При заказе образцов продукции клиент может оценить качество изделия. И понять, будет ли он заказывать еще товары из–за границы. Бизнесменам с конца февраля 2022 года стало сложнее отправлять образцы продукции, ведь международные перевозчики покинули Россию. Несмотря на санкции и сложную экономическую ситуацию в мире. Курьерская служба Time Saving Machine работает в обычном режиме, доставляя письма, грузы, посылки по России и миру.
Хотьково, Москва — Эбес, Венгрия
12 апреля 2022 года на электронную почту компании TSM пришел запрос от заказчика. — Добрый день. Хочу отправить документы весом 0,5 кг из Питера в Кишинев. Подскажите, сколько стоит доставка документов из Санкт-Петербурга и за какой срок посылка доставляется в текущих реалиях?
— Добрый день. Есть 3 варианта с разницей по цене и срочности. Какой вариант подходит?
— Спасибо за информацию. Сколько будет стоить отправка этих же документов из Питера в Турцию, город Анталия? В связи с последними событиями в мире не все наши партнеры готовы к перевозкам грузов для России, поэтому ищем новые пути для доставки.
Менеджер предложил на выбор женщины 2 тарифа перевозки в Анталию. И озвучил минимальные сроки — 7–8 рабочих дней.
— Почти все международные перевозчики приостановили работу на территории России.
— Компания TSM принимает посылки от частных лиц для отправки в Чехию? Если да, то доставите посылку в Чехии в конкретный город, например, Пардубице? И последний вопрос. Сколько стоит доставка посылки от 5 кг до 10 кг?
— Да, доставим. Нужны габариты отправления и город, из которого отправляем. Тогда рассчитаю цену перевозки.
— Габариты разные. Давайте на примере одной доставки посчитаем. Хотим отправить посылку в Венгрию, город Эбес. Содержимое отправления: пластиковое изделие, образец. Вес до 200 грамм. Забирать в городе Хотьково.
Менеджер подобрал 3 тарифа на выбор клиента.
— Оплата возможна по безналу, если как юридическое лицо будем отправлять? Никакие разрешительные документы не нужны на товар? Изделие представляет собой бесплатный пластиковый образец, — написала женщина.
— Уточню у логиста и сообщу. Если будете оплачивать от компании, подготовлю счет на юридическое лицо. Отправьте карточку организации.
— Спросила у руководителя, сказал, что будем отправлять посылку из Москвы и за наличный расчет. Для нас важно как можно быстрее. Напишите адрес офиса TSM и какие документы нужны для оформления заявки?
— Заполните информацию об отправителе и получателе. Если оплата наличными, то это можно сделать в офисе TSM. Для составления договора нужны паспортные данные отправителя. Также отправьте фотографии груза и подробное описание. После логист подготовит инвойсы для прохождения таможни.
— А как быстрее и проще оплатить?
— Как скажете, так и сделаем. Если бухгалтерия вашей компании сразу сделает оплату и отправит платежное поручение с отметкой банка, можно итак.
— А если переводом оплатим? С бухгалтерией так быстро не выйдет.
— Отправлю ссылку на сервис приема платежей Робокассу. Там моментальная оплата и получите чек за услуги. Пришлите документы на груз, которые у есть чек, инструкцию, сертификаты соответствия, паспорта безопасности, если груз опасный или может быть признан опасным. Отдельно укажите пожелания к доставке, курьеру, упаковке, сроку и страховке. Если стоимость груза меньше 200€, то для прохождения таможни понадобится только инвойс, который поможем заполнить. Если оценочная стоимость 200–1000€, то оформление затратнее, — объяснил менеджер.
— Давайте по порядку. Фотографии образца отправила. Паспортные данные пришлю в WhatsApp. Информацию об отправителе и получателе заполнила в свободной форме, пойдет? Что касается самого груза, там нет ничего опасного. Документы отправлю.
— В свободной форме пойдет. Страховать будем отправление?
— Какая цена страховки? Думаю, что это не нужно, — ответила заказчик.
— Стоимость — 800 рублей.
— Нет, давайте без страховки оформлять. Это же просто пластиковый образец.
— Подготовил договор, жду от вас скан с подписью.Отправил ссылку для оплаты доставки образца в Венгрию.
— Оплатили. Договор подпишу сегодня. Когда курьер приедет?
— Курьера назначим на завтра. Первая половина дня или после обеда?
— Лучше утром. Человек позвонит отправителю?
— Да, будет звонок за 30–40 минут до приезда, — ответил менеджер.
— Договор подписали, отправила скан на электронную почту.
— Если планируете и дальше отправки, то предлагаю подписать договор на долгосрочное сотрудничество. О скидке договорюсь.
— Отправки будут. Работаем с Китаем, часто отправляем и туда, и обратно. После этой доставки давайте подпишем договор, — ответила женщина. — Как быть с упаковкой? Образец хоть и не хрупкий, но это пластик. Если сломают при доставке в Венгрию, будет обидно.
— Логист в офисе подберет упаковку и надежно упакует отправление.
— Тогда уберу в картонную коробку и не буду сильно заклеивать. Из Венгрии в Москву фуру 20 тонн доставите? Или у вас только экспресс небольших посылок?
— Уточню у руководителя. Как раз развиваем направление доставки крупногабаритных грузов.
— Сейчас действует запрет на авиадоставку? — уточнила заказчик.
— Отменили прямые рейсы между странами. Доставляем посылки в Европу через Восточных партнеров. Какой груз будет в фуре из Венгрии?
— Такие же пластиковые заглушки, как сейчас отправляем.
18 апреля курьер забрал образцы для мебели из рук отправителя.
Через 2 дня женщина позвонила в компанию TSM.
— Получатель говорит, что перевозчик требует с него деньги за доставку посылки. Никто не сказал, что адресату придется что–то оплачивать.
— Думаю, это ошибка. Уточню у логиста. Перевозчики не берут деньги с получателей, — ответил менеджер. — Если есть скриншот переписки отправьте, чтобы понимать, на каком основании требуют оплату.
— Разберитесь, пожалуйста. Буду ждать ответа. Отправила скриншот в WhatsApp. Ничего не поняла, там все на венгерском языке.
— Успокойте получателя. Ничего дополнительно платить не нужно. Это мошенники. За последний месяц случаи, когда люди представляются перевозчиками, участились. Доверчивые клиенты иногда попадаются на их уловки. Логист отследил посылку, она в пути.
— Успокоили. А представьте, если бы получатель молча оплатил.
— Вот на это и рассчитаны мошеннические схемы, — ответил менеджер.
Спустя 9 рабочих дней образец мебельной заглушки вручили адресату в городе Эбес.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Венгрию:
“Первый раз заказали доставку через компанию TSM. Доставили быстро и надежно. Теперь планируем подписать долгосрочный договор и все посылки отправлять через них. Спасибо за высокий сервис и качество”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Венгрию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine