Товары ручной работы пользуются большой популярностью, а хендмейд уже не воспринимают как хобби для домохозяек. Вещи, созданные вручную, уникальны и неповторимы. Превратить хобби в постоянную работу — прекрасная идея, но есть сложности. Допустим, вы изготавливаете керамические фигурки для интерьеров домов и квартир. Появились покупатели как в России, так и за границей, появляется необходимость найти надежного перевозчика для доставки сувениров, ведь если при перевозке за границу керамическую статуэтку разобьют, покупатель останется разочарован, так и не получив долгожданный сувенир. На помощь придет служба экспресс–доставки Time Saving Machine, компания 8 лет доставляет предметы ручной работы по России и миру. Менеджеры рассчитают стоимость доставки из России за границу, надежно упакуют созданные вручную предметы и помогут доставить адресату в срок. Расскажем, что отправляли заказчики компании TSM в феврале 2022 года.
Санкт–Петербург, Россия — Ришон–ле–Цион, Израиль
11 февраля 2022 года на сайте tsm.bz пришел запрос на доставку от клиента. После прочтения сразу перезвонил менеджер:
— Здравствуйте! Оставили заявку на сайте компании TSM на отправку посылки из России в Израиль, еще актуальна? — спросил менеджер.
— Да, верно. Подскажите цену доставки в Израиль. И какие сроки? — спросил парень.
— Что отправляете? Назовите город, из которого забрать и куда отправить.
— Из культурной столицы нашей родины, из Питера, в город Ришон–ле–Цион. В посылке будут две титановые дверцы, с ручной гравировкой — декоративное украшение. Не драгоценность, человек заказал как сувенир, — ответил заказчик.
— Вес и габариты знаете? — спросил менеджер.
— Вес до 300 грамм, габариты — 20*15*10 см, завернул сувенир в воздушно–пузырчатую пленку, этого достаточно? — спросил заказчик.
— Да, правильно упаковали. Но лучше дополнительно положить в конверт или коробку в зависимости от размера. Рассчитаю стоимость доставки из России и сроки, — сказал сотрудник TSM.
— Заказчик звонил вчера, смотрел доставку напрямую через компанию ХХХ, но у них дорого, не потянет. Вот ищу теперь международного перевозчика, — ответил молодой человек.
— Обратились по адресу, доставляем все, начиная от конвертов с документами и заканчивая грузами по России и миру. Компания ХХХ — надежный перевозчик, но с ними лучше отправлять оригиналы документов или банковские карты, — ответил менеджер.
Сотрудник TSM озвучил клиенту 4 тарифа с разными сроками доставки и стоимостью.
— Экономичный тариф подойдет, да и сроки 5–7 рабочих дней приемлемы. Заказчику куда спешить, как придет сувенир, так придет, но сказал чем дешевле, тем лучше, — ответил клиент, — Живу в Санкт–Петербурге, куда привозить посылку?
— Ехать никуда не нужно, у нас курьерская доставка от двери до двери, — сказал менеджер.
— Нужно дополнительно доплатить? Цена итак невысокая, а говорите, что еще и курьер заберет самостоятельно.
— Доплачивать не нужно. Кроме курьера еще заполним документы для прохождения таможни.
— Как хорошо, что в интернете увидел рекламу вашей компании и оставил заявку. Оформляйте доставку, — ответил парень.
Менеджер отправил на WhatsApp шаблон для заполнения данных об отправлении. Анкета нужна для логиста, чтобы перенести данные в инвойсы и накладные.
2 дня сотрудник компании TSM не мог дозвониться мужчине для уточнения деталей по доставке в Израиль.
— Отправление посылки в Израиль еще актуально или планы изменились? — спросил менеджер.
— Отправлять буду, единственный момент, жду вывода денег с PayPal на свою карту, а это занимает не один день, — ответил клиент.
— Будем на связи, звоните, как будете готовы отправлять, — сказал менеджер.
16 февраля мужчина позвонил в службу экспресс–доставки TSM.
— Готов оформлять доставку. Какой алгоритм действий? Интересует момент с оплатой и какие документы предоставят после, — спросил заказчик.
— Заключаем договор на доставку посылки из Санкт–Петербурга в Израиль. Оплатить можете банковской картой или переводом на сервис онлайн–платежей Робокасса.
— Понял, информацию заполнил и отправил. Еще что–то нужно? — спросил парень.
— Да, нужны фотографии сувенира, — ответил менеджер.
— Отправил в WhatsApp фото титановых панелей для декора. На них выполнена гравировка — герой из американского мультсериала, — ответил молодой человек.
— Какое количество сувениров отправляете?
— Два. Еще говорили, что можно в конверт упаковать. Какая гарантия того, что конверты в кучу не скидывают? Это же приведет к повреждению посылки. В бумажный письменный конверт не поместятся, так как там еще слои пупырчатой пленки, — ответил клиент.
— Возьмите плотный конверт, и оберните одним слоем воздушно–пузырчатой пленки, доставка курьерская, конверты не будут скидывать в одну кучу, — сказал менеджер.
— А ваша компания конверт предоставит?
— Да, курьер приедет с ним. И при вас упакует сувенир. В практике конверты доставляют быстрее по времени, — ответил менеджер.
Клиент подписал договор и оплатил доставку в город Ришон–ле–Цион.
— Логист уточняет, для чего будут использоваться титановые пластины, которые отправляете?
— Часть декора для стола, они на магнитах, между ними зажимают листы бумаги, чтобы их не уносило сквозняком с окна, или ставят на стол, так как они красивые. Также на одной пластине есть отверстие, куда складывают мелкие вещи, которые вечно теряются в квартире, там они будут на виду, — ответил парень.
— Информацию передаю логисту, лучше сразу это уточнить, чтобы посылку не задержали на таможне. Сегодня приедет курьер, позвонит за 1 час, — сказал менеджер.
— Связалась со мной девушка–оператор, встреча курьера назначена на завтра, конкретики никакой нет, при моих уточняющих вопросах сбросила трубку дозвониться обратно не дал автоответчик, уточните, в чем проблема? Курьера можно и на завтра назначить, это не вопрос, — сказал заказчик.
— Спасибо, что сообщили, это представитель перевозчика. Приношу извинения за такое поведение. Выясню, почему перенесли курьера и в чем возникли сложности Удобно, если завтра утром заберут посылку? — спросил менеджер.
— Да не проблема, даже лучше, чем сегодня. Пусть только позвонит заранее.
17 февраля курьер забрал конверт с сувенирами из Санкт–Петербурга. Спустя 2 рабочих дня подарок вручили заказчику в руки в Израиле.
28 марта заказчик снова позвонил в компанию Time Saving Machine с вопросом:
— Доставляете сейчас посылки из Питера в Польшу? Звонил в компанию ХХХ сказали, что приостановили работу в России.
— Работаем в штатном режиме и на импорт и экспорт. Что хотите отправить? — спросил менеджер.
— Коллекционный нож.
— Такое изделие отправить не сможем. Пересылать конструктивно–сходные с холодным оружием предметы, в том числе ножи, запрещено, — ответил менеджер.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке сувениров из России в Израиль:
“Самая адекватная служба доставки, с кем работал. Доставили за 2 рабочих дня, не думал, что так быстро получится. Менеджер был на связи, все объяснял, да еще и документы сами заполнили. Рекомендую друзьям и знакомым”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Израиль? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine