Часто членов одной семьи разбрасывает по разным странам. Кто–то покидает родину по рабочим причинам, часть людей с юности мечтают переехать на ПМЖ в другую страну. Бывает так, что, собирая чемоданы невозможно все предусмотреть и взять с собой в дорогу. В этих случаях нужен номер телефона проверенной службы международной доставки, чтобы не терять связь с близкими.
Тиват, Черногория — Белгород, Россия
5 апреля 2022 года в службу экспресс–доставки TSM позвонил клиент.
— Здравствуйте! Хочу отправить посылку из Парижа в Россию? это возможно?
— Да. Обращаетесь как юридическое или физическое лицо?
— Второй вариант. Интересует цена доставки из Франции в Россию.
— Что отправляете? Нужны вес, габариты, город получателя.
— Доставить в Белгород конверт с документами, вес до 200 грамм. Внутри пластиковая карта, права и технический паспорт на автомобиль, — ответила заказчик. — Через службу TSM надежно оригиналы документов отправлять?
— 8 лет доставляем паспорта, права, свидетельства о рождении и другие оригинальные документов из России за границу и обратно. Сроки горят или есть время?
— Не в курсе, как это происходит. Желательно, чтобы не пришлось ждать две недели. Ну и за 2–3 дня тоже не обязательно доставлять. Ищу соотношение цена–качество, — ответила девушка. — Важно, чтобы была курьерская доставка из Франции, а не передавать транспортными компаниями, чтобы в итоге конверт потеряли.
— Доставляем из рук в руки, посылки, грузы не потеряют при перевозке, — ответила менеджер.
Менеджер предложила на выбор девушки 3 тарифа пересылки документов из Парижа в Белгород.
— Брат будет в Париже в четверг, в пятницу утром улетит. Назначите на четверг курьера?
— Без проблем. Оформим договор на доставку документов в Россию. Оплатите счет и назначим курьера на удобное для отправителя время.
— На месте сотруднику TSM нельзя оплатить?
— Работаем по 100% предоплате, курьеры не материально ответственные лица, — объяснила менеджер.
— Выбираю тариф с доставкой за 10–12 рабочих дней, сколько это в €? В какой валюте оплачивать?
— Российскими рублями, в € или $ — как удобно, — ответила менеджер.
— Первый вариант отпадает, так как нахожусь за границей и оплата в российских рублях недоступна. Думаю, лучше в €. Если не трудно, продублируйте в WhatsApp информацию, потому что уже забыла, что подписывать и какую информацию отправлять.
— Отправила шаблон анкеты, в которую нужно вписать данные об отправителе и получателе. Жду ваши паспортные данные для составления договора.
— Брат прилетает в Париж в 22:00, утром в 07:00 улетает в другую страну, если другой человек передаст посылку?
— Не важно, кто будет отдавать, пусть брат оставит знакомым. Главное, чтобы человек распечатал накладную и передал курьеру, когда тот приедет за отправлением, — ответила менеджер.
— Скажите, а с Черногории заберете посылку?
— Конечно, работаем с 240 странами мира и проверенными международными перевозчиками.
— Даже так, тогда все меняется. Живу в Черногории и буду отсюда отправлять посылку в Белгород.
— Заполните анкету с новыми данными, переделаю договор. Доставка из Черногории в Россию будет быстрее.
— Отлично. И мне гораздо удобнее, чем через брата передавать и подстраиваться под его планы. Забирать документы в городе Тиват, доставить также в Белгород.
Заказчик заполнила анкету с информацией и отправила копию паспорта.
— Уточнила у логиста маршрут из Черногории. Доставка возможна, стоимость та же, срок 8–9 рабочих дней. Потому что посылка полетит сначала в Германию, потом в наш офис в СНГ, после в Россию, — объяснила менеджер.
— Всегда такие маршруты? Или связано с санкциями против России?
— Второй вариант, до 24 февраля 2022 года самолеты летали напрямую, сроки доставки составляли 3–4 дня. — Оплата в евро или долларах?
— Поговорила с мамой в Белгороде, оплатит в российских рублях, чтобы мне не ломать голову с валютной операцией, — ответила девушка.
— Заполнила договор, когда подпишите, жду скан. Направила ссылку для оплаты перевозки из Черногории в Белгород. Когда будет готово, назначим курьера.
— Отправила номер мамы, ссылку для оплаты перешлите напрямую. Предупредила ее, она ждет. Посылка страхуется в случае потери?
— За дополнительную плату оформим страховку. Но еще не один конверт не был утерян при транспортировке.
— Договор подписала. Когда мама оплатит, сообщите, чтобы согласовать время по приезду курьера. Посылки точно не теряют? Переживаю за это.
— Служба экспресс–доставки Time Saving Machine работает с 2014 года. Для компании качество услуги — главное. Дорожим репутацией, можете не переживать, доставим из рук в руки, — ответила менеджер.
— Успокоили.
— Оплату получили, передаю заявку логистам.
— Назначите курьера до 11:30.
— Даже если укажем в документах, что забрать до обеда, не факт, что человек успеет до этого времени. Поэтому оставьте отправление с распечатанной накладной, например, у консьержа или передайте знакомым соседям. Необязательно, чтобы заказчик отдавал конверт, — объяснила менеджер.
— Тогда давайте на 7–8 апреля оформлять курьера. В эти дни буду дома с утра и до вечера.
8 апреля курьер забрал конверт с правами и техническим паспортом в городе Тиват.
12 апреля заказчик написала менеджеру TSM.
— Скажите, где находится посылка?
— Дублирую ссылку и сайт перевозчика, где есть возможность видеть местонахождение отправления в режиме реального времени.
Спустя 7 рабочих дней документы доставили в Белгород.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Черногории в Россию:
“Отправляла оригинальные документов из Черногории в Белгород. Волновалась, чтобы при перевозке ничего не потеряли. Но менеджер нашла нужные слова и успокоила. В итоге опасения были напрасны. Доставили за 7 рабочих дней в целости и сохранности. Спасибо службе TSM за работу”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Черногории в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine