Люди, проживающие на чужбине, часто ностальгируют по России и местным товарам, поэтому в TSM часто поступают запросы на доставку привычных для россиянина лекарств, сладких гостинцев, книг на русском языке и сувениров для родственников. После того как страны ЕС ввели санкции против России, доставлять посылки, грузы и документы в Европу стало сложнее. Экспресс–доставки TSM нашла способы перевозки отправлений в Европу и обратно. Как компания TSM доставила посылку из России в Швейцарию летом 2022 года, расскажем на примере одной доставки.
Москва, Россия — Цюрих, Швейцария
19 мая 2022 года на сайте tsm. bz оставили заявку на доставку.
— Добрый день. Хочу отправить посылку из России в Швейцарию. Будет 6 упаковок витамина Д в капсулах.
— Как срочно хотите отправить?
— Получу витамины завтра, если возможно, то завтра и отправить, — ответил мужчина. — Доставить прошу максимально быстро.
— Есть доставка за 24–48 часов, это услуга персонального авиакурьера. Могу подобрать тарифы с доставкой в Швейцарию за 7–10 рабочих дней.
— Напишите, пожалуйста, сколько будет стоить авиакурьер и тариф по второму предложению.
— Какие габариты упаковки и вес?
— Вес 0,5 кг, параметры 20*15*15 см.
— Где забирать и куда доставить?
— Из Москвы в Цюрих.
Менеджер озвучил клиенту 3 тарифа перевозки груза из России в Европу.
— Авиакурьер — отбой, отправление не настолько важное и срочное, чтобы такую сумму заплатить. Рассмотрю другие тарифы.
— Пришлите ссылку на витамины. Отправлю логисту для согласования. Доставка от частного лица?
— Да. Если надо, приеду в офис компании TSM, чтобы передать посылку.
— Не обязательно, будет курьерская доставка из рук в руки.
— Входит в озвученную цену?
— Да и заполнение документов для таможни.
— Возьму тариф с доставкой в Цюрих за 7 дней, цена устраивает.
— Есть чек на покупку?
— Завтра курьер доставит витамины и будет чек, его приложить?
— Спросят при прохождении таможни.
— Подойдет чек из аптеки?
— Да. Пришлите информацию об отправителе и получателе и копию паспорта для заключения договора.
— Отправил. Завтра позвоню, когда груз будет на руках, — ответил заказчик.
Утром 20 мая менеджер позвонил заказчику.
— Уточнил информацию у логиста, новости не очень хорошие. Витамины являются лекарством и запрещены к перевозке.
— Авиакурьер тоже не доставит? Никакие витамины нельзя отправлять за границу? Или запрет на витамин Д.
— Если в сертификате будет написано, что не являются лекарственным средством, то доставим без вопросов.
— Сертификат надо предоставлять?
— Логист будет заполнять инвойс, используя информацию из документа. Сейчас в международной доставке тяжелые времена. Если раньше работало экспортировало из России компаний 30, то сейчас курьерская служба TSM чуть ли не единственная “выжившая”. Не хотим, чтобы груз застрял на таможне, поэтому предупреждаю и говорю, как есть.
— Спасибо за честность. Это ценно. А если БАДы отправлять?
— Доставим без вопросов. На прошлой неделе было 30 заявок на доставку БАДов в Европу.
— Тогда обсудим с друзьями в Швейцарии. Если устроит, отправлю БАДы. Но их не купил, а это время. Не знаю пока вес и габариты упаковки.
— Звоните, когда будет информация, рассчитаем цену доставки в Швейцарию.
— Работаете на выходных?
— Буду на связи, но у курьеров выходной день. Когда БАДы будут на руках, нужен чек и сертификат на продукцию. Важно, чтобы была заводская упаковка.
— Где взять сертификат?
— На сайте производителя или попросить в аптеке.
— А если вес до 0,5 кг, не будете доставлять?
— Отправляем от одного листа формата А4.
— Тогда покупаю 4 коробки, — ответил заказчик. — Скажите, пожалуйста, а урюк сушеный (абрикос с косточкой) отправите в Швейцарию. И книгу хочу передать.
— Можно, но цена изменится, — ответил менеджер.
— Посчитайте, сколько выйдет.
Менеджер отправил мужчине сумму за перевозку посылки из Москвы в Цюрих.
— На сухофрукты нужен чек и сертификат на продукцию. На книгу — только чек. И написать автора, год издания, количество страниц и название.
— Как все сложно. Это из–за санкций требования изменили?
— Что–то да. Некоторые правила давно ввели на таможне. По России доставлять легко, за рубеж сложнее. В каждой стране запреты.
— Еще будут детские свистки — 3 штуки. Пойдет электронный чек?
— Да.
— А энтеросгель отправите?Подруга из Швейцарии никак не успокоится — хочет все.
— Если это не лекарство, отправим. Почитайте инструкцию. Утром уточню у логиста.
25 мая мужчина отправил информацию об отправителе и получателе, копию паспорта. Чеки на продукцию и фотографии всего, что нужно отправить в Цюрих.
— Узнал н счет геля — лекарства только через авиакурьера доставляем.
— Не буду покупать. Подруга улетает 6 июня на 2 недели. Посылку только ей в руки могут отдать или мужу тоже?
— Мужу отдадут, нужен контактный номер телефона.
— Вес посылки получился 3 кг, габариты — 25*25*25 см.
Менеджер отправил итоговую сумму за доставку груза из Москвы в Цюрих.
— Беру тариф с доставкой 12–14 дней.
— Отправил договор на подпись и ссылку для оплаты.
— Оплатил и отправил скан. Курьера на завтра назначаем?
— Да. В первой половине дня или второй?
— До обеда отдам и поеду по делам.
31 мая курьер забрал коробку с отправлением в Москве.
Доставка посылки из России в Швейцарию заняла 6 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Швейцарию:
“Удивили сроки доставки. Выбрал тариф, где обещали привезти коробку в Швейцарию за 12–14 дней, а доставили всего за 6. Спасибо крутой компании!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Швейцарию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine