслеживания доставки документов из США в Россию.
На следующий день отправитель передал конверт курьеру партнерской сети TSM.
Спустя 2 дня клиент связался с персональным менеджером.
— Паспорт декларировали? Если нет, давайте вернем, пусть в конверте останется доверенность и договор.
— В инвойсе указали, но если уберем, ничего страшного не будет. Проблемы на границе возникают из–за того, что заказчики кладут в посылку, больше чем указывают в бумагах, так делать нельзя. Уточню у логиста, где почта, чтобы забрали и привезли обратно на адрес.
Через время менеджер позвонил клиенту.
— Отправление в офисе перевозчика сегодня планируют передавать дальше, считайте, что успели. Паспорт вытащили, привезут сегодня с 11:00 до 16:00.
— Спасибо, выручили. Через месяц планирую отправлять посылку брату и сестре, думаю, вес увеличится, куплю еще подарков.
— Как будете готовы, дайте знать, рассчитаю тарифы, подберем упаковочный материал и подготовим разрешительные документы.
— Руководитель в офисе просил уточнить, работаете с частными лицами или для юридических тоже перевозите заказы?
— Помогаем всем, кто в этом нуждается, — ответил менеджер. — Будет запрос на доставку?
— Отправил информацию на почту. Хотим передать образцы строительного клея из Вашингтона в Москву.
— Понадобится паспорт безопасности, иначе груз не пройдет таможенный контроль.
— Без этого никак?
— Нет, через TSM не раз передавали опасные грузы и образцы, чтобы на границе не возникло сложностей, прикладываются паспорта безопасности, подробно заполняется инвойс, прописываются габариты, вес, состав.
— А цена доставки в США какая?
— Есть мысли заказывать в Москве образцы, в перспективе оформлять коммерческие грузы.
— Тариф зависит от ряда факторов, главный, что будете передавать, вес, параметры, ну и маршрут перевозки.
— Направил запрос на почту. Если будут появляться новые, предоставляйте информацию.
— Без проблем.
На международную доставку документов из США в Россию ушло 7 дней.
Нужно отправить посылку из Вашингтона? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.