Доставка в Россию из–за рубежа в 2022 году — тот еще квест, ведь международные курьерские службы доставки приостановили работу с РФ. Несмотря на санкции, логистическая компания Time Saving Machine быстро адаптировалась к реалиям, построив альтернативные маршруты импорта даже из таких далеких стран, как Бразилия. На одном из примеров расскажем, как осуществили доставку документов из Сан–Паулу в Москву.
Сан–Паулу, Бразилия — Москва, Россия
25 апреля 2022 года в службу международной экспресс–доставки пришло сообщение в WhatsApp.
— Приветствую. Хочу заказать доставку документов из Бразилии в Россию.
— Добрый день. Где забрать и куда доставить?
— Доставка из Сан–Паулу в Москву одного конверта формата А4, в нем 3–4 документа. По весу грамм 200. На доставку есть неделя. Нужна помощь в выборе упаковки.
— Есть 3 подходящих тарифа. Минимальный срок — 9 рабочих дней. Упаковку подберем.
— Перевозка за 9 дней устроит, что нужно?
— Нужны паспортные данные человека, который будет подписывать договор и оплачивать доставку. Также понадобится информация об отправителе и получателе.
— Через 10 минут отправлю. Большая разница во времени с Бразилией.
— Пишите, когда будете готовы, оформим доставку из Бразилии.
На следующий рабочий день мужчина прислал информацию.
— В какой валюте будет оплата?
— Оплата из Москвы в российских рублях.
— Отправил шаблон договора и ссылку на оплату.
— Оплатил. С договором разберусь позже, — ответил заказчик. — Курьера, если на завтра назначим, то не раньше 14:00 — отправитель попросила.
— Пометку сделал. Доставка будет через третьи страны, так как напрямую импорт в Россию закрыт.
— Принял. Подписанный договор отправил.
— Логист запросил ИНН отправителя.
— Курьер будет его проверять?
— В Бразилии особые требования для доставки, это передал логист. Для всех грузов нужен ИНН.
— Отправил. Не знал этого. Рад, что обратился к профессионалам, которые подскажут тонкости и нюансы доставки из Бразилии в Россию.
27 апреля заказчик позвонил менеджеру.
— Проблема — документ оказался не готов. Перенесите доставку на другой день.
— Когда будет на руках?
— Сказали в следующий понедельник.
— Позвоню в пятницу и скажете, насчет готовности, — сказал менеджер.
— Договорились. Спасибо, что пошли на встречу.
В пятницу менеджер написал клиенту.
— На какой день планируем курьера?
— Лучше на среду, чтобы документы точно сделали.
2 мая клиент написал менеджеру.
— Понимаю, что уже надоел, но у отправителя не получилось состыковать удобное время с курьером. Женщина попросила перенести доставку на завтра. Отправление на руках, осталось передать.
— Написал логисту. Завтра пусть ожидает.
— Это опять я. Не знаю как, но она уговорила курьера вернуться и забрать посылку сегодня. Поэтому на завтра отбой. Извините за ложную тревогу.
— Все впорядке.
Спустя час курьер приехал с сейф–конвертом и забрал документы из рук отправителя в Сан–Паулу.
Через 3 дня менеджер написал заказчику.
— Отправление 3 дня держали на таможне Бразилии. Сегодня посылку передали для доставки в Россию. Долго декларировали.
— Ничего страшного. Жду в Москве.
Доставка документов из Сан–Паулу в Москву заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Бразилии в Россию:
“Передавали документы из Бразилии в Россию. Доставили быстро, даже на 1 день раньше, чем обсуждали. Рекомендую компанию TSM друзьям и коллегам”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Бразилии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine