Какая бабушка не любит баловать любимых внуков, покупая сладости, игрушки и детскую одежду. Даже расстояние 16 000 километров не помеха для проявления любви и заботы, поэтому женщина из Севастополя заказала в TSM экспресс–доставку подарков для внучки в Новую Зеландию.
Севастополь — Веллингтон, Новая Зеландия
7 мая 2022 года в службу TSM пришел запрос на электронную почту.
— Добрый день. Оставляли заявку на отправку груза. Актуально?
— Да. Отправляю детские вещи. Вес до 7 кг. Интересует процесс оформления и сколько стоит доставка в Новую Зеландию? Дочь переехала с внучкой еще 2 года назад.
— В каком городе забирать посылку? Груз готов?
— Еще собираю. Расскажите как раз, куда складывать — в пакет или в коробку? Забирать в городе Севастополь.
— Груз доставят сначала в Москву. На месте логист проверит содержимое и заполнит инвойсы для таможни, затем упакует одежду в коробку. Поэтому уберите вещи в пакеты и плотно замотайте, чтобы отправление доехало в Москву.
— Каким способом происходит доставка, самолеты же не летают?
— Доставка будет через транзитные пункты. По времени 10–12 рабочих дней. Доставляют курьеры из рук в руки.
— Вчера думала отправить почтой, но сказали, что связи с Новой Зеландией больше нет.
— Для отправки одежды нужна опись каждой вещи: размер, цвет, материал, производитель.
— Нужны фотографии?
— Сделайте общую фотографию, чтобы одежду было видно, — объяснил менеджер. — Нужны габариты, чтобы правильно рассчитать цену за доставку одежды в Новую Зеландию.
— Как производят расчет?
— Исходя из объемного и физического веса, больший из них принимают за расчет, при авиадоставке, — объяснил менеджер.
— Посчитайте габариты: 60*30*40 см. Вес 7 кг. А если в мешке отправлю?
— Как удобно. Логист в Москве подберет надежную упаковку для доставки в Веллингтон. Если получится уменьшить габариты, советую это сделать. Тогда сумма доставки в Веллингтон выйдет ниже.
— Спасибо за советы. Когда буду собирать вещи в пакет, посмотрю, что получится сделать. Если вещи убрать в вакуумные пакеты, это уменьшит параметры? — спросила женщина.
— Да.
— Фотографии электронкой отправлять?
— Если удобно, то давайте на WhatsApp. На таможне жесткие требования, поэтому подробно составляем инвойс, чтобы не было задержек.
— Курьерской службой доставки пользуюсь впервые. Даже не знала, что все это придется делать. Но не страшно, доставка не срочная. Как составлю список, сообщу. И хочу понимать примерный порядок цен на доставку в Новую Зеландию.
Менеджер озвучил на выбор женщины 3 тарифа.
10 мая клиент написала персональному менеджеру службы TSM.
— Хотели бы отправить посылку в Новую Зеландию. Содержимое собрано, опись и фото сделаны. Что дальше?
— Назовите габариты и вес отправления. Пересчитаю стоимость.
— Размеры: 40*30*20 см. Одежда в вакуумных пакетах, не нашла такого размера картонную коробку, пока сложила во временную. Можно ли купить такую коробку у компании TSM? Описание и фотографии отправила на электронную почту. Получилось 27 вещей. И еще вопрос если вещи одинаковые, но разных размеров, то это может быть одна фотография?
— Лучше приложить разные. Много одинаковых вещей? Они одного цвета? Сумма доставки значительно уменьшилась.
— Отличная новость. 3 штуки абсолютно одинаковые, одного вида. Еще 2 одинаковые, но разных размеров. Чтобы понимали, там детские брюки, джемпера, полукомбинезоны, носки. Одежда на возраст 5–6 лет.
— Посмотрел опись, составили правильно. Пришлите теперь информацию об отправителе и получателе. Отправил шаблон для заполнения.
— Данные внесла и отправила копию паспорта.
— Договор пришлю утром. Посылка едет 1–3 рабочих дня в Москву из Севастополя. На месте оформляем документы для таможни. Затем 9–11 рабочих дней в Новую Зеландию. Если отправлять напрямую из Севастополя, в принимающей стране могут отказать.
— Делайте, как считаете нужным. Доверяю 100%, — ответила женщина. — Тариф возьму, где сроки 17–20 рабочих дней, укладываюсь только в такой по стоимости.
— Принял.
— Как решить вопрос с картонной упаковкой и когда передавать посылку курьеру?
— Завтра подпишите договор. Оплатите доставку одежды в Новую Зеландию и назначу курьера. Отправить сможете в пакете, дополнительно обмотав стрейч–пленкой. В офисе подберем надежную коробку, после упаковки отправлю фотографии, чтобы убедились в качестве.
На следующее утро клиент отправила скан подписанного договора.
— Жду ссылку на оплату. Курьера назначайте на завтра. Сегодня не будет времени передать груз.
— Ссылку отправил в WhatsApp. Курьера завтра во сколько готовы принять?
— До 15:00. Оплатила доставку.
13 мая курьер забрал отправление с детскими вещами в городе Севастополь.
— Перед тем как отдать посылку курьеру, измерила еще раз параметры. Вот что получилось: 37*24*20 см. Вес 7 кг. Как отслеживать коробку?
— Буду с вами на связи на всем пути следования. Отправил ссылку для отслеживания груза.
— Извините, если много вопросов. Впервые отправляю посылку за границу таким способом. Раньше по старинке — через почту.
— Все впорядке. Доставим в целости и сохранности.
20 мая менеджер написала заказчику.
— На таможне спрашивают скан ИНН отправителя. Отправьте, чтобы посылку выпустили. На прошлой неделе было достаточно прописать в накладной. Теперь требуют и скан, — объяснил менеджер.
— Прислала в WhatsApp.
На следующий день отправление выпустили с таможни.
Доставка из Севастополя в Веллингтон заняла 15 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды из России в Новую Зеландию:
“Огромное спасибо за помощь в оформлении и быструю доставку. Внучка в восторге от подарков”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Новую Зеландию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine