Что такое алюминиевый скотч? Лента, состоящая из трех слоев, за счет чего скотч отлично прилипает к металлическим и стеклянным поверхностям. Применяют в строительных и монтажных работах. Предприятие в Липецке 2 года производит алюминиевого скотч для продажи в России. В 2022 году компания получила запрос на доставку образцов в Болгарию и столкнулась с трудностями международной доставки. Помощь оказала курьерская служба Time Saving Machine.
Липецк, Россия — София, Болгария
18 мая 2022 года в компанию TSM позвонила клиент.
— Здравствуйте. Обращаюсь по вопросам международной курьерской доставки.
— Добрый день! Откуда и куда везем?
— Из Липецка в Софию — это Болгария.
— Что за груз?
— Как скотч в рулоне, только алюминиевая лента. 5 штук отправляем, как образцы. Лежат в коробке.
— Известны вес и габариты?
— Параметры 30*30*20 см, вес до 3 кг.
— Когда планируете отправлять образцы из России в Болгарию?
— Пока стоит задача рассчитать стоимость доставки в Софию и понять сроки. Отправлять будем на следующей неделе.
Менеджер озвучил стоимость доставки из Липецка в Софию.
— Работаете с юридическими лицами?
— Да, подписываем договор на долгосрочное сотрудничество. Есть бонусы и скидка на отправления.
— Интересно. Отправляли обычно по России, а сейчас получили запрос на международную доставку. Какие документы предоставлять, если доставка от компании на компанию?
— Пришлите фотографии отправления. Если у логиста будут вопросы, запрошу документы. Инвойсы для таможни заполняет наш сотрудник.
— Удобно. Сложно тем, кто делает это редко. Будет договор?
— Как и сказал ранее, либо долгосрочный, либо разовый на первое отправление. Как решите, такой и подготовлю, — ответил менеджер.
— Передаю информацию руководителю.
24 мая клиент позвонила в службу TSM.
— Скажу честно — звонила в 3 службы доставки, в 2 отказали, хотя планировала сравнить условия и выбрать самые выгодные. Все отпали, осталась только TSM. Сроки не играют роли, важна цена. Не так много денег выделяет начальник на доставку образцов в Софию.
— Подберем тариф, исходя из бюджета. Есть разные предложения. Помните, что дешево не всегда качественно.
— Понимаю, но с руководителем в этом вопросе взгляды расходятся.
— Прямого импорта нет, перевозчики везут через Азиатские. Обещают сроки 5–6 рабочих дней, а привозят через 30. Вам это нужно? Чем быстрее образцы проверят в Болгарии, тем быстрее закажут крупную партию.
— Вы правы на 100%. Посылка из Липецка летит напрямую в Болгарию?
— Курьер заберет отправление в Липецке и доставит в офис TSM в Москве.Логист проверит надежность упаковки, потом отправит посылку в Болгарию.
— Напомните цену доставки?
— Отправил на WhatsApp и согласовал скидку 7%.
— Приятно. Если понравится, как пройдет первая доставка, планируем работать с вами долго, — сказал менеджер.
— Будем только за. Ищем надежного перевозчика для международной доставки. Отправила цену директору. Жду ответ и позвоню. Уточните, пожалуйста, цена с НДС или без?
— Цена без НДС. Что еще возите, кроме образцов ленты? Как часто? Какие объемы?
— Сейчас как раз наращиваем поставки. Отправляем один вид образцов, потом рассматриваем отправку грузов в Италию и Словакию.
— Востребованные направления, возим туда ежедневно корреспонденцию и грузы, есть успешные примеры.
30 мая клиент позвонила в компанию TSM.
— Извините за продолжительное ожидание. Руководство дало положительный ответ только сейчас. Как начать оформлять заявку, что нужно?
— Присылайте информацию об отправителе и получателе и карточку организации для выставления счета на перевозку образцов из России в Болгарию. Подготовлю договор, подпишем и назначим курьера на забор образцов ленты.
— Нужны документы на алюминиевую ленту?
— Присылали фотографии? — уточнил менеджер.
— Отправила в WhatsApp. Это скотч, только алюминиевый. Будет расписка или трек–номер на отправление?
— Будет ссылка на сайт перевозчика и номер для отслеживания.
— Отправила, все что нужно, — ответила девушка.
— Договор и счет на почте. Логист согласовал отправление.
— Передала директору на подпись и оплату.
31 мая заказчик отправила скан договора и платежное поручение с отметкой банка.
В этот же день курьер забрал коробку с образцами алюминиевой ленты из Липецка.
Спустя 2 рабочих дня отправление доставили в Москву.
— Логист упаковал ленту в картонную коробку и обернул в 2 слоя стрейч–пленки. Отправил фотографии.
— Спасибо, это входит в цену доставки?
— Да. Отправил трек–номер для отслеживания.
Доставка посылки из Липецка в Софию заняла 9 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов из России в Болгарию:
“Впервые обратилась в службу TSM. Осталась всем довольна и общением с сотрудником, и сроками доставки”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Болгарию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine