Ранее мы сообщали о том, что доставляем посылки, документы и грузы в Донецкую и Луганскую область. Люди отправляют родственникам одежду, продукты питания, лекарства, сладкие подарками детям, гуманитарную помощь. Сегодня на живом примере расскажем и покажем, как клиент TSM оформил доставку посылки в Донецк.
Москва, Россия — Донецк, Украина
18 апреля 2022 года в компанию TSM позвонил заказчик.
— Здравствуйте! Наверное, звоню с глупым вопросом. Есть доставка из России в Донецк?
— Добрый день! Перевозка есть, люди отправляют родственникам посылки с продуктами и личными вещами. Что будет в отправлении? Известны вес и габариты?
— Вес до 5 кг, параметры 35*30*20 см. Если доставите, как и говорите, то буду еще отправлять посылки в Донецк.
— В каком городе забрать отправление?
— Живу в Москве. Тут и передам груз курьеру. Доставка же от двери до двери?
— Верно.
— Расскажите, как происходит оформление заказа?
— Уточняю по телефону информацию. Подготовлю расчет стоимости доставки из Москвы в Донецк. Затем вы предоставите данные об отправителе и получателе. Подпишем договор, оплатите перевозку в Донецк. И назначим курьера на забор груза в столице.
— А как оплачивать?
— Наличными в офисе TSM, переводом по ссылке на Робокассу или на расчетный счет организации.
Менеджер озвучил мужчине 2 тарифа на выбор и указал сроки от 8 рабочих дней.
— Устраивает. Давайте оплачу доставку посылки в Донецк.
— Сначала нужно предоставить информацию об отправителе и получателе. Потом жду описание груза и фотографии содержимого.
— Кто займется упаковкой посылки? Не знаю, как коробку правильно подобрать.
— Курьер доставит груз в офис TSM, логист подберет надежную упаковку для транспортировки посылки в Донецк.
— Описание содержимого в свободной форме?
— Пришлите просто список, если будут вопросы, напишу, — ответил менеджер.
— Пока складывал вещи в коробку, она порвалась. Сложил в пакет. Отправляю теплые пледы, конфеты и личные вещи.
— Нужно подробное описание одежды: размер, цвет, материал, страна производитель. Конфеты отправляем только в заводской упаковке. Есть чек?
— Чек есть, покупал на днях. Отправляю два свитера женских черного цвета, размер М, производитель Россия и пледы. Когда курьер заберет груз?
— Если все готово к отправке, то назначу на сегодня.
— Оперативно! Готово — данные внес.
— Подготовлю договор и отправляю ссылку на оплату перевозки личных вещей в Донецк. Курьер приедет после 15:00, удобно?
— Как раз буду дома, чтобы передать отправление. Оплатил, чек пришел.
Вечером 18 апреля курьер забрал груз из рук отправителя в Москве.
— Заметил, что еще положили ароматические палочки и свечи. Это не обсуждали заранее.
— Забыл предупредить. Получится отправить?
— Логист пишет письмо для согласования с перевозчиком, в течение дня дам ответ, — сказал менеджер.
— Просто достаньте из посылки, если запретят, свечи шли вместе с комплектом пледов. Не стал доставать, — ответил заказчик.
— Логист согласовал доставку посылки из Москвы в Донецк.
— Сможете на коробке указать мое имя? Это важно.
— Да, напишу без проблем. Взвесил груз, получилось 6,5 кг. Заводская упаковка на конфетах лопнула, аккуратно сложил пачки и заклеил скотчем.
— Вес указывал примерный. Сколько доплатить за доставку? Жду трек отслеживания. Главное, чтобы было подтверждение, что посылка выехала в сторону Донецка и прибудет в пункт выдачи.
— Груз надежно упакован и ждет отбытия в Донецк. Доплачивать не нужно, прошли по габаритам.
— А когда из Москвы отправите посылку?
— Завтра утром.
20 апреля посылка с вещами была отправлена в Донецк, а 29 апреля вручили адресату.
17 мая заказчик оставил еще одну заявку на доставку.
— Добрый день. Хочу отправить посылку в Донецк.
— Без проблем. Что отправляем?
— В этот раз не одежду. Отправляю небулайзер — это ингалятор. Фильтр для воды со сменными кассетами и фонарик для ребенка.
— Процедура стандартная. Жду информацию об отправителе и получателе, а также фото отправления. Ссылку для оплаты отправлю.
— Ребенок так рад был первой посылке, там же конфеты. Особенно в такое непростое время.
— Понимаю. Жду информацию и назначаю курьера на сегодня.
— Оплатил. Сижу дома, курьер же позвонит?
— Как в прошлый раз — минут за 30.
В этот же день курьер забрал коробку из рук отправителя.
— Отправьте еще чеки на товары, — попросил менеджер.
— Отправил в WhatsApp.
25 мая посылку доставили адресату в Донецк.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке груза из России в Донецк:
“Отправил 2 посылки в Донецк. Несмотря на сложную ситуацию в мире, все доставили. Ребенок был так счастлив коробке конфет. Спасибо, TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России на Украину? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine