Сотрудники команды службы экспресс–доставки Time Saving Machine ежедневно получают запросы на доставку банковских карт в Россию и из России за границу. Чтобы переслать карту за рубеж, нужно выполнить целый список необходимых условий, без которых карту вернут отправителю. Компания TSM позаботится о том, чтобы банковскую карту доставили вовремя и по выгодным для заказчика тарифам. Менеджер оформит сопроводительные документы и подберет надежную международную курьерскую службу доставки.
Расскажем на наглядном примере как доставить банковскую карту из Казахстана в Россию.
Усть–Каменогорск, Казахстан — Одинцово, Московская область, Россия
28 декабря 2021 года на рабочий номер компании TSM пришло сообщение от клиента.
— Здравствуйте! Хочу отправить банковскую карту из Казахстана в Россию, это возможно? — уточнила женщина.
— Добрый вечер. Отправим. Из какого города и куда? — спросила менеджер.
— Из Усть–Каменогорска в Одинцово. Что нужно, чтобы оформить заявку? — спросила клиент.
— Для оформления доставки банковской карты из Казахстана отправьте данные об отправителе и получателе: индексы, адреса, ФИО и номера телефонов. Также нужна информация о карте: имя держателя карты латинскими буквами, полный номер карты, наименование платежной системы, — ответила менеджер.
Специалист компании TSM предложила на выбор женщины 3 тарифа с разными сроками доставки от 9 рабочих дней.
— Какой тариф подходит по бюджету?
— А ваша курьерская служба работает в Казахстане? — спросила клиент.
— Отправляем по России и миру, из любой точки в любое место. Главный офис компании находится в городе Москве, по адресу ул. Шухова д.17к2, — ответила менеджер.
— Доставка нужна в конце января, спасибо за информацию, — ответила женщина.
6 января менеджер связался с заказчиком, чтобы уточнить, когда карта будет готова к доставке из Усть–Каменогорска в Россию.
— Здравствуйте! Общались в конце декабря насчет доставки банковской карты, отправка в силе? — спросил менеджер.
— Да, но позвоните через неделю, раньше отправлять не буду, — ответила женщина. — Скажите, цена доставки из Казахстана не изменилась? Пусть будет дольше, но дешевле.
— Дело в том, что лицензия на доставку банковских карт и оригиналов документов, есть у одной международной компании, с которой сотрудничаем. Уточню, как сделать скидку, чтобы вышло дешевле, — ответила менеджер.
— Поняла. Отправлять неизвестной службой тоже не хочу, если карту потеряют, где искать потом, — ответила женщина.
— Еще вопрос, в городе Усть–Каменогорск есть отделения службы TSM, чтобы человек пришел и оформил доставку? Или как это происходит? — спросила клиент.
— Курьеры забирают посылки и документы в любом населенном пункте, отправителю ехать никуда не нужно, затем также доставим в руки адресату по указанному адресу, — ответила менеджер. — А баланс на карте нулевой?
—Да, карту перевыпускают, денег на ней не будет. Еще нужны справки или документы?
— Нужно будет приложить письмо от банка с указанием нулевого баланса и выписку со счета.
— А кто упаковывает карту? — спросила клиент.
— Если сможете, то упакуйте самостоятельно, если нет, то силами компании TSM.
— Уточняю, потому что в голову ничего не лезет, как правильно упаковать, чтобы влага не попала при перевозке в Россию, — ответила женщина.
— Поместите карту в водонепроницаемый пакет, затем в конверт, — сказала менеджер.
— Доставка будет компанией ХХХ? Заходила к ним на сайт, увидела информацию, что работают только с юридическими лицами, поэтому решила обратиться в другую службу доставки, — объяснила женщина.
— Да, отправлять будем через международного перевозчика ХХХ, оригиналы документов и банковские карты доставляют вовремя и без сбоев, — ответила менеджер.
— А как оплачивать?
— Либо переводом по счету, или онлайн оплата через Робокассу.
