В марте 2022 года ЕС ввел санкции против России. Курьерские службы, работающие в нашей стране 20–30 лет, объявили о прекращении деятельности. Чтобы еще усугубить ситуацию в международной логистике и заблокировать доставку в Россию, перевозчики за границей проверяют письма, посылки, грузы и, если находят связь с Россией, возвращают отправления обратно.
Компания TSM нашла выход и из такой ситуации. Служба доставки продолжает помогать россиянам с перевозками в РФ. Логисты проработали новые схемы и маршруты транспортировки из Европы, США.
Нюрнберг, Германия — Москва, Россия
На сайт tsm.bz пришла заявка.
— Доброе утро. Как быстро отправить посылку из Германии в Россию?
— Здравствуйте! Что отправляете?
— Отправляем документы.
— От организации или частная заявка?
— Указал в обращении, что от юридического лица, но удобнее оформить заявку от физического на частное.
— Из какого города забрать и куда доставить?
— Почта в городе Нюрнберге, доставить в столицу России.
— Маршрут Нюрнберг–Москва верно?
— Да.
— Когда готовы передать отправление?
— Завтра. Какие данные нужны для заявки?
— ФИО, индексы и адреса, контактные номера отправителя и получателя. Составим договор на перевозку почты из Нюрнберга в Россию, для этого пришлите копию паспорта.
— Куда направить информацию?
— На WhatsApp удобно?
— Да. Какая стоимость доставки документов из Германии в Россию?
Менеджер предложил мужчине выбрать из 3 тарифов курьерской доставки.
— Это прямой импорт в Россию?
— После санкций напрямую не доставить, отправления из Европы идут через транзитный офис службы TSM. В СНГ сотрудник компании переоформляет заявку, и везем в Россию. В Москве курьерская доставка из рук в руки.
— Цены на доставку поднялись из–за политической ситуации в мире?
— Из–за ограничений и запретов до 2022 года возили грузы, посылки, почту напрямую. Теперь доставка через третьи страны — это дополнительные расходы в логистике.
— Возьму тариф 8–10 рабочих дней.
Мужчина отправил информацию для составления договора и оплаты.
— Через 20 минут пришлю на подпись договор.
— Жду.
— Как оплачивать доставку из Германии в Россию?
— Оплата из РФ?
— Да.
— Отправил ссылку на сервис приема платежей и договор на подпись.
— Оплатил и подписал.
— Получится отправить накладную человеку в Германии, чтобы распечатал и передал курьеру с почтой?
— Жду накладную.
— Есть понимание, когда назначать курьера, день и время?
— Забор на завтра время сообщу утром, не получилось связаться с отправителем.
На следующий день клиент написал личному менеджеру в TSM.
— Сегодня до 17:00 по местному времени готовы отдать конверт. Забирает компания или физическое лицо?
— Назначим курьера от компании. Отправил накладную. Бумаги в конверте?
— Да.
17 августа курьер забрал отправление.
20 августа менеджер написал заказчику.
— В Европе новые санкции и проблемы в логистике. Транспортные компании и курьерские службы, через которые доставляем посылки в Россию, вскрывают отправления и, если находят связь в РФ, возвращают отправителю. Компания TSM нашла выход из ситуации, доставляем по другим маршрутам. Предупреждаю на тот случай, если конверт вернут обратно.
— Спасибо, что сообщили. Утром говорил с отправителем, никто не звонил по письму.
— Будем на связи.
— Какие сроки, если доставлять по другому маршруту?
— Уложимся в 8–10 дней.
— Договорились, так как сроки критичны. Спасибо за помощь.
Доставка почты из Германии в Москву заняла 9 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Германии в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Германии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджере WhatsApp или Telegram.