Как думаете, сколько по времени занимает процесс оформления заявки на международную доставку? День, два, а может, три? Возможно итак, но в компании Time Saving Machine от первого звонка заказчика до вызова курьера на забор груза прошло 3 часа.
Мытищи, Россия — Вэньчжоу, Китай
28 апреля 2022 года в службу международной экспресс–доставки TSM позвонил заказчик.
— Добрый день. Компания Time Saving Machine, чем могу помочь?
— Приветствую! Хочу отправить посылку из России в Китай весом 400 грамм.
— От компании доставка или от физического лица?
— Второй вариант. Если так не получится, то отправлю от юридического лица. Больше времени уйдет на оформление бумаг, поэтому проще как физик отправить.
— Услышала. Что отправляем?
— Дверную металлическую петлю. Параметры — 10*6*2 см.
— Откуда забрать и куда доставить?
— Забирать в Мытищах. Если нужно, привезу посылку в Москву. Доставить груз в Шанхай.
— Ехать не придется. Курьеры работают не только в Москве, но и в Подмосковье, — ответила менеджер. — Груз готов?
— Не в сам Шанхай доставить, а в город Вэньчжоу. Сказал Шанхай, потому что знаю, не все курьерские службы доставляют в любой населенный пункт. Иногда доставка до крупных городов, а там получатель забирает в отделении компании.
— Служба TSM — исключение. Доставим в любой населенный пункт страны. Доставка срочная?
— Нет. Сколько сейчас по времени посылки идут в Китай. Недели три?
— От 8 рабочих дней. Но чем дольше срок, тем дешевле выйдет сумма доставки в Вэньчжоу.
— Цена важна, поэтому готов подождать. Какой уровень цен на доставку в Китай?
Менеджер озвучила мужчине 3 тарифа на перевозку груза из Мытищи в Вэньчжоу.
— Экономичный тариф — то, что нужно, — ответил мужчина. — Доставка 16–18 рабочих дней, но могут же доставить за 15, верно?
— Срок указываем с запасом. В Китае на днях сняли ковидные ограничения. До этого посылки по 2 недели держали на таможне. Присылайте информацию об отправителе и получателе.
— Завтра курьера пришлите?
— Если быстро оформим заявку, то могу сегодня на вечер назначить.
— Так быстро? А что, кроме информации об отправителе и получателе нужно?
— Фотографии груза и фото паспорта для заключения договора на транспортировку посылки из Москвы в Китай.
— Скоро же праздники, когда отправление уедет?
— Зависит от того, сколько груз будет на таможне в России. Если успеем, то до майских праздников отправление выпустят.
— Отправил информацию. Жду договор, — написал мужчина.
— Какая оценочная стоимость у дверной петли?
— Отправил фотографии в собранном и разобранном виде. Цена — 10$.
— Что решили? Отправляем от физического лица или от компании?
— Как надежнее?
— Разница будет только в договоре. С TSM надежно работать как физическим лицам, так и предприятиям.
— Цена одинаковая? С НДС?
— Международные перевозки не облагаются НДС, — ответила менеджер.
— Тогда доставка от юридического лица будет, — сказал заказчик.
— Пришлите реквизиты компании, также заключаем договор на единоразовую доставку или на долгосрочное сотрудничество?
— Все–таки от физического лица доставка. Пока разовое отправление, а там посмотрим.
— Оформляю заказ и пришлю договор.
— Оплата переводом?
— По ссылке на Робокассу, удобно тем, что сразу получите чек, — ответила менеджер. — Отправила договор. Жду подписанный скан. Как оплатите, сообщите, пожалуйста.
— Деньги ушли.
— Передала заявку на оформление логисту.
— А документы для таможни когда мне оформлять? Договор подписал.
— Заполнение инвойсов входит в цену доставки из Москвы в Китай. Накладные и инвойсы оформляет логист компании TSM. В течение часа передадите посылку?
— Да, но пусть курьер наберет минут за 10.
28 апреля курьер забрал отправление в городе Мытищи.
Спустя 16 рабочих дней груз прибыл в Китай.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке дверной петли из России в Китай:
“Выбрал экономичный тариф доставки. Груз не потеряли. отправление уже в Китае. Всем доволен”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine