Случается так, что дети попадают в приемные семьи по причине гибели родителей. Близкие родственники не всегда могут забрать себе малышей по ряду причин, поэтому над детьми из России часто оформляют опекунство иностранные граждане. Несмотря на это, правоотношения ребенка с родственниками сохраняются. Иногда случается чудо, и семьи воссоединяются. Так тетя из России договорилась с приемными родителями племянников в Бельгии и оформила над ними опекунство. Оставалось отправить документы из Европы в Россию надежной курьерской службой доставки.
Брюссель, Бельгия — Москва, Россия
28 апреля 2022 года в службу TSM поступил входящий звонок.
— Доброе утро. Скажите, пожалуйста, из Бельгии в Россию доставляете документы? Есть ли сейчас международная доставка?
— Здравствуйте! Да, несмотря на то, что прямой импорт в Россию закрыт. Компания Time Saving Machine продолжает доставлять посылки, грузы и корреспонденцию из разных стран в Россию.
— Как оформить заказ? — спросила женщина.
— По телефону сделаем. Что будет в документах? Есть оригиналы паспорта, свидетельства о рождении, банковские карты?
— В конверте оригиналы документов на опекунство.
— Где забрать и куда доставить?
— Отправитель живет в Брюсселе, получатель — в Москве.
— Сроки от 8 рабочих дней устраивают?
— Да. Сколько стоит доставить документы из Бельгии в Россию?
Менеджер рассчитал цену за перевозку конверта из Брюсселя в Москву.
— Дорого за 4 листика А4, но понимаю, что дешевле не найду.
— Согласен, цены не такие низкие, как были до февраля 2022 года. Связано это с тем, что посылки проходят через транзитные пункты. Логистические маршруты стали длиннее и затратнее, — объяснил менеджер.
— Сделаете цену, чтобы в сумму пенсии уложиться?
— Согласую с руководителем максимальную скидку для вас, — ответил менеджер.
— Спасибо. Отправитель сообщил, что документы на руках. Но мужчина сидит на карантине, поэтому нужна курьерская доставка от двери до двери.
— Компания TSM так и работает.
— Какие гарантии, что доставите документы в Москву?
— 100%. Каждую неделю из Европы отправляют около 500 конвертов с корреспонденцией, ни один лист А4 не был потерян компанией TSM. Перед тем как приедет курьер, подпишем договор. Будет трек–номер для отслеживания посылки.
— Как им пользоваться? Я пенсионерка, не сильно разбираюсь в компьютере.
— Не переживайте — если не разберетесь, помогу и буду на связи.
— Вы очень любезны. Далеко не в каждой компании встретишь таких сотрудников.
— Согласовал скидку 15% на доставку из Брюсселя.
— Общаюсь с отправителем через текстовый переводчик, он не говорит по–русски.
— Английским же владеют? Если да, то поймем друг друга. У меня есть языковые навыки. Вы получатель в Москве?
— Верно. Отправила номер отправителя. Пишите в WhatsApp.
— Написал, но человек не заходит в сеть.
— Отправила письмо на электронную почту. Может, быстрее ответит, — сказала женщина.
— Оплата из России?
— Да. Оплачиваю я. Что для заявки нужно?
— Информация об отправителе и получателе: номера телефонов, индексы и адреса, ФИО.
— Есть все, кроме адреса в Бельгии. Поэтому дождемся ответа отправителя.
— Пришлите копию паспорта, подготовлю договор на доставку документов из Брюсселя в Москву.
— Отправила.
— Подскажите, кем эти люди приходятся вам?
— Это бывшие приемные родители моих племянников, — ответила женщина.
Спустя 2 часа отправитель вышел на связь и отправил адрес в Брюсселе.
— Прислал договор на электронную почту, жду подписанный скан.
— Как оплачивать?
— Отправлю ссылку на онлайн–сервис приема платежей Робокассу. После оплаты, придет чек.
— Перешла по ссылке пишет “Выключите VPN”, но им не пользовалась никогда. Оплачивать, не смотря на эту надпись?
— Да, пробуйте и пишите прошла оплата или нет.
— Деньги списали, — ответила женщина.
— Отправил накладную, пришлите отправителю, пусть распечатает и передает курьеру вместе с конвертом.
— Когда курьер приедет? Чтобы успеть предупредить отправителя.
— Когда мужчине удобно, тогда и назначим курьера на забор.
— Написал, что завтра дома с утра и до вечера. С него не возьмут никаких денег? Сказала, что услуга по доставке в Москву из Брюсселя оплачена в полном объеме.
— Задача курьера — забрать отправление и доставить по указанному адресу. Завтра суббота и курьерские службы не работают. Заберем 3 мая, дополнительно платить ничего не нужно.
Утром 3 мая курьер забрал конверт в Брюсселе.
Спустя 10 рабочих дней отправление вручили в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Бельгии в Россию:
“Спасибо менеджеру за быстрое оформление и доставку. Был на связи, помогал общаться с отправителем на английском языке. Доверенности доставили в Москву”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Бельгии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine