Санкции в отношении России — не повод для прекращения международных коммерческих отношений между организациями. Несмотря на закрытое воздушное пространство и уход международных перевозчиков, компания TSM в штатном режиме оказывает услуги доставки образцов продукции, коммерческой корреспонденции между организациями, которые находятся в разных странах. Турецкий производитель технического углерода уже опустил руки, думая, что потерял российского партнера, однако нашел международную курьерскую службу TSM.
Иваново, Россия — Стамбул, Турция
24 мая 2022 года в службу доставки TSM позвонил мужчина.
— Приветствую. Есть доставка грузов в Турцию?
— Доброе утро! Да. Какой характер груза?
— Посылки любого веса доставляете за рубеж?
— Начиная от одного листа формата А4 до 1000 кг. Развиваем направление по перевозке крупногабаритных отправлений, — ответил менеджер.
— Звоню из Турции, я турок. Но знаю русский язык, так как 5 лет сотрудничаем с Россией. Нужна экспресс–доставка в Стамбул. Не понимаю, как сейчас работают перевозчики. Сроки разные слышу, но доставка за 3–4 недели — не наш вариант.
— Принял. Что перевозим?
— Будут гранулы технического углерода 2,2 кг.
— Есть сопроводительные документы на груз?
— Да, отправляет производитель прямо с завода.
— Знаете габариты? Груз упакован в коробку? — уточнил менеджер.
— Гранулы в полиэтиленовом пакете. Но хотим заказать упаковку в компании TSM. Увидел на сайте, что помогаете упаковывать грузы и даже изготавливаете упаковку на заказ, если нужно.
— Верно. С этим разберемся позже. Вещество сухое?
— Да, как гранулы. Размер 25*25*25 см.
Менеджер озвучил стоимость доставки груза из Иваново в Стамбул и обозначил минимальный срок — 7 рабочих дней.
— Устраивает такой вариант?
— Если за этот срок и правда привезут образцы, то устраивает. Из Турции в Россию тоже доставляете посылки? Когда искал перевозчика в России, два раз попал на компании, которые до февраля 2022 года возили грузы, а теперь нет возможности.
— После санкций в адрес России и закрытого авиасообщения между странами работать стало сложнее. Не у всех перевозчиков есть выходы из такой ситуации. Часть компаний объявила о закрытии, а служба доставки TSM возит в 240 стран.
— А если в Стамбул доставите, по какому адресу офиса забирать образцы? — уточнил заказчик.
— Работаем от двери до двери. В Иваново курьер на заводе заберет образцы, доставим в Стамбул адресату.
— А если из Турции отправляю в Россию, такая же система?
— Да, — ответил менеджер.
— Отлично. В долларах принимаете оплату?
— Да. Есть валютные счета в долларах и евро.
— Получается, оплатим на расчетный счет, но валютный?
— Верно. Отправляете карточку организации и выставляем счет на оплату доставки технического углерода из России в Турцию.
— Представляю химический завод в Стамбуле. Отправляем часто и много из Турции в Россию и обратно. Искали компанию, которая будет перевозить образцы. Рад, что нашел службу TSM. А то беда с перевозчиками, а тут еще и курьерская доставка из рук в руки надежнее. Как перейти к оформлению заявки?
— Присылайте информацию об отправителе и получателе с адресами и номерами телефонов и карточку предприятия, которое будет оплачивать доставку из Иваново в Турцию. Подготовлю договор, оплатите перевозку и назначим курьера на забор отправления.
— Хочу заключить постоянный договор, так как знаю, что отправлять будем. Чтобы каждый раз не знакомиться с новым сотрудником, можете вы работать со мной?
— В компании TSM за клиентом после первого звонка закрепляют персонального менеджера на все сделки. Пришлите фотографии груза и сопроводительную документацию.
— Отправил на электронную почту, — ответил мужчина. — Чем быстрее заберете груз, тем лучше. Зачем вам фотографии гранул?
— Отправляем логистам на подтверждение доставки. Не все грузы разрешено перевозить.
25 мая менеджер позвонил заказчику.
— Получил ответ от логиста. В паспорте безопасности не указаны способы транспортировки груза. В остальном документы в порядке.
— Передам на завод, чтобы доработали, — ответил клиент. — Получится оплатить по факту поступления товара?
— Компания Time Saving Machine работает по 100% предоплате, так как грузы идут через зарубежных партнеров, логист оплачивает транспортные расходы сразу.
— Какие гарантии что доставите образцы в Турцию?
— 100%, компания работает с 2014 года, нарабатывали клиентов и репутацию, в интернете есть отзывы о работе. Заказчиков не подводим. Сами заинтересованы в том, что обращались чаще, — ответил менеджер.
— Давайте попробуем поработать.
— Прислал договор на доставку груза из России в Турцию. Страховать будем отправление?
— Нет, оценочная стоимость 2$. Паспорт безопасности переделали.
— Отправил счет в долларах, когда будет подтверждение, пришлите, чтобы назначили курьера, — написал менеджер.
— Кто инвойсы сделает?
— Логист TSM, задачу берем на себя.
31 мая клиент отправил подтверждение оплаты и подписанный договор.
1 июня курьер забрал груз в Иваново.
На следующее утро гранулы доставили в Москву.
— Груз в офисе компании TSM? — уточнил заказчик.
— Да, логист упаковал образцы в картонную коробку. Готовы доставлять в Стамбул.
Доставка образцов технического углерода из Иваново в Стамбул заняла 6 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов из России в Турцию:
“Обратился в компанию впервые. Остался доволен качеством услуг. Все быстро и понятно. Менеджер объяснил по пальцам, как будет происходить доставка. Сроки и цена устроили”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Турцию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine