Несмотря на введенные санкции и множество запретов в адрес России, служба экспресс–доставки Time Saving Machine продолжает помогать людям перевозить личные вещи, посуду, корреспонденцию из одной страны в другую. Адресат 100% получит заветную посылку, но не так быстро, как раньше. С какими вопросами от клиентов сталкиваются менеджеры службы TSM, разберем на живом примере в статье.
Монреаль, Канада — Москва, Россия
27 марта 2022 года в службу доставки TSM позвонила женщина.
— Добрый день! Хочу отправить из Канады в Москву посылку. Что для этого нужно?
— Здравствуйте! Что доставляем? Где забрать и куда отвезти? — спросил менеджер.
— Забрать в Монреале, доставить в Москву. Будет конверт с 4 доверенностями. Узнаю предварительно, есть ли возможность отправить, какие сроки, тарифы. Документы будут готовы позже, — ответила женщина.
— Есть 3 тарифа на выбор, срок — от 8 рабочих дней.
— Самый бюджетный вариант — это дорого, возможно снизить сумму? Когда документы будут на руках, какие дальнейшие действия? — уточнила заказчик.
— Звоните или пишите в компанию TSM, оформлю заявку на доставку документов из Канады в Россию. Поговорю с руководством насчет скидки. Заполните анкету — внесите данные об отправителе и получателе. Подготовлю договор для подписания, а вы вносите оплату, после назначаем курьера, — объяснил менеджер.
— Как происходит оплата?
— Оплачиваете наличными в офисе службы TSM, есть онлайн–оплата или на расчетный счет, — ответил менеджер.
— Курьера думаю на 5 апреля назначать, а куда он приедет? — спросила женщина.
— Приедет по адресу, который укажете в анкете.
— А если живу за городом, в 30 минутах езды от Монреаля, не проблема?
— Не беда, главное, укажите верный индекс, — ответил менеджер.
— Сегодня заполню информацию и отправлю, — ответила женщина. — Есть ряд дополнительных вопросов. Для чего нужны данные паспорта? Раньше при пересылке с другими службами их не требовали. Есть ли гарантии получения? Через какую страну идет посылка? Если оплата онлайн, какие опции. Можно ли оплатить сбербанком? Платить надо сейчас или подождать поближе к дате пересылки? — уточнила заказчик.
— Сведения из паспорта нужны для заключения договора о том, что компания TSM предоставляет услуги транспортировки документов из точки А в точку Б. Гарантия доставки — 100%. Пересылка пойдет через дружественные страны. Если нужно сохранить стоимость доставки из Монреаля, то желательно оплатить до 1 апреля, потому что будет, скорее всего, повышение тарифов. Оплатить возможно через сервис приема платежей Робокасса, на расчетный счета или наличными в офисе в Москве, — ответил менеджер.
— Не знаю, что такое робокасса, впервые слышу об этом. Перевод из сбербанка можно сделать? Со счёта на счёт? — спросила клиент.
— Да, без проблем. И согласовал скидку 7%.
— Спасибо большое. Отправила паспортные данные для заключения договора, — написала женщина.
— Жду заполненную анкету, договор отправлю вечером. Оплачивать когда планируете?
— Оплата будет сегодня или завтра, — ответила женщина. — Страховка нужна, как считаете?
— Я бы не стал делать, все–таки документы отправляете, а не груз, — ответил менеджер.
— Скажите, если добавим паспорт и свидетельство о рождении к посылке, изменится ли цена? — уточнила женщина.
— Нет, сумма останется без изменений. Договор отправил, как подпишете, жду скан.
— Последние вопросы перед оплатой. Во сколько приедет курьер? Как лучше упаковать конверт с документами? Как отслеживать потом посылку? Получателя предупредят заранее о том, что доставят отправление? — спросила женщина.
— Курьер назначим с 9:00 до 18:00. Документы поместите в конверт, а курьер после всё это поместит в специальный сейф–пакет. Отслеживание будет по трек–номеру на сайте, также я буду всё время на связи! Получателю заранее позвонят и предупредят, что приедет курьер, — ответил менеджер.
— Подписанный скан отправила. Буду оплачивать. Скажите, курьера весь день ждать или позвонит заранее?
— Наберет за час до приезда.
30 марта заказчик оплатила услуги доставки документов из Монреаля в Москву.
— Отправил накладную, распечатайте и передайте курьеру, когда приедет за отправлением.
— Сделаю. Подтверждаю курьера на 5 апреля, — ответила женщина.
5 апреля после обеда курьер забрал конверт с документами из рук отправителя в Монреале.
— Пакет забрали. Забыла указать на конверте конечный адрес в Москве. Теперь нервничаю, как бы не потерялись документы, — написала женщина.
— Не переживайте! На самом конверте не надо никаких адресов указывать, — ответил менеджер.
Спустя 8 рабочих дней отправление вручили адресату в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Канады в Россию:
“Доставка прошла на 5 баллов! Отправляли документы из Канады в Россию, доставили за 8 дней, ничего не потеряли. За это переживала больше всего. Буду рекомендовать коллегам и друзьям компанию TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Канады в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine