Когда речь идет о доставке оригинальных документов, клиенты тщательно выбирают международную службу доставки. Если хотите, чтобы паспорт прислали адресату вовремя и не пришлось тратить время и деньги на его поиски, обращайтесь в компанию Time Saving Machine. Менеджеры ежедневно оформляют заявки на доставку паспортов, контрактов, договоров, водительских удостоверений из России за границу и обратно. Как в период санкций доставить документы из Турции в Россию, расскажем на живом примере.
Стамбул, Турция — Москва, Россия
11 марта 2022 года в компанию TSM на рабочий номер WhatsApp написал мужчина.
— Добрый день. Доставляете документы из Турции в Россию и обратно?
— Добрый день. Да, доставка курьером из рук в руки. Что отправляем?
— Деликатный момент — речь идет о паспорте. Буду отправлять из Турции в Россию и обратно в Турцию через 3 недели, — ответил мужчина.
— Из какого города и куда отправляем?
— Забрать нужно в Анталии и доставить в Москву.
— Доставляем оригинальные документы 8 лет, надежно упаковываем. Есть 3 тарифа на выбор, сроки от 8 до 17 рабочих дней, — ответил менеджер.
— Цены указаны на доставку в одну сторону?
— Верно, стоимость доставки из России в Турцию в 3 раза ниже.
— Устраивает. Какие следующие шаги с моей стороны? Документы надо забрать либо 18 марта в Стамбуле, либо 19 в Анталии, — ответил мужчина.
— Для заявки нужна информация об отправителе и получателе. 19 и 20 марта — это выходные дни, курьерские службы не работают. В Анталии возможно забрать 21 марта, — ответил менеджер.
— Закончу работать и пришлю информацию, — сообщил заказчик.
На следующий день менеджер написал мужчине:
— Что решили на счет доставки паспорта в Россию?
— Все в силе 100%. Сегодня девушка свяжется с вами. Я турок, не все понимаю, что пишите, — ответил мужчина.
— Конечно, буду ждать.
13 марта знакомая клиента позвонила в службу экспресс–доставки TSM.
— Заполняю анкету с данными, есть сложность. Не знаю, какой адрес забора документов указывать в Стамбуле, так как еще не бронировала отель. Когда будет подтверждение — сообщу, — ответила заказчик.
— Укажите остальную информацию, адрес впишем, когда забронируете гостиницу. В Турции лучше указать местный номер, чтобы курьер дозвонился. И на какой день курьера назначаем в Стамбуле?— спросил менеджер.
— Давайте планировать на четверг. Турецкий номер телефона отправила в WhatsApp.
— Ссылку на оплату отправил, сегодня или завтра ожидать поступление денег?
— Оплатила 5 минут назад, тариф выбрали с доставкой в Москву за 8–9 рабочих дней.
— Отправил договор на услуги перевозки оригинального паспорта из Стамбула в Москву. Жду подписанные сканы.
— Получила. Отправила адрес гостиницы в Стамбуле. Могу указать телефон сотрудника отеля? — спросила заказчик.
— Да, укажите ее номер телефона, ФИО, переделаем накладную. Курьер заберет конверт на ресепшн 19 марта с 09:00 до 18:00 с предварительным звонком за час.
— Оставляю консьержу документы в бумажном конверте, что на нем написать? Что скажет курьер, когда придёт? — уточнила девушка. — И не понятно, почему в накладной указана другая страна, если отправляем в Россию?
— Доставка транзитная из–за санкций в адрес России.
— Теперь поняла.
— Курьер позвонит на турецкий номер, который оставили, предупредит о приезде в этот отель за конвертом, затем дополнительно поместит в антивандальную упаковку, — объяснил менеджер.
19 марта 2022 курьер забрал паспорт в отеле Стамбула. Спустя 4 рабочих дня конверт прибыл в транзитный пункт.
— Есть понимание, через сколько паспорт будет в России?
— Да, через 4–6 рабочих дней доставят в Москву.
— А если доплатить, возможно ускорить? У нас путешествие на носу, сроки поджимают. И сколько потом из Москвы в Анталию доставка по времени? Паспорт не потеряли? — спросил мужчина.
— Без паники. Паспорт в дороге. Из России в Турцию доставят за 5–8 рабочих дней. По срокам успеваем, ускорить не получится.
21 марта девушка написала в компанию TSM.
— Звонил перевозчик ХХХ спрашивали что–то половины не поняла, у меня так себе с английским. Как понять, зачем звонили?
— Звонили сказать, что посылка на днях прибудет в Москву, не волнуйтесь. Курьер позвонит за час до приезда.
— А как отследить местонахождение посылки?
— Отправил трек–номер и сайт перевозчика.
25 марта конверт с паспортом вручили адресату в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или документы через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке конверта с документами из Турции в Россию:
“Отправляла паспорт из Стамбула в Москву. Документ не потеряли. Спасибо TSM через неделю будем заказывать обратное отправление из России в Турцию”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Турции в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine