В январе клиенты отправляли через агрегатор курьерских служб экспресс–доставки Time Saving Machine водительское удостоверение из Москвы в Лион, договоры из Самары в Германию, справки из Нижнего-Новгорода в Токио. В статье расскажем о том, что кроме документов отправляли клиенты в первой половине января на Аравийский полуостров и с какими вопросами и трудностями пришлось столкнуться.
Москва, Россия — Тель–Авив, Израиль
Решили доставку в Израиль добавить к Аравийскому полуострову — уж очень близко расположен. Израиль — развитая страна, занимающая 3 место в мире по услугам медицинского туризма. Здесь работают предприятия по созданию медикаментов и косметических средств. Физические и юридические лица в России приобретают товары из Израиля каждый день. Причём одни покупают небольшие партии груза, а другие полные контейнеры и самолеты с продукцией. Чтобы выгодно доставить посылку, груз, корреспонденцию из Израиля в Россию, нужен проверенный перевозчик. Служба экспресс-доставки Time Saving Machine 8 лет сотрудничает с надежными российскими и международными курьерскими службами доставки.
В чат на сайте tsm.bz службы экспресс–доставки TSM обратилась клиент. Требовалось доставить детские вещи из Москвы в Тель–Авив. По описанию женщины отправить нужно пластмассовый чемодан размером 60*24*38 см и весом 10 кг. Менеджер службы TSM рассчитал стоимость доставки из России в Израиль и озвучил сроки. Женщина уточнила, что отправлять будет по экономичному тарифу, так как продолжительность перевозки не столь важна.
Клиент не первый раз отправляла через компанию Time Saving Machine, поэтому сразу прислала сотруднику в WhatsApp подробное описание вещей, количество, страну производителя, материал. Менеджер подробно изучил содержимое отправления. Список состоял из 74 позиций — это детские ползунки, хлопковые шорты, футболки, байковый плед.
Утром логисты сообщили, что накладные и инвойсы готовы, договор подписан и оплата за доставку чемодана из Москвы в Тель–Авив внесена. Сотрудник TSM предложил женщине отправить посылку не в чемодане, а в коробке, ведь габариты уменьшатся, и чемодан каждый раз покупать не придется. Клиент поблагодарила за совет и сказала, что чемоданов у нее много и так привычнее. Менеджер согласовал с руководителем компании скидку 7% на следующие доставки за счет постоянного объема.
10 января курьер забрал посылку с детскими вещами из рук отправителя и направился в Тель–Авив. Позже женщина сообщила, что дочь ждет ребенка, роды будут в Израиле в конце февраля, поэтому планирует отправиться к ней. 19 января женщина получила посылку и совместно с дочкой и уже раскладывает детские вещи по местам.
Таганрог, Россия — Бахрейн, Азия
На сайт tsm.bz клиент отправил заявку на расчет стоимости и сроков доставки из Таганрога в Бахрейн. Требовалось перевезти посылку весом 3 кг, с габаритами 51*39*17 см.
Менеджер связался с отправителем в WhatsApp и уточнил, что будет в коробке, а так же как срочно нужно доставить в Бахрейн. Девушка сообщила, что это женская сумка золотого цвета, с выпуклыми изображениями лепестков роз, доставить требовалось быстро к определенной дате, так как аксессуар предназначался в подарок. Сотрудник курьерской службы международной экспресс–доставки Time Saving Machine предложил тариф транспортировки за 3–5 рабочих дней, клиента устроили и цена и сроки.
Для оформления доставки девушка отправила фотографию сумки и информацию: ФИО отправителя и получателя, адреса, индексы, контактные телефоны, и подробное описание отправления: цвет, размер, страну производителя, оценочную стоимость. Данные нужны для заполнения инвойсов на русском и английском языках. Клиент подписала договор, оплатила доставку из России в Бахрейн по ссылке на онлайн–сервис приема платежей Robokassa.
Отправитель предупредила менеджера, что забирать посылку курьер будет у пожилых родителей, поэтому лучше позвонить им заранее.
18 января курьер забрал коробку с итальянской сумкой, 22 числа подарок лично в руки передали получателю в Бахрейне.
Екатеринбург, Россия — Дубай, ОАЭ
“Здравствуйте! Как узнать стоимость и время доставки небольшой посылки?” — написала в рабочий WhatsApp клиент. “Доброго дня. Что планируете отправить? Назовите вес, габариты и в какой город?” — “Нужно отправить из Екатеринбурга в Дубай коробку 19*20*14 см и весом 2 кг” — ничего необычного, ежедневно компания Time Saving Machine отправляет сотни коробок со всей России в Объединенные Арабские Эмираты, но девушка продолжила: “Там будут рука, ухо и пальцы” — “???” —менеджер в недоумении. “Не пугайтесь только, это муляжи для квестов из 100% силикона, они не огнеопасны и не токсичны”.
Менеджер попросил прислать фотографии для согласования доставки с логистами. Увиденное никого не оставило равнодушным — руки с окровавленными пальцами, оторванные пальцы и кусок уха выглядели реалистично. “Вот на таможне ржать будут” — написала отправитель. Менеджер рассчитал стоимость доставки в Дубай и обозначил сроки. Клиент предоставила информацию для оформления накладных и инвойсов: ФИО отправителя и получателя, телефоны, индексы и адреса. После подписания договора, сотрудник отправил ссылку на онлайн–сервис Робокасса для оплаты услуг. В ходе беседы, выяснилось, что в случае, если доставка пройдет без сбоев, девушка готова на постоянной основе отправлять посылки через Time Saving Machine по России и миру. Менеджер ответил, что при постоянных объемах предусмотрены скидки для юридических лиц.
19 января курьер забрал коробку с муляжами из Екатеринбурга, доставил ее в офис компании TSM, расположенный в Москве по адресу: ул. Шухова 17 корпус 2, для согласования с логистами доставки. Через 4 рабочих дней отправление с руками, пальцами и ухом доставили в Дубай.
Вопросы заказчиков, волнующие отпаривателей перед оформлением доставки посылок из России за границу
“Курьер во сколько приезжает по времени?” При назначении курьера, менеджер предварительно уточняет в какой половине дня клиенту удобно получить отправление. Есть услуга вызова курьера к определенному времени, но за это потребуется немного доплатить.
“Как оплачивать доставку?” Оплату произвести можно, перейдя по ссылке на сервис приема платежей Робокасса, личный кабинет которого привязан к ООО “Агрегатор”, директору на банковскую карту, а также по счету.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
Таганрог, Россия — Бахрейн, Азия, посылка вес 3 кг
“Посылку сегодня получили , спасибо за очень хороший сервис. На будущее обязательно воспользуемся”
Екатеринбург, Россия — Дубай, ОАЭ, посылка вес 2 кг
“Спасибо менеджеру за сервис и доставку. Доставили оперативно.”
Москва, Россия — Тель–Авив, Израиль, посылка вес 10 кг
“Спасибо и отдельно менеджеру, быстро доставили”.
Нужна доставка посылок, писем или грузов в ОАЭ, Оман, Саудовскую Аравию, Йемен, Катар, Кувейт?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine