После введенных экономических санкций против России, государственные почты Европы перестали доставлять посылки и документы в нашу страну. Люди столкнулись с тем, что экономперевозок из Европы в Россию не стало. За пределами РФ живут тысячи россиян, которым нужна коммуникация с родственниками и близкими.
Служба экспресс–доставки продолжает работать с Европой в штатном режиме. Менеджер подбирает клиенту подходящий тариф и предлагает разные цены и сроки перевозки. Компания доставляет корреспонденцию, письма делового и частного характера, бандероли.
Верона, Италия — Екатеринбург, Россия
18 июля 2022 года в службу экспресс–доставки TSM обратилась девушка.
— Добрый день. Нужна доставка из Италии в Свердловскую область.
— Здравствуйте! Что везем?
— Документы частного характера от физического лица.
— В каком городе Италии забирать и куда доставить?
— Из Вероны в Екатеринбург.
— Среди документов нет паспортов или банковских карт?
— Передают доверенность.
Менеджер предложил на выбор девушки 4 тарифа перевозки.
— Какой вариант оформить?
— Какие гарантии, что не потеряете доверенность при перевозке из Италии?
— Гарантия 100%. За 2 года моей работы ни одно отправление не потерялось. Документы идут автоматом с услугой "Особый контроль«, отслеживание на всем пути следования. Полный возврат денежных средств в случае не исполнения обязательств службой TSM. Дорожим именем, поэтому доставляем в заявленные сроки.
— Страховку оформляете?
— Стоимость 800 рублей, оформим на усмотрение заказчика.
— Согласую с мужем и напишу.
Вечером девушка написала менеджеру TSM.
— Оформляйте доставку документов из Италии в Россию за 19–22 рабочих дня. Будет перевозка наземным транспортом? Изменился адрес отправителя, цена поменяется?
— Будет авиадоставка с консолидацией отправлений в европейском офисе TSM. Стоимость остается без изменений.
— Что прислать для оформления?
— Отправил анкету для заполнения. Укажите информацию об отправителе и получателе, затем пришлите копию паспорта, чтобы подготовил договор на доставку экспресс–почты из Вероны в Россию.
На следующее утро заказчик отправила заполненную анкету.
— Таможенное оформление оплачивается отдельно?
— Документы не подлежат таможенному оформлению. Отправил договор на подпись и ссылку для оплаты.
— Оплатила.
— На завтра оформить курьера?
— Да. Договор подписала.
— Передал заявку на оформление логисту.
— Получится выбрать время приезда курьера?
— Укажите первую половину дня или вторую.
— Удобнее передать конверт до 13:00.
— Выслал накладную, попросите отправителя распечатать и отдать курьеру с бумагами.
— Как отправителю упаковать документ?
— Курьер привезет бесплатный прочный конверт.
— Получится сделать исключение с накладной? Есть сложность в распечатке. Отправление передает пожилой человек, у которого нет принтера и понимания, как с компьютера открыть документ.
— Уточню у логиста.
— Спасибо.
— Нашли выход — курьер приедет с пустой накладной, отправитель от руки заполнит адрес.
— Этот вариант устроит.
20 июля курьер забрал бумаги из рук адресанта.
— Если отправлять через компанию TSM посылку из Вероны в Екатеринбург, какая будет стоимость доставки?
— Зависит от веса и габаритов коробки.
— Вес 7 кг, параметры 50*50*50 см.
— Что будет в посылке?
— Личные вещи. Устроит бюджетный вариант, экспресс–доставка из Италии в Россию не нужна.
— Указали неправильный размер коробки, по этим параметрам объемный вес —25 кг. Тариф считается по большей величине веса. Давайте рассчитаю габариты — 30*30*30 см.
— Спасибо за помощь.
Менеджер озвучил 2 тарифа экономперевозки груза из Италии в Россию.
— Закажу доставку в августе. Как отслеживать перемещение конверта?
— Отправление находится на складе компании TSM в Италии. Возможности отслеживать самостоятельно бюджетные доставки пока нет. Когда будет доставлено в Москву, вышлю трек–номер для отслеживания посылки по России.
— Отправления из Москвы в Екатеринбург долго доставляют?
— 2–3 рабочих дня.
— Переживаю, так как уезжаю 26 августа.
— Успеем, не волнуйтесь.
Доставка доверенности из Вероны в Екатеринбург заняла 20 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Италии в Россию:
“Заказывала доставку доверенности из Италии в Россию. Остановилась на службе доставки TSM. Понравилось, что есть много тарифов и выбираете подходящий по цене, срокам. Документ доставили в Екатеринбург до двери получателя”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Италии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.