Если хотите перевезти не просто небольшой пакет с личными вещами из России в Европу, а целый чемодан, а то и два, обращайтесь в службу международной доставки Time Saving Machine. Сотрудник не только подскажет, какие товары запрещены к доставке за рубеж, но и поможет подобрать надежную упаковку, чтобы клиент был спокоен и уверен в том, что одежду из России в Европу доставят в целости. Что и в каком количестве отправляли клиенты службы TSM в конце марта 2022 года, расскажем на живом примере.
Санкт–Петербург, Россия — Пареде, Португалия
24 марта 2022 года на корпоративный WhatsApp пришел запрос на доставку посылки из России.
— Здравствуйте! Отправил фотографию вещей, которые нужно доставить в Португалию. Это возможно? Сегодня или завтра заберете? Там форма для занятий фехтованием, — сказал мужчина.
— Доброго дня. Да, отправим на фотографии вижу в основном одежду, с этим проблем не будет.
— На прошлой неделе общался с менеджером из компании TSM, но еще не был уверен, что доставка 100% потребуется. Теперь понимаю, что будем отправлять посылку с одеждой в Португалию, — ответил мужчина.
— Давайте тогда не будем медлить, вес и габариты известны? Сделаю расчет стоимости перевозки посылки в Португалию из России.
— Вес 18 кг, габариты 100*50*30 см, — ответил заказчик.
— Где забрать и куда доставить посылку? — уточнила менеджер.
— В Питере забрать и отправить в город Пареде, — ответил мужчина.
— Готова предложить 3 варианта доставки, срок от 6 рабочих дней. Какой тариф подходит?
— Тот, который дешевле. Срок не играет роль.
— Подскажите еще оценочную стоимость одежды, — уточнила менеджер.
— Около 180€, — ответил клиент. — Что дальше делать?
— Отправила шаблон анкеты с данными об отправителе и получателе. Как заполните, отправьте фотографию паспорта, первую страницу и с адресом регистрации, это нужно для заключения договора на доставку из Питера в Португалию.
— Сейчас вышлю. Что еще нужно? — спросил заказчик.
— Фотографии одежды и подробное описание: размер, цвет, страна–производитель, материал, — ответила менеджер.
— Договор только делайте на физическое лицо, изначально я думал оформлять на предприятие, но будет вещи передавать мама. Страховка груза включена в цену? И еще момент отправил данные свои, а отправитель мама, нужно заново заполнить?
— Нужны данные отправителя и получателя. Скажите, одежда уже упакована? Страховка не включена, хотите оформить?
— Вещи лежат в рюкзаке, читал на сайте компании TSM, что предоставляете упаковку, надеюсь на вашу помощь в этом вопросе. Про страховку просто спросил, — ответил заказчик. — Когда звонил на прошлой неделе сказали, что посылку доставят в Москву, логист проверит содержимое и надежно упакует перед отправкой в Португалию.
— Верно, так и будет. Подберем надежную и прочную упаковку.
— А если в Питере одежду сложат в коробку и скотчем заклеят, этого достаточно?
— Да, для перевозки в Москву. Но для доставки в Португалию лучше обернуть в стрейч–пленку и края заклеить, — ответила менеджер.
— Давайте оплачу. Курьером будет завтра?
— В понедельник в субботу и воскресенье у курьеров выходные, — ответила менеджер.
— Скан договора отправил на электронную почту. Одежды много, нужно все подробно описывать?
— Да, это для заполнения инвойсов и прохождения таможни, чем подробнее заполнить, тем больше шансов, что не будет вопросов у инспектора, — объяснила менеджер.
— Оплачивать будете из России? — уточнила менеджер.
— Да, человек оплатит. Из Португалии это сделать сложнее, да и некогда этим заниматься, — ответил заказчик.
— Оплату увидели. Курьера на утро назначить или лучше после обеда?
— Во второй половине дня назначайте, — ответил мужчина.
28 марта курьер забрал коробку с вещами в Санкт–Петербурге.
Спустя 2 дня менеджер связалась с заказчиком.
— Коробку доставили в офис службы TSM, проверим надежность упаковки и завтра отправим посылку в Португалию. Дополнительно логист разместил наклейки “хрупкий груз”, — сказала менеджер.
— Если и наклейки будут, точно доставят без потерь, — ответил мужчина.
31 марта курьер забрал надежно упакованное обмундирование для фехтования в Москве. На 7 рабочий день посылку вручили в руки получателю в городе Пареде.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды для фехтования из России в Португалию
“Отправлял из России в Португалию комплект одежды и снаряжения для фехтования. Доставили за 7 дней, хотя не рассчитывал так быстро. Упаковали надежно, еще и наклейки были, что груз хрупкий. Дома проверил ничего не сломалось, спасибо TSM за доставку”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Португалию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.