Команда агрегатора российских и международных курьерских служб Time Saving Machine в короткие сроки доставляет оригинальные документы из России в Америку и обратно. Персональный менеджер подбирает оптимальный по срокам и цене тариф перевозки. Логист компании берет на себя оформление сопроводительной документации для прохождения таможни. Клиенту необходимо только предоставить информацию для оформления доставки, оплатить услугу и ждать, когда адресат получит документы или посылку. Как прошла доставка посылки из России в США, расскажем в статье.
Москва, Россия — Майами, США
На рабочий номер WhatsApp службы экспресс–доставки пришло сообщение.
— Здравствуйте! Подскажите,доставляете посылки из России в США и обратно?
— Да, доставляем. Что за груз?
— Доставлять будем из Москвы в Майами. В конверте оригинальные документы — свидетельства о рождении и водительские удостоверения. Сколько стоит услуга и какой срок доставки? Можно ли передать сегодня? — спросила девушка.
— Курьер заберет не раньше понедельника. У перевозчиков выходные дни. Срок доставки 4-5 рабочих дней. Обратно будет стоить в 3 раза дороже, а займет от 8 рабочих дней. В Россию напрямую никто не доставляет посылки, грузы, документы, приходится отправлять через транзитный пункт, — объяснил менеджер.
— Поняла, через Сбербанк пройдет оплата?
— Да, только сначала подготовлю договор, подпишем и потом оплатите доставку документов из Москвы в Майами.
— Что нужно для оформления договора?
— Предоставьте адреса отправителя и получателя, ФИО контактных лиц, телефоны, описание содержимого, вес. Отдельно укажите пожелания к доставке курьеру и упаковке, если требуется. Не кладите ничего постороннего в конверт с документами, потому что это будет расцениваться таможней, как международная доставка груза — потребуется дополнительное оформление сопроводительных документов, — рассказал менеджер. Сами находитесь в России или в Америке?
— Живу в США.
— Распечатаете и пришлете потом фото договора, также возможно подписать через приложение. Пришлите пока данные, подготовлю договор.
— Напишу через 8 часов, чтобы уточнить адрес отправителя в России, — ответила девушка.
На следующий день клиент прислала заполненную анкету с информацией об отправителе и получателе.
— Скажите, а во что лучше упаковать документы?
— Советую в антивандальный пакет, курьер предоставит и упакует при отправителе.
— Даже не слышала о таком, спасибо, что подсказали, — ответила заказчик. — Добавился еще один документ, сертификат IELTS.
— Сообщу логисту, чтобы учитывал при оформлении накладных и инвойсов для таможни.
— Отправитель будет в городе Реутов, Московская область, заберете курьером?
— Укажите адрес, заберем с 09:00 до 18:00, — ответил менеджер.
— Если отправим в понедельник, в пятницу посылка будет в Майами?
— Если бы в конверте не было водительского удостоверения, то доставка 100% в пятницу, а так нельзя гарантировать. Все, что не бумага идет не как документы, а как груз. Поэтому дороже и держат на таможне 1–2 дня. Но посылка небольшая, поэтому, думаю, в пятницу будет у вас, — ответил менеджер.
— От компании TSM человек как и когда летит в Америку? Если авиасообщение закрывается, то есть вероятность, что документы зависнут в Москве? — спросила заказчик.
— Пока все работает, если зависнет, вернем сразу деньги и будем искать пути решения. Так или иначе, компания TSM единственная доставляет грузы в Россию из Европы и США через транзитных партнеров. Дороже, дольше, но работает, — сказал менеджер.
— Главное, чтобы документы доставили. За остальное не переживаю. А когда курьер будет в Майами, позвонят заранее?
— Да, за 45–60 минут курьер предупредит, что подъезжает, — ответил менеджер.
Девушка отправила менеджеру подписанный скан договора на доставку прав из Москвы в Майами.
— Оплату увидели?
— Да, деньги поступили. На завтра оформляю курьера. Если обратно будете отправлять, то когда примерно? Надеюсь, к этому времени заработают прямые рейсы.
— Оптимистичный прогноз, не думаю, что скоро вернемся к привычной жизни. Доставку из США в Россию планирую на апрель, — ответила клиент.
В назначенный день курьер забрал документы в городе Реутов.
Спустя 3 дня менеджер написал клиенту сообщение в WhatsApp.
— Документы в Лейпциге, так что, думаю, через 1–2 дня будут Майами, если все пойдет по плану.
— Буду ждать.
Спустя 3 дня менеджер компании TSM позвонил девушке.
— Груз в пятницу с утра был в Майами, из-за того что конверт из России, выпустили с таможни только под вечер. Курьер доставит документы завтра в первой половине дня.
— Прекрасно. Не думала, что получится отправить, готова ждать хоть сколько, — ответила заказчик.
На следующий день менеджер позвонил девушке узнать, приезжал ли курьер.
— Курьера не было. Уточните, у них есть промежуток времени, когда привозят посылку? А то получается, если не предупреждают и приезжают — уезжают нужно весь день сидеть дома и ждать. Пришло смс, что посылку не вручили, так как получатель не ответил. Но это не так, — ответила девушка.
— Курьерские службы доставляют с 9:00 до 18:00. И звонят заранее. Раз на телефон приходило сообщение — значит номер верный. Уточню информацию и напишу.
— Позвонили перевозчику и ничего сделать не можем, так как документы на складе, их туда отнес курьер. Говорят о том, что не дозвонились получателю. Раньше такого не было. Придется перенести курьера на четверг.
— Главное, чтобы документы до четверга не потеряли и 100 % доставили.
На следующий день курьер лично в руки вручил конверт с документами получателю в Майами.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через курьерскую экспресс–службу TSM. Обратная связь, полученная о доставке документов из России в Майами:
Нужна доставка посылок, грузов, документов, подарков в Майами? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджеры WhatsApp или Telegram.