— Свяжусь, как карта будет готова.
13 января женщина снова обратилась в компанию TSM.
— Недавно отправляли перечень, что нужно для отправки банковской карты из Казахстана. Есть вопросы. Моё доверенное лицо будет получать за меня карту в Усть-Каменогорске и через службу TSM отправлять в Россию. Паспорт у меня здесь. В анкете указано предоставить ксерокопию паспорта. Как быть в этом случае? — спросила заказчик.
— Нужны ксерокопии паспорта отправителя и получателя. Главное, чтобы один из этих лиц был владельцем карты. — Также предупредупреждаю, что транспортно–грузовое сообщение с Казахстаном временно приостановлено. Ожидаем возобновление работы в ближайшие рабочие дни, — ответила менеджер.
15 января женщина еще раз позвонила в компанию TSM.
— Опишу ситуацию еще раз — хочу отправить из Казахстана свою перевыпущенную банковскую карту. Отправлять будет родственник, гражданин Казахстана. Я тоже гражданка Казахстана. Понадобится ли копия моего паспорта и перевод его на русский язык при отправке? — спросила клиент.
— Таможней кредитная карта будет классифицирована как груз. Потребуется только фото паспорта отправителя, документ гражданина Казахстана и его ИНН. Информацию уточнила в отделе логистики, — ответила менеджер.
— Если у отправителя не паспорт, а удостоверение личности Казахстанское, этого достаточно?
— Да, достаточно, — ответила менеджер.
— Документы отправитель будет заполнять или поможете? Спрашиваю, так как родственница переживает, что не разберется и не получится карту отправить. Она в панике, — сказала женщина.
—Документы для прохождения таможни заполняет логист, клиенту заполнять не нужно. Поэтому пусть не переживает. — Сообщение с Казахстаном возобновили. Готовы оформить доставку?
— Нет, как и планировала, не раньше конца января, возможно, начало февраля, — ответила женщина. Будем на связи.
7 февраля 2022 года заказчик позвонила в службу экспресс–доставки TSM.
— Начала заполнять анкету с данными об отправителе и получателе. Что там по стоимости доставки, тарифы не изменились? — спросила женщина.
— Логист согласовал доставку в Одинцово. Отправителю лучше взять выписку из банка, что на счету карты ноль или, что карта заблокирована. Так как валюта транспортировке не подлежит, отправляем только карты без денег, — сообщила менеджер. — На выбор отправляю 3 тарифа с разной ценой и сроками.
— Доставка за 10–12 рабочих дней — то, что нужно. Анкету заполнила, отправила в WhatsApp. Цену бы чуть дешевле сделать.
Менеджер отправила договор на доставку из Усть–Каменогорска в Одинцово. И согласовала скидку 5 % на перевозку карты.
14 февраля заказчик оплатила услуги доставки денежным переводом.
— В договоре речь об оплате таможенных расходов, поясните, что это.
— Это шаблон договора. Таможенные расходы, пошлины — это при отправках за границу. Казахстан входит в таможенный союз, никакие пошлины взиматься не будут, — ответила менеджер.
— Поняла, столько проблем с оформлением карты в Казахстане, в России через неделю уже была бы на руках, а тут то одно, то другое, извините, что так долго общаемся и никак не отправим, сама жду — не дождусь, — сказала женщина.
— Не переживайте, уже финишная прямая, — ответила менеджер.
15 февраля курьер забрал конверт с банковской картой в Казахстане. Спустя 4 рабочих дня карта была в Москве, после чего курьер направился к адресату в Одинцово.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь о доставке банковской карты из Казахстана в Россию получили:
“Спасибо персональному менеджеру за нервы и терпение, 1,5 месяца были на связи. Наконец карта готова к доставке, все так оперативно, говорили про 10 дней, но уже спустя 5 банковскую карту вручили в Одинцово. Обращаться буду только в компанию TSM”
Нужна доставка посылок, писем, документов или грузов из Казахстана? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